Môi trường pháp luật trong nước:Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trade marketing đều phải tuân theo các quy định của luật doanh nghiệp, luật đầu tư và luật thương mại nói chung, ngoài ra, do đặc điểm ngành nghề, doanh nghiệp cần hiểu rõ và tuân theo quy định của các bộ sở ban ngành liên quan (ví dụ: sở văn hóa, thể thao và du lịch Hà Nội), luật liên quan trực tiếp như luật quảng cáo. Từ đó, doanh nghiệp triển khai các hoạt động kinh doanh trong phạm vi các lĩnh vực mà pháp luật cho phép, đặc biệt là các hoạt động trưng bày, quảng cáo, nhận diện thương hiệu, cũng như sử dụng các hình ảnh cá nhân trong quá trình thực hiện dịch vụ trade marketing phải phù hợp với pháp luật và thuần phong mỹ tục. Bởi vậy việc tìm hiểu các quy định pháp luật đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trade marketing là vô cùng quan trọng.
Môi trường kinh tế: Năm 2006, khi trở thành thành viên thứ 150 của WTO, Việt Nam đã khẳng định mình là một phần của các quan hệ thương mại quốc tế: kinh doanh, buôn bán tự do với các nước khác trên thế giới. Điều đó cũng khiến cho các doanh nghiệp nước ngoài tăng cường đầu tư vào Việt Nam, hoạt động kinh doanh của họ dẫn đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ trade marketing ngày càng tăng cao. Đặc biệt trong các lĩnh vực mobile, IT, điện tử, điện lạnh, với sự tập trung của nhiều thương hiệu nước ngoài thì hoạt động trade marketing lại càng có vai trò quan trọng.
Môi trường văn hóa – xã hội:Trong quá trình mở cửa thị trường, cùng với việc thu nhập tăng cao thì trình độ dân trí, hiểu biết của người dân cũng được nâng tầm, các hoạt động quảng cáo đôi khi không còn chiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng, mà chính chất lượng của các hoạt động trade marketing mới quyết định việc khách hàng có bị thu hút, tin tưởng, đồng ý mua và tiếp tục sử dụng sản phẩm hay không.
Sự tiến bộ của khoa học công nghệ:Việc ứng dụng các công nghệ mới, sử dụng máy móc thiết bị, vật liệu mới, đưa ra các sản phẩm mới, là cơ sở để tránh cạnh tranh hoặc tạo ra năng lực cạnh tranh cao và vì thế là điều kiện tiền đề cho sự
phát triển của bất kỳ doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trade marketing. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nước ta lại đang kinh doanh ở trình độ ít khả năng đổi mới, sáng tạo công nghệ, sản phẩm, thiết bị, vật liệu mới. Điều này đòi hỏi các nhà quản trị cần hiểu rõ và có tư duy tốt trong phát triển nghề nghiệp – liên tục đổi mới sản phẩm theo đòi hỏi của thị trường. Các doanh nghiệp ở nước ta đang dừng lại ở giai đoạn nhập khẩu công nghệ. Tuy nhiên, kinh doanh dịch vụ trade marketing là một ngành đầy sự sáng tạo, luôn thay đổi và cập nhật không ngừng, việc sử dụng các công nghệ nhập khẩu như thế nào cho phù hợp với thị trường Việt Nam cũng là một vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này.
Lĩnh vực hoạt động mang tính toàn cầu hóa: Quá trình khu vực hóa và toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã tiến được những bước dài. Đặc trưng này mở rộng môi trường kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp kinh doanh ngày nay có thể không chỉ hoạt động ở phạm vi đất nước mình mà còn ở thị trường khu vực và thế giới. Ngược lại, điều này đồng nghĩa với việc mỗi doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp ở chính nước mình mà còn phải cạnh tranh trực tiếp với cả các doanh nghiệp trong khu vực và trên thế giới. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trade marketing, sự cạnh tranh trực tiếp không phải chỉ ở sản phẩm đầu ra mà còn ở việc cung cấp các nguồn lực đầu vào. Điều nay đòi hỏi các nhà quản trị phải nỗ lực nhiều hơn trong việc tích lũy các kiến thức quản trị kinh doanh hiện đại cần thiết, tìm kiếm con đường đi đảm bảo cho doanh nghiệp của mình.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRADE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ LỤC GIÁC 2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác
2.1.1. Sự hình thành và quá trình phát triển
Đối với một doanh nghiệp, muốn định vị thương hiệu thật vững chắc, hoạch định chiến lược kinh doanh cụ thể thì quảng cáo và truyền thông một cách sáng tạo, khả thi, hiệu quả và chuyên nghiệp chính là chìa khóa của thành công. Công ty Cổ phần Lục Giác (Hexagon JSC) ra đời nhằm cung cấp giải pháp tổng thể thỏa mãn tất cả những yêu cầu đó.Công ty Cổ phần Lục Giác là doanh nghiệp thành lập theo hình thức Công ty Cổ phần hoạt động tuân thủ theo Luật Doanh nghiệp và Luật đầu tư sửa đổi và có hiệu lực năm 2015.Công ty Cổ phần Lục Giác thành lập và hoạt động kinh doanh theo Chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103013039 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội ngày 08 tháng 12 năm 2009 (lần thứ 3).
