So với thực trạng các sản phẩm dịch vụ truyền thống mà Shinhan đang sử dụng nhƣ: Tiền gửi, cho vay, dịch vụ tài khoản… thì tính chất đa dạng về sản truyền thống của Shinhan vẫn còn chƣa cao (ví dụ: nhƣ với sản phẩm cho vay vốn thì TPbank có đến 7 loại sản phẩm về tiền gửi kiệm, trong khi đó Shinhan chỉ có 5 lọai).
Bên cạnh đó, các Ngân hàng luôn tung ra thị trƣờng những dòng sản phẩm mới, mang tính công nghệ cao, đáp ứng đƣợc ngày càng nhiều nhu cầu của ngƣời tiêu dùng nhƣ: quản lý ngân quỹ, Home Banking, cho thuê két sắt…Vì thế việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của Shinhan là cần thiết.
Dƣới đây là một số giải pháp để phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của Shinhan:
- Thứ nhất, thành lập phòng nghiên cứu thị trƣờng và phát triển sản phẩm bên cạnh phòng Marketing nhằm nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu và xu hƣớng của ngƣời tiêu dùng trên cơ sở những lợi thế vốn có của Shinhan để đƣa ra những dòng sản phẩm mới đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời tiêu dùng;
- Thứ hai, đa dạng hóa các dòng sản phẩm mới trên nền tảng của sản phẩm truyền thống để thích ứng với nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau; phân khúc thị trƣờng để cung ứng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và lợi thế của Shinhan.
- Thứ ba, nâng cao chất lƣợng bộ phận marketing, xây dựng một chiến lƣợc marketing phù hợp với từng sản phẩm để giúp khách hàng hiểu và tiếp cận dòng sản phẩm mới một cách hiệu quả. Đặc biệt là nâng cao khả năng tiếp thị trong lòng mỗi cán bộ ngân hàng, chứ không chỉ bộ phận marketing.
- Thứ tƣ, Hoàn thiện tốt nhất cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tín đảm bảo sự phát triển đƣợc các dòng sản phẩm mang tính công nghệ cao. Đảm bảo sự đồng bộ về mặt công nghệ giữa các chi nhánh và phòng giao dịch, tránh tình trạng tắt nghẻn trong đƣờng truyền, gây tâm lý không tốt cho ngƣời tiêu dung, cũng nhƣ làm nền tảng cho sự phát triển những dòng sản phẩm mới..
3.3.5 Hoàn thiện và phát triển đồng bộ công nghệ thông tin cho toàn hệ thống
Ngân hàng có trở thành một tập đoàn tài chính hàng đầu, hay là một nhà bán lẻ chuyên nghiệp hay không? Chất lƣợng dịch vụ có đƣợc xem là hoàn hảo hay không? Điều có sự góp mặt không nhỏ của yếu tố công nghệ công tin.
Hầu hết các sản phẩm mới mà các Ngân hàng đang hƣớng đến đều bị chi phối bởi công nghệ thông tin nhƣ: Internet Banking, sản phẩm thẻ, mở tài khoản, tín dụng….vì thế để có thể phát triển sản phẩm mới, chuyển dịch tỉ trọng thu ngoài dịch vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ… SHBVN cần phải tiếp tục triển khai một số vấn đề sau:
- Tiếp tục hoàn thiện đồng bộ hệ thống AITHER từ thành thị đến nông thôn, từ thành phố đến các khu công nghiệp, để từ có thể triển khai hoàn hảo hệ thống gửi và rút nhiều nơi trong cùng một hệ thống; rà soát, kiểm tra lại chƣơng trình AITHER vì sao khi triển khai tại một số chi nhánh còn nhiều vấn đề cần giải quyết nhƣ tình trạng nghẽn đƣờng truyền, lỗi cơ sở dữ liệu do khi chuyển đổi từ dữ liệu củ sang dữ liệu mới…
- Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao vai trò quản trị mạng, quản trị hệ thống vì một khi các sản phẩm mang tính công nghệ cao nhƣ Internet Banking, thẻ tín dụng, thẻ Visa Debit… đƣợc ra đời thì tội phạm trên mạng sẽ xuất hiện ngày càng nhiều, chúng có thể gây tổn hại cho bất kỳ hệ thống ngân hàng, khách hàng nào. Những tổn hại này sẽ làm ảnh hƣởng không nhỏ đến uy tín, chất lƣợng cũng nhƣ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.