- Nội dung nghiên cứu: Nội dung luận văn của học viên tập trung nghiên cứu về thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân
2.3.3Triển khai thực hiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Vietinbank
Nguồn: Phòng nhân sự NHCTVN
2.3.3Triển khai thực hiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Vietinbank
Điện thoại: 0977645987 8h30–11h
Chia sẻ nội dung chương trình Phát triển kỹ năng lãnh đạo của Crestcom Top 13
Nguyễn Thúy Linh
Email: linhnt32@vietinbank.vn
Điện thoại:0949834000 15h30-
17h30 Sáng 27/3
Hướng dẫn sử dụng sản Vũ phẩm bao thanh toán ngược Chiều 26,
chiều 28/3 Thị Hoa Dung
Email:dung.vth@vietinbank.vn Điện thoại:039119968
8h30-17h Đào tạo tập trung cán bộ 25/3– 15/4 Trần Đức Hiều
mới Giao dịch viên Email:hieudt@vietinbank.vn
8h30-17h mới Khách hàng Doanh 27/3– 25/4 27/3– 25/4 Email:dung.vth@vietinbank.vn Email:dung.vth@vietinbank.vn Email:dung.vth@vietinbank.vn
Đào tạo tập trung Cán bộ
nghiệp Vũ Thị Hoa Dung
Điện thoại:039119968
Trích nguồn: Lịch đào tạo từ 25/3/2019 đến 29/3/2019 của Phòng Nhân sự Vietinbank
2.3.3 Triển khai thực hiện hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tạiVietinbank Vietinbank
2.3.3.1. Đào tạo tập trung
Cùng với sự phát triển và hội nhập sâu rộng của nền kinh tế nói chung và của
ngành tài chính ngân hàng nói riêng, nhu cầu về nhân lực có trình độ cao, đòi hỏi ngày càng nhiều. Vấn đề nhân sự đã trở thành một trong những nhân tố quyết định
sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Vì vậy, việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, tin học và ngoại ngữ; có kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong cộng đồng, kỹ năng phân tích tổng hợp, kỹ năng làm việc theo nhóm... để
bắt nhịp được với những biến động liên tục của một nền kinh tế mở được coi là chìa
khóa thành công của ngân hàng trong tương lai. Nhận thức được vai trò quan trọng
của việc xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, Hội đồng Quản trị đã quyết định
nâng cấp Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ thành Trường Đào tạo và Phát triển nguồn
nhân lực theo quyết định số 410/QĐ-HĐQT-NHCT ngày 19/9/2008 của Ngân hàng
Công thương Việt nam. Nhiệm vụ trọng tâm của Trường là đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực của Ngân hàng Công thương Việt nam; quản lý và tổ chức hoạt động khoa học; cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính; thực hiện các hoạt động hợp tác
quốc tế và các nhiệm vụ khác do Ban Lãnh đạo Ngân hàng Công thương Việt nam
giao. Vietinbank đang áp dụng hình thức đào tạo tập trung tại Trường ĐT&PTNNL:
Nội gồm có nhà hiệu bộ: là cơ quan đầu não của Trường: Ban giám đốc và các phòng/trung tâm đều đặt tại đây; Hai hội trường: hội trường lớn sức chứa 700 người, hội trường nhỏ sức chứa 200 người; Trung tâm thực hành: gồm Ngân hàng
56 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
mini và ba phòng máy; Hai tòa nhà ký túc xá: sức chứa 500 người, ký túc xá được
trang bị đầy đủ tiện nghi, dịch vụ, đạt tiêu chuẩn khách sạn ba sao, đăng ký buồng phòng qua internet; Căng tin, nhà bếp: tòa nhà ba tầng, đầy đủ tiện nghi, công suất
phục vụ 600 người và hai phòng VIP; Và khu thể thao: có sân tennis, sân bóng đá và bể bơi. Mô hình đào tạo của Trường ĐT&PTNNL: Từng module học sẽ liên kết chặt
chẽ với từng menu đào tạo
Nguồn: Trường ĐT&PTNNL Vietinbank
Để đảm bảo hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, các đối tượng:
Giám đốc/Phó Giám đốc Chi nhánh, Trưởng phòng/Phó phòng, Cán bộ tín dụng, Giao dịch viên, Kế toán...đều được đào tạo tập trung tại Trường ĐT&PTNNL ít nhất 1 năm/lần. Tại trường, CBCNV sẽ được học: 10% đào tạo trên lớp; 20% huấn
luyện kèm cặp, hướng dẫn, phản hồi; còn lại 70% cán bộ sẽ được làm việc thực tế,
giải quyết các tình huống tại trung tâm thực hành Ngân hàng mini – mô phỏng giống như một chi nhánh thật và cán bộ được trải nghiệm, xử lý các tình huống nghiệp vụ ngân hàng.