Trải qua 12 năm hoạt động và phát triển, Công ty Cổ phần Lục Giác đã thu hút một đội ngũ nhân sự đông đảo trên toàn quốc với gần 200 nhân viên tài năng, giàu ý tưởng và kinh nghiệm, luôn sẵn sàng chuyển tải đam mê thành những sản phẩm ấn tượng, khả thi. Hiện nay, công ty có ba chi nhánh tại 3 thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh và 2 xưởng sản xuất thi công trực tiếp tại Hà Nội, Hồ Chí Minh luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ nhanh nhất, tốt nhất tới tất cả các khách hàng trên toàn quốc. Với các lĩnh vực kinh doanh độc lập nhưng hỗ trợ nhau một cách toàn diện, công ty Lục Giác đã và đang tạo ra sự khác biệt so với các đơn vị khác hoạt động trong lĩnh vực Quảng cáo và Truyền thông, đặc biệt trong lĩnh vực:
Thiết kế & thi công nội ngoại thất,
Tổ chức sự kiện,
Tư vấn chiến lược Marketing, áp dụng bộ nhận diện tiêu chuẩn, đặc biệt trong lĩnh vực thiết kế, quản lý, tổ chức sự kiện quy mô lớn.
Với phương châm “Chúng tôi thấu hiểu - Chúng tôi tư duy - Chúng tôi thực hiện - Chúng tôi duy trì”, công ty Lục Giác luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp bằng việc đưa ra các giải pháp tổng thể tốt nhất, sự hợp tác lâu dài và những giá trị thực bền vững.
Lĩnh vực kinh doanh
Công ty Cổ phần Lục Giác kinh doanh 3 dịch vụ, có khả năng phát triển độc lập đồng thời hỗ trợ linh hoạt, đảm bảo đem lại kết quả thành công tương xứng với yêu cầu và giá trị đầu tư (theo hình 2.1).
Hình 2.1: Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Lục Giác
Nguồn: website công ty Lục Giác.
Với công cụ toàn diện cùng những chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn xây dựng và thực hiện chiến lược marketing tại điểm bán, công ty Cổ phần Lục Giác luôn không ngừng phát triển để tạo nên những bước đột phá và giá trị khác biệt cho khách hàng của mình.
Thiết kế và sản xuất, công ty Lục Giác tập trung vào một số lĩnh vực thiết kế sản xuất cụ thể như hình 2.2.
Hình 2.2: Các hình thức thiết kế sản xuất của công ty Lục Giác
Nguồn: website công ty Lục Giác
Theo đó, trong lĩnh vực thiết kế và sản xuất, công ty Lục Giác cung cấp các dịch vụ bao gồm hoạt động thiết kế, sản xuất nội ngoại thất siêu thị (chủ yếu là siêu thị điện máy), các showroom của các thương hiệu điện tử, điện lạnh; các gian hàng triển lãm; ngoài ra còn có các dịch vụ thiết kế văn phòng của các hãng điện tử, điện lạnh. Về hoạt động thiết kế nội ngoại thất siêu thị, công ty Lục Giác cung cấp dịch vụ:
Phân khu mặt bằng
Không gian và nội thất
Tiêu chuẩn hóa
Tổ chức thi công
Về hoạt động thiết kế showroom thương hiệu, công ty Lục Giác cung cấp dịch vụ:
Tư vấn và thiết lập tiêu chuẩn trưng bày
Thiết kế
Sản xuất, thi công và lắp đặt
Quản lý thi công
Công thức hợp tác trong thiết kế gian hàng trưng bày truyền thống là: siêu thị - đơn vị quản lý tiêu chuẩn tổng thế - hãng – đơn vị thiết kế sản xuất đang dần được thay thế bởi công thức: siêu thị - hãng – đơn vị quản lý kiêm thiết kế, sản xuất và thi công. Sự kết hợp hai đơn vị chức năng thành một, tạo nên một quy trình trọn vẹn cho một sản phẩm tổng thể, nhằm dung hòa tối đa mong muốn của hãng và siêu thị. Hiện tại, công ty Lục Giác đang đóng vai trò này, kiến tạo nên mô hình hiện đại và hiệu quả trong thiết kế gian hàng.
