Chia làm 04 nhóm khách hàng: - Khách hàng Platinum - Khách hàng Gold - Khách hàng Sliver - Khách hàng Special Chia làm 05 nhóm khách hang: - VIP Vàng - VIP Bạc - Khách hàng thân thiêt 1,2,3 Phòng phục vụ riêng______________
Có phòng phục vụ riêng Tại quầy hoặc phòng VIP riêng Chưa có
Thẻ ghi nợ nội địa Fast Access Priority:
- Hạn mức rút tiên măt: 50 triệu/ ngày - Hạn mức thanh toán internet 15 triệu/ngày
Sacombank phát hành thẻ VIP Vàng và VIP bạc riêng không thiêt kê riêng cho thẻ ghi nợ nội địa
KH VIP được tặng thẻ Sacoms Visa Debit. __________________
Khách hàng chưa có thẻ nhận diện riêng. Sử dụng thẻ Autolink dành cho khách hàng cá nhân.
Thẻ quốc tế Thẻ ghi nợ quôc tê: F@st Visa Priority /Vietnam Airline Techcombank Visa Priority.
-Hạn mức thanh toán: 300 triệu đồng/ngày - Hạn mức rút tiên: 50 triệu đ/ngày
-Hạn mức chuyển tiên: 200 triệu đồng/ngày Thẻ tín dụng quôc tê: Techcombank Visa Credit Priority/ Vietnam Airlines Techcombank Visa Credit Priority
- Hạn mức rút tiên trong ngày: 30 triệu đồng/ngày
- Hạn mức rút tiên lên đên 50 triệu đồng
Không thiêt kê thẻ tín dụng riêng cho
khách hàng VIP Thẻ VPBank MasterCard Platinum
Ngân hàng điện tử Home Banking; F@st MobiPay.
Internet Banking; SMS Banking________________ Internet BankingSMS Banking________________________ SMS BankingInternet Banking:__________________
Tiện ích gia tăng Cộng lãi suât trên tiên gửi thanh toán
Cộng lãi suât khi tham gia tiên gửi tiêt kiệm Tặng 0.03%/tháng cho tài khoản thanhtoán VND;Tặng 0.15%/năm (tài khoản ngoại tệ)
Giảm 0.02%/tháng cho lãi suât vay VND
Tặng quà nhân dịch ngày lê
Chưa có các chính sách ưu đãi cụ thể vê lãi suât tiên gửi.
Cạnh tranh trong ngành ngân hàng đang dần trở nên gay gắt khi các sản phẩm, dịch vụ gần như không có sự khác biệt. Có thể nhận thấy rằng, các NH đang tập trung nâng cao chất lượng và phục vụ theo nhu cầu của khách hàng hơn là chỉ chú trọng phát triển sẩn phẩm. Rất nhiều các NH đã triển khai dịch vụ dành cho KH cao cấp, ví dụ như Habubank (Habubank Wealth Prime), Techcombank (Ngân hàng Priority), MB, Sacombank, BaoVietBank (B-VIP) và các NH nước ngoài như HSBC (HSBC Premier Center), Citibank, Standard Chartered. Có thể nhận thấy xu hướng chung của một số NHTM trong nước khi cung cấp gói dịch vụ NH cao cấp, đó là các NH đều có chính sách cao cấp riêng, theo đó phân loại rõ ràng đâu là khách hàng cao cấp hay khách hàng thường, sử dụng thẻ riêng để phân biệt và phục vụ khách hàng cao cấp. Gói dịch vụ được thiết kế với nhiều tính năng ưu đãi và vượt trội, sử dụng gói dịch vụ khách hàng cao cấp khách hàng có thể tiếp cận với nhiều dịch vụ cá nhân được thiết kế riêng của ngân hàng như: NH điện tử, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghị nợ nội địa với hạn mức rút tiền và chuyển khoản cao... được ưu tiên phục vụ và phục vụ tại phòng VIP riêng. Trong cuộc đua phục vụ khách hàng cao cấp, có thể nhận thấy các NH ngoại có lợi thế hơn do các NH ngoại có nhiều chi nhánh khắp toàn cầu, đã có kinh nghiệm triển khai tại các nước khác và chất lượng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, cũng như họ đã có sẵn một số lượng nhất định khách hàng cao cấp. Như dịch vụ cao cấp HSBC Premier, khách hàng có thể giao dịch tại 350 trung tâm Premier quốc tế tại các thành phố lớn trên thế giới và hơn 6000 văn phòng chi nhánh có dịch vụ Premier. Mỗi điểm giao dịch đều có khả năng truy cập toàn bộ những thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng và tư vấn những dịch vụ đang được cung cấp tại quốc gia đó.
Mục tiêu của VPBank trở thành một trong những NH bán lẻ hàng đầu Việt Nam, đây cũng là địch hướng đến của nhiều NHTM khác, cuộc đua
giành thị phần phân khúc hoạt động bán lẻ, đặc biệt là phân khúc khách hàng cao cấp càng gay gắt hơn. Có thể nhận thấy một xu hướng rất rõ ràng là: phân khúc khách hàng cao cấp với dịch vụ ngân hàng chuẩn mực sẽ là xu hướng mới của các NH. Dù rất chú trọng nhóm khách hàng cao cấp, VPBank cần “nhanh chân” đưa ra thị trường gói sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng cao cấp.