Dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cao cấp của HSBC Việt Nam

Một phần của tài liệu Chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cao cấp tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng,luận văn thạc sĩ kinh tế (Trang 37 - 39)

HSBC (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited) là thương hiệu ngân hàng số 1 tại Anh, được thành lập từ năm 1865. Mạng lưới HSBC khoảng 10000 chi nhánh tại 82 nước và lãnh thổ ở Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ, Trung Đông và Châu Phi.

Danh mục sản phẩm của HSBC khá đa dạng với hàng nghìn sản phẩm bao gồm các loại dịch vụ tài chính ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp, ngân hàng đầu tư và các dịch vụ tài chính khác.

Nhóm sản phẩm chính của HSBC Việt Nam

Thẻ tín dụng:

- Thẻ Premier Master Card - Thẻ Visa Vàng

- Thẻ Visa Chuẩn Cho vay cá nhân: - Vay tiêu dùng - Vay mua ôtô

- Vay mua nhà Bảo hiểm

Đầu tư: Tiền gửi song tệ

Chất lượng sản phẩm cũng là vấn đề HSBC luôn đề cao. HSBC luôn cam kết mang lại cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao nhất. Bộ phận dịch vụ khách hàng của HSBC có thể trả lời 6.7 triệu cuộc gọi mỗi tháng, luôn luôn tiếp nhận các ý kiến đóng góp và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Số lượng nhân viên của bộ phận này tại trụ sở chính lên tới 10250 người, chiếm 22% tổng nhân lực của NH. Là NH lớn, HSBC cũng luôn đi đầu trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. HSBC tập trung tốt đầu tư vào công nghệ thông tin ứng dụng phát triển sản phẩm dịch vụ NH với số đầu tư lên tới hàng tỷ USD mỗi năm.

Dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cao cấp HSBC PREMIER

Gói dịch vụ HSBC Premier được giới thiệu tới khách hàng lần đầu tiên vào năm 2010. Tháng 5 năm 2007, những dịch vụ toàn cầu bắt đầu được triển khai. HSBC là gói dịch vụ quản lý tài chính cá nhân toàn diện đầu tiên trên phạm vi toàn cầu hướng tới đối tượng khách hàng cao cấp đang không ngừng tăng lên về số lượng. Gói dịch vụ này mang lại cho khách hàng những giải pháp về giao dịch tài chính được thiết kế theo nhu cầu riêng của mỗi cá nhân. Trên phạm vi toàn cầu, HSBC Premier phục vụ hơn 3.6 triệu khách hàng tại 350 trung tâm giao dịch Premier tại 45 quốc gia và vùng lãnh thổ. Tại Việt Nam, ngày 05/05/2010 NH HSBC Việt Nam giới thiệu gói dịch vụ NH toàn diện được kết nối trên phạm vị toàn cầu dành cho khách hàng cao cấp- HSBC Premier. Theo đó những khách hàng cao cấp có tài sản tại HSBC từ 01 tỷ đồng (hoặc tương đương 50.000$) sẽ trở thành khách hàng Premier của HSBC.

- Miễn phí tiền chuyển khoản trực tuyến giữa các tài khoản cá nhân trong hệ thống HSBC

- Cấp thẻ tín dụng HSBC Premier với ưu đãi đặc biệt tại hơn 19.000 cửa hàng trên 160 quốc gia.

- Sử dụng dịch vụ tại 350 trung tâm Premier tại 45 nước và vùng lãnh thổ.

- Cấp lại thẻ tín dụng và ứng trước khoản tiền mặt tối thiểu 2000 $ trong trường hợp khẩn cấp.

- Ưu tiên cấp khoản vay mua nhà lên tới 60% giá trị/giá của bất động sản thế chấp.

- Thành viên của gia đình có quyền được hưởng trọn gói các dịch vụ HSBC Premier.

Ngày 16/03/2011, HSBC Việt Nam đã được tạp chí Euromoney bình chọn “NH có dịch vụ cao cấp tốt nhất dành cho khách hàng cá nhân”. Đây thực sự là một thành công lớn và khẳng định thương hiệu của HSBC. HSBC có thể mạnh là ngân hàng toàn cầu có nền tảng công nghệ hiện đại, chất lượng cung cấp dịch vụ hoàn hảo.

Một phần của tài liệu Chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cao cấp tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng,luận văn thạc sĩ kinh tế (Trang 37 - 39)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(111 trang)
w