Về nội thất văn phòng và gian hàng triển lãm, công ty Lục Giác vẫn cung cấp các dịch vụ tư vấn, thiết kế và thi công, hơn nữa, nhờ những kiến thức sâu sắc về thương hiệu và nhận diện thương hiệu, lợi ích của công ty đem lại cho khách hàng không chỉ dừng ở công năng sử dụng hay phô diễn sản phẩm, mà đó là sự thể hiện tinh tế của văn hóa và hình ảnh doanh nghiệp, là nghệ thuật tiếp cận và thuyết phục công chúng.
Các sản phẩm thiết kế không chỉ dừng lại là một không gian đẹp mà là cả một không gian giao tiếp thương hiệu hoàn hảo - nơi bất kỳ người tiêu dùng nào đặt chân tới cũng chung một cảm xúc hài lòng và tích cực.Với thế mạnh là tư duy thiết kế sắc sảo, tư vấn chuyên nghiệp, kiến thức về vật liệu và sản xuất phong phú cùng xưởng sản xuất trực tiếp, hiện đại, công ty Lục Giác luôn cố gắng đem lại những lợi ích thiết thực cho khách hàng:
Thiết kế tinh tế, mang bản sắc riêng biệt
Tối ưu hóa công năng sử dụng
Sự chuyên nghiệp đến từ khâu tư vấn
Tổ chức sự kiện
Mong muốn truyền tải các ý tưởng về sản phẩm một cách sinh động, gần gũi với công chúng thông qua các sự kiện độc đáo, ghi dấu ấn trong lòng người tiêu dùng, Công ty Lục Giác cung cấp các dịch vụ như hình 2.3:
Hình 2.3: Các hình thức tổ chức sự kiện của công ty Lục Giác
Nguồn: website công ty Lục Giác Tư vấn trade marketing tổng thể
Dịch vụ cung cấp:
Chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới
Tư vấn chiến lược Trade Marketing
Dịch vụ quản lý Merchandising theo chuỗi
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
Công ty Lục Giác có những hiểu biết về thị trường và phương pháp suy luận logic để có thể dựng nên một bức tranh tổng thể, từ đó tư vấn cho khách hàng những mục tiêu phù hợp.Bên cạnh đó, công ty có đội ngũ khảo sát rộng khắp các tỉnh thành, những chuyên gia phân tích hàng đầu và hệ thống P&L, USP làm cơ sở cho quá trình phân tích và phân khúc thị trường. Ngoài ra, tổng thể hoạt động trade marketing cần có sự hoạch định chiến lược và xây dựng giải pháp –công ty Lục Giác có đầy đủ các công cụ thiết kế sản xuất - tổ chức sự kiện - truyền thông để làm nên bộ giải pháp toàn diện. Cùng với đó là đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, sự hỗ trợ của phần mềm quản lý chất lượng khiến cho quá trình thực hiện dịch vụ trở nên chi tiết và thành công hơn.Sở hữu bộ giải pháp toàn diện gồm nhiều công cụ là một lợi thế rõ rệt. Nhưng trên hết, công ty Lục Giáckhông định vị mình là một đơn vị thuần túy cung cấp công cụ, mà là một đơn vị tư vấn - thực hiện, có khả năng xây dựng thương hiệu tại thị trường mục tiêu, tăng doanh số bán hàng và quản lý hiệu
quả ngân sách đầu tư.
Giá trị cốt lõi
Công ty Lục Giác gìn giữ những giá trị riêng vững chắc và không ngừng thúc đẩy sự tiến bộ nhằm nỗ lực tạo ra những sản phẩm đột phá, chất lượng chuyên môn ngày càng cao, từ đó đưa mình trở thành một Công ty tiên phong trong lĩnh vực Quảng cáo – Truyền thông tại Việt Nam. Để làm được điều đó, giá trị cốt lõi mà công ty luôn xoay quanh đó là:
Nhân sự: Con người là tài sản quý giá nhất. Công ty Lục Giác luôn chú trọng xây dựng môi trường thuận lợi nhất cho sự phát triển của cá nhân, đánh giá cao sự hỗ trợ chia sẻ kiến thức, kỹnăng, mục tiêu, tầm nhìn giữa các thành viên trong công ty.
Sáng tạo: Công ty Lục Giác khuyến khích và tôn trọng ý tưởng của mỗi cá nhân, cùng với sự định hướng từnhân sự cao cấp được đào tạo chuyên nghiệp, công ty tin tưởng vào sự sáng tạo độc đáo và không biếtmệt mỏi. Mọi sản phẩm mà công ty cung cấp đều truyền tải trọn vẹn tinh thần đổi mới – đổi mới với khách hàng,đổi mới với xu hướng thời đại và đổi mới với chính mình.
Khả thi: Công ty Lục Giác triển khai các ý tưởng dựa trên kinh nghiệm quản lý, công nghệ sản xuất, trang thiết bịvà vật liệu mới nhất.
Tin tưởng: Đối với Công ty Lục Giác, sự tin tưởng và tinh thần hợp tác là nền tảng để giải quyết công việc và đạt đến thành công.
Hiệu quả: Công ty Lục Giác hiểu rõ mong muốn của khách hàng. Bằng kinh nghiệm thực tế, công ty cam kếtđem lại giá trị thực và hiệu quả cho những khoản đầu tư.
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và đặc điểm nguồn nhân lực
Hệ thống chi nhánh – bộ phận – phòng ban chuyên môn được liên kết vững chắc bằng quy trình làm việc khoa học và tinh thần đoàn kết sâu sắc, luôn nỗ lực cùng nhau sáng tạo nên những sản phẩm chất lượng ngày càng hoàn thiện để cung cấp cho khách hàng. Và như đã đề cập ở trên, nguồn nhân lực chính là yếu tố cốt lõi mà công ty luôn tập trung đầu tư và phát triển. Ngay từ đầu vào, trên 95% nhân viên khối văn phòng có trình độ Đại học thuộc các chuyên ngành trực tiếp phục vụ cho vị trí mà mình công tác, đối với các vị trí đặc thù khác thì cần có chứng chỉ nghề
đáp ứng được yêu cầu công việc. Trong quá trình làm việc, công ty luôn tổ chức các khóa học bổ sung kiến thức cho các nhân viên phục vụ trong quá trình làm việc hiệu quả hơn. Hàng năm, công ty luôn tổ chức các khóa huấn luyện cho các cán bộ và nhân viên chủ chốt nhằm nâng cao kỹ năng quản lý công việc, phát triển các phòng ban. Đặc biệt với đội ngũ quản lý nòng cốt đều có thâm niên làm việc suốt quá trình hình thành và phát triển của công ty, cho thấy sự gắn bó của nguồn nhân lực đối với sự phát triển của công ty.
Ban Giám Đốc
Giám đốc điều hành Giám đốc kinh doanh Giám đốc sản xuất
Quản lý chung Quản lý các hoạt động kinh doanh Quản lý thiết kế và sản xuất Phòng hành chính nhân sự Phòng mua Phòn g kế toán Phòn g tổ chức sự kiên Phòn g quản lý khách hãng hãng Phòng quản lý khách hàng kênh siêu thị Phòn g thiết kế Phòng tư vấn, giám sát sản xuất Xưởn g sản xuất
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty Lục Giác
Nguồn: Công ty Lục Giác
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ trade marketingcủa công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác của công ty Cổ phần thiết kế Lục Giác
2.2.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp
2.2.1.1. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực chính là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Lục Giác, theo như giá trị cốt lõi mà công ty xác định. Dựa vào đặc điểm loại hình kinh doanh dịch vụ trade marketing và cơ cấu tổ chức doanh nghiệp, có thể thấy có hai nguồn nhân lực chính của công ty Lục Giác là khối văn