Mỗi năm, trường đã tổ chức và đào tạo hàng trăm khóa từ kiến thức cơ bản
đến kiến thức chuyên sâu, từ ngắn hạn đến trung hạn cho các cán bộ nhằm nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Nguồn: Quy định 384/HĐQT-NHCT1 ngày 15/4/2014
Sơ đồ 2.3: Mô hình thúc đẩy đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank
2.3.3.2. Luân chuyển và thuyên chuyển công việc
Ngoài hình thức đào tạo tập trung tại trường, Vietinbank còn áp dụng luân chuyển và thuyên chuyển công việc: Giám đốc/Phó giám đốc/Trưởng phòng/Phó phòng chi nhánh trong Vietinbank thường 1-2 năm luân chuyển một lần; công tác luân chuyển vị trí cán bộ giữa TSC với chi nhánh, chi nhánh với chi nhánh là công tác thường xuyên được VietinBank thực hiện nghiêm túc nhằm đào tạo, phát triển,
bồi dưỡng cán bộ qua thực tiễn công việc và phòng ngừa rủi ro nhân sự, phòng ngừa rủi ro hoạt động...Rèn luyện cán bộ thích nghi với môi trường mới, nhiệm vụ mới ở vị trí, địa bàn, đơn vị mới, tích lũy được những kinh nghiệm thực tiễn, trau dồi bản lĩnh chính trị, bản lĩnh công việc, vượt qua nhiều khó khăn thách thức trong
công việc và cuộc sống để góp phần đưa đơn vị mà mình được luân chuyển đi lên,
góp phần vào sự phát triển thành công của hệ thống Vietinbank. Trích dẫn lời của ông Lê Đức Thọ - Chủ tịch Hội đồng quản trị, ông tin tưởng rằng: “Với truyền thống tốt đẹp, định hướng nghiêm túc, rõ ràng cùng niềm tin của Thường vụ Đảng ủy, HĐQT đặt vào mỗi cán bộ và trên hết là với nỗ lực, quyết tâm, trách nhiệm cao
nhất của các cán bộ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, công tác luân chuyển, chuyển đổi cán bộ của VietinBank sẽ ngày càng lan tỏa một cách mạnh mẽ. Qua đó
toàn
thể cán bộ, người lao động của VietinBank; cùng xây dựng đội ngũ nhân sự tốt 58
nhất, đóng góp to lớn vào sự phát triển không ngừng của từng đơn vị nói riêng và toàn hệ thống VietinBank nói chung”.
2.3.3.3. Đào tạo theo kiểu chương trình hóa và sự trợ giúp máy tính (e- learning):
Đào tạo cán bộ quản lý
Đối tượng đào tạo chủ yếu là các lãnh đạo phòng Khách hành doanh nghiệp/Khối bán lẻ/Phòng giao dịch. Nội dung đào tạo: Tác nghiệp cho vay trên hệ
thống Core; Nghiệp vụ Internet Banking; Nghiệp vụ Thẻ, Chức năng Quản lý và Hỗ
trợ bán hàng; Hướng dẫn sử dụng chức năng báo cáo. Mục tiêu của khóa học mong
muốn đạt được đó là giúp cán bộ quản lý hiểu và thao tác thành thạo trên hệ thống
phần mềm mới, luôn cập nhật các tính năng mới đồng thời trao đổi các tình huống thường gặp và đưa ra phương hướng giải quyết. Các lãnh đạo học trực tuyến và sau (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
mỗi khóa học sẽ kiểm tra thi và cấp chứng chỉ, nếu không đạt yêu cầu các lãnh đạo
sẽ bị tụt lương và xuống chức.
Đào tạo nhân viên
Đào tạo bồi dưỡng thường xuyên đối với những cán bộ mới vào làm việc. Tập huấn theo chuyên môn cho những cán bộ hiện đang hoạt động trong lĩnh vực
chuyên môn đó. Đào tạo theo chức năng, nghiệp vụ đối với tất cả cán bộ nhân viên
đang hoạt động tại các chi nhánh. Vietinbank thường xuyên đào tạo trực tuyến cán
bộ ở vị trí trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Nội dung chương trình do Trường ĐT&PTNNL phối hợp với các khối, phòng, ban TSC thiết kế, xây dựng với 3 hình thức đào tạo: elearning, video conference, tập trung. Mỗi vị trí đều có khoảng 12 modul elearning với các bài giảng được Trường ĐT&PTNNL phối hợp với các phòng ban nghiệp vụ xây dựng, rà soát thường xuyên đảm bảo cập nhật các
quy định của VietinBank.
Đào tạo vị trí cán bộ dịch vụ khách hàng: với nội dung đào tạo Quản lý hồ sơ
thông tin khách hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ...Mục tiêu sau khóa đào tạo giúp cán bộ tại Chi nhánh nắm vững được các dịch vụ, thao tác thành thạo
trên hệ thống Core Sunshine và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Đào tạo vị trí giao dịch viên: nội dung đào tạo: Tổng quan chung về hệ thống; Xử lý đầu ngày, cuối ngày; Phê duyệt các giao dịch tiền mặt do GDV/Kế
59
toán quỹ thực hiện; Mở và duy trì thông tin khách hàng; Quản lý mẫu dấu, chữ ký khách hàng; Giao dịch tiền gửi; Tiền vay, chuyển tiền; Thu phí thủ công...Mục tiêu sau khóa học là giúp cán bộ tại Chi nhánh thao tác thành thạo trên hệ thống Core Sunshine, chủ động tự kiểm soát hiệu quả công việc,cung cấp cho khách hàng giao
nhân
trên Internet Banking ...
