Thứ nhất, phân loại đối tượng chưa chuẩn xác
Do chưa có chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể cho nên hoạt động chăm sóc khách hàng của VPBank còn nhiều hạn chế. Điều dễ thấy đầu tiên là việc ngân hàng đã phân loại đối tượng chăm sóc chưa chuẩn xác và còn tình trạng bỏ sót khách hàng chăm sóc. Nguyên nhân là do việc chăm sóc khách hàng chỉ dựa trên các báo cáo và các quan sát tại các thời điểm nhất định như sinh nhật ngân hàng, dịp lễ tết mà không phải dựa vào quá trình theo dõi trên sổ sách thường xuyên. Cũng vì chưa thống nhất được chính sách chăm sóc nên cách phân loại khách hàng cao cấp còn chưa rõ ràng và nhất quán. Ví dụ tiêu chí phân loại khách hàng cao cấp là gì? Ý nghĩa của từng loại tiêu chí ra sao? Có thể nói tất cả các lý do trên làm việc phân loại đối tượng chăm sóc còn gặp nhiều lúng túng và chưa tạo ra được sự khác biệt giữa các khách hàng, không tạo ra hiệu ứng kích thích như mong muốn.
Thứ hai, các hoạt động chăm sóc khách hàng còn mang tính thời điểm
chưa tạo thành một quy trình nhất quán và thường xuyên.
Thực tế chăm sóc khách hàng và cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân vẫn đang được NH triển khai theo diện đồng đều. Tức là chưa có sự phân biệt rõ ràng giữa các đối tượng khách hàng khác nhau của Ngân hàng. Bất cứ khách hàng nào khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ NH đều được NH phục vụ tận tình chu đáo, nhằm thoả mãn nhu cầu và đem lại sự hài lòng cho tất cả các khách hàng. Tuy VPBank đã bước đầu triển khai một số hoạt động chăm sóc khách hàng cao cấp nhưng đó vẫn chỉ là các hoạt động mang tính thời điểm, lẻ tẻ, chưa có tính hệ thống và quy củ. Do vậy mà hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng cao cấp chưa cao, chưa làm nổi bật được các ưu thế của Ngân hàng. Do vậy cũng chưa tạo được lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút các khách hàng lớn đến với Ngân hàng
Thứ ba, hình thức chăm sóc khách hàng còn đơn điệu
Các hình thức chăm sóc khách hàng cao cấp được triển khai tại VPBank còn đơn điệu, chưa tạo được sự yêu thích của khách hàng. Các hình thức chăm sóc mới chỉ dừng lại ở việc tặng qùa, tư vấn miễn phí... Phòng VIP chưa được đầu tư trang thiết bị đúng nghĩa để triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng cao cấp của VPBank. Điều đó hạn chế đáng kể hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng cao cấp mà VPBank đang triển khai. Vì thế mà VPBank cần phải xây dựng một chính sách phát triển và chăm sóc khách hàng cao cấp thật cụ thể để có thể triển khai trong thời gian tới.
Thứ tư, số lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho đối tượng khách hàng
cao cấp chưa nhiều.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp vẫn tương tự như dịch vụ ngân hàng truyền thống, số lượng sản phẩm đặc thù dành cho nhóm đối tượng
khách hàng cao cấp chưa nhiều. Hầu hết các giao dịch được thực hiện tại chi nhánh, sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mới trong giai đoạn đầu phát triển, và không thường xuyên được sử dụng. Công tác nghiên cứu, triển khai sản phẩm mới, đặc biệt là những sản phẩm có hàm lượng công nghệ còn nhiều lúng túng, thời gian nghiên cứu sản phẩm dài chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường.