Ngân hàng đã triển khai một số hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt của Ngân hàng. Nghĩa là các khách hàng thuộc diện khách hàng cao cấp đã được quan tâm đến và đã bắt đầu được hưởng một số chế độ ưu đãi hấp dẫn từ phía Ngân hàng. Bên cạnh việc được đáp ứng tốt các yêu cầu thông thường khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Ngân hàng, các khách hàng nói trên còn được chăm sóc đặc biệt hơn các hình thức chăm sóc khách hàng cao cấp mà Ngân hàng đã thực hiện gồm có tư vấn miễn phí, tặng quà, thẻ mua hàng, lịch tết. Ví dụ hàng năm vào dịp tết dương lịch, NH triển khai tặng quà và thăm hỏi nhân dịp năm mới với khách hàng có số dư tiền gửi bình quân cao tại NH. Khách hàng cao cấp tại các Chi nhánh được ưu tiên phục vụ tại phòng VIP và hưởng một số chế độ ưu đãi đặc biệt khi sử dụng sản phẩm tiền vay, thanh toán quốc tế tại NH như tăng tỷ lệ cho vay trên tài sản đảm bảo, giảm lãi suất vay, giảm phí giao dịch theo quy định của NH. Các hoạt động trên đã góp phần tạo cho các khách hàng đặc biệt của Ngân hàng có cảm giác họ được quan tâm hơn, ưu ái hơn. Đã có nhiều khách hàng bày tỏ thái độ rất hài lòng khi được hưởng sự quan tâm ưu ái đó của Ngân hàng, và ngày càng trở nên gắn bó với Ngân hàng. Đó là các dấu hiệu ban đầu rất đáng mừng cho Ngân hàng. Tuy nhiên do VPBank chưa ban hành chính sách chăm sóc khách hàng cao cấp, nên xảy ra tình trạng mỗi Chi nhánh tự quản lý khách hàng cao cấp riêng, triển khai chương trình chăm sóc và ữu đãi riêng chưa thống nhất trên toàn hệ thống. Các chương trình chăm sóc mới chỉ thực hiện tại một số thời điểm nhất định chưa trở thành định kỳ vì vậy khó phát huy được hết hiệu quả. Có chi nhánh có, có chi nhánh không có phòng phục vụ cho khách hàng VIP,
triệu VND đến dưới 500 triệu VND trở lên
tuy nhiên phòng VIP không được sử dụng đúng mục đích hoặc không được đầu tư trang thiết bị như một quầy giao dịch, do vậy nhưng không phát huy được hiệu quả phục vụ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng từ đó thỏa mãn mong muốn đó một cách tốt nhất; ngoài ra nhiệm vụ chăm sóc khách hàng là duy trì mối quan hệ với khách hàng, xử lý tốt các vấn đề trong phục vụ khách hàng từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của NH. Vì vậy ngoài các ưu đãi tặng quà, giảm lãi suất và phí, ưu tiên địa điểm và thời gian phục vụ, VPBank thực hiện nhiều hoạt động để nâng cao chất lượng dịch vụ của NH và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. VPBank cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ như giảm bớt một số thủ tục phức tạp trong việc cung cấp các khoản vay cho cả cá nhân và tổ chức như áp dụng quy trình giao dịch một cửa tại tất cả các điểm giao dịch, chuẩn hóa bộ mẫu hợp đồng cấp tín dụng, quy định thời gian thẩm định nhất định... Bên cạnh đó, các NH đã áp dụng rất nhiều công nghệ hiện đại để làm cho quá trình ngắn hơn, nhanh hơn và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Ngoài dịch vụ SMS và Internet Banking, NH thành lập ban dịch vụ khách hàng, trong đó ban dịch vụ khách hàng mang tính chất của trung tâm Call Center, để giải đáp thông tin về sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ khách hàng khi giao dịch với NH, tìm hiểm nhu cầu của khách hàng.