Đào tạo cán bộ quan hệ khách hàng: Nội dung đào tạo Đào tạo tác nghiệp, nghiệp vụ cho vay hướng dẫn người sử dụng thực hiện trên hệ thống Core
Sunshine
về tạo tài khoản vay; Hoàn thiện/ bổ sung các thông tin cơ bản của tài khoản vay; thực hiện các công việc phục vụ giải ngân/thu nợ/tất toán;...Nghiệp vụ Internet Banking; quản lý và hỗ trợ bán hàng; Nghiệp vụ thẻ...Mục tiêu giúp cán bộ hiểu và thao tác thành thạo trên hệ thống Core Sunshine mới, chủ động tự kiểm soát được
hiệu quả công việc.
Ngoài hình thức tự học trực tuyến, Vietinbank còn có phần mềm hỗ trợ nhân
viên tra cứu sản phẩm, dịch vụ và tự học bất cứ lúc nào. Năm 2016, Vietinbank phát
triển theo mô hình bán lẻ vì vậy liên tục phát triển ra những sản phẩm dịch vụ mới.
Tuy nhiên, có quá nhiều sản phẩm khiến cán bộ không thể nhớ chính xác được hết,
vậy nên đầu năm 2018 Vietinbank đã xây dựng một phần mềm website
VietinBankService “Cẩm nang nghiệp vụ” để CBCNV tự tra cứu thông tin, tự học hỏi về các sản phẩm dịch vụ, các quy trình nghiệp vụ hiện có cùng tỷ giá lãi suất của Ngân hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác, tức thời để trả lời cho khách hàng
nhanh và chính xác.
Thuận lợi khi sử dụng trang web: Tất cả các GDV, các cán bộ Ngân hàng đều có thể tra cứu 1 cách nhanh nhất các sản phẩm dịch vụ, các quy trình nghiệp vụ
hiện có được cập nhật mới nhất của Ngân hàng TMCP Công thương VN. Các cán bộ TSC phụ trách cập nhật thông tin, các cán bộ chi nhánh có thể cập nhật tỷ giá lãi
suất của chi nhánh mình một cách đơn giản, dễ dàng. Thời gian cập nhật sửa đổi nhanh chóng không tốn kém. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giới thiệu tiện ích của trang web: Đăng nhập bằng userAD để:
✓ Tra cứu từng sản phẩm dịch vụ theo trang 60
✓ Có thể download biểu mẫu liên quan
✓ Có thể tìm kiếm tương tự như tìm kiếm trong Google
✓ Tra cứu nhanh các bảng mã (Mã tỉnh, mã NH, Mã IBPS, Mã TT song
phương, Mã Nostro...)
✓ Có thể tự động gửi mail cho bản thân và cho những người khác khi thông
tin cần theo dõi có sự thay đổi (xem hướng dẫn sử dụng)
✓ Chi nhánh tự cập nhật tỷ giá lãi suất của chi nhánh mình, người thuộc chi
nhánh nào chỉ được xem tỷ giá, lãi suất của chi nhánh đấy
✓ Xem lại được tỷ giá lãi suất trước đó
trực tuyến về năng lực cốt lõi, năng lực lãnh đạo và năng lực chuyên môn tại tất cả
các chi nhánh trên toàn quốc.
Sơ đồ 2.4: Kế hoạch kiểm tra và thi đào tạo trực tuyến người sử dụng tại chi nhánh
Sau mỗi kỳ thi, CBCNV sẽ được cấp chứng chỉ, cán bộ nào có điểm cao nhất
toàn hệ thống sẽ được vinh danh và nhận phần thưởng của Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam.
Đào tạo dưới hình thức hội thảo, hội nghị, tham gia công tác
Vietinbank thường xuyên có các khóa hội thảo, hội nghị nhưng hình thức này chủ yếu áp dụng ở lãnh đạo cấp cao và cấp trung. Các khóa hội thảo ngắn hạn
chẳng hạn như khóa đào tạo kỹ năng thuyết trình; hội nghị khai thác hiệu quả Core
banking tăng trưởng kinh doanh; Hội nghị xử lý thu nợ xấu, nợ xử lý rủi ro và nợ bán cho VAMC; Hội nghị tập huấn Đảng...
61
Đào tạo dưới hình thức hội thảo, hội nghị này đã phát động thêm được rất nhiều hội thi: hội thi trí tuệ Vietinbank, hội thi thủ lĩnh tinh thần...và qua đó đã tìm
được nhiều nhân tài đầy nhiệt huyết cống hiến hết mình cho Vietinbank.