Một yếu tố khác cấu thành nên một sản phẩm, dịch vụ hoàn chỉnh, quyết định sự thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là các dịch vụ chăm sóc khách hàng đi kèm. Chính điều này tạo nên điểm khác biệt cho doanh nghiệp, là chìa khóa để cạnh tranh thắng lợi trong trường hợp khó tạo điểm khác biệt về sản phẩm vật chất. Những yếu tố chính tạo nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm giao hàng, lắp đặt, huấn luyện khách hàng, dịch vụ tư vấn, sửa chữa, các dịch vụ sau bán hàng khác. Về nguyên tắc, việc lựa chọn những yếu tố nào trong các yêu tố trên để doanh nghiệp tập trung phát triển, tạo lợi thế kinh doanh còn phụ thuộc vào việc: Khách hàng có chấp nhận nó hay không? Dịch vụ đó có thực sự tạo ra lợi thế so với đối thủ cạnh tranh không? Các đối thủ cạnh tranh có dễ dàng thực hiện theo những dịch vụ đó không? Thời gian mà những dịch vụ này có khả năng tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp là bao lâu?
Đặc biệt, trong hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketing, yếu tố “dịch vụ” lại càng được đề cao. Và để thực hiện nó, yếu tố con người – nguồn nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng. Các doanh nghiệp có thể giành được lợi thế cạnh tranh nhờ vào hoạt động tuyển chọn và huấn luyện đội ngũ nhân viên tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Điều đó được thực hiện thông qua một số hoạt động sau:
Phân loại đội ngũ cán bộ, nhân viên của doanh nghiệp theo các nhiệm vụ và chức năng của họ trong việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Huấn luyện đội ngũ cán bộ, công nhân viên của doanh nghiệp toàn tâm toàn ý trong việc thực hiện nhiệm vụ của mình, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tuy nhiên, khó khăn cho doanh nghiệp là những nhu cầu mà khách hàng thể hiện và phát biểu chỉ là nhu cầu bộc lộ, nhu cầu thông qua sản phẩm họ mua chứ
không hẳn là nhu cầu thực. Bởi vậy, chúng ta cần phân biệt được nhu cầu thực và nhu cầu bộc lộ. Và đôi khi, nhu cầu bộc lộ của khách hàng không đem đến cho doanh nghiệp những thông tin cần thiết về chất lượng sản phẩm cần đáp ứng cho khách hàng. Bởi vậy, việc nhận thức được những nhu cầu tiềm ẩn và đáp ứng chúng sẽ tạo lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt đối trong hoạt động cung cấp dịch vụ trade marketing.