Cùng với những thành công của mình, công ty Lục Giác vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. Thứ nhất, các yếu tố thuộc về môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Cụ thể là,
Bộ phận phụ trách khách hàng đang phải đảm nhiệm quá nhiều công việc cùng một lúc, từ khâu tiếp nhận thông tin cho đến chăm sóc khách hàng, dẫn đến sự quá tải, và thay đổi nhân sự thường xuyên. Điều này ngược lại làm ảnh hưởng không tốt đến quá trình làm việc và giao tiếp với khách hàng.
Ban giám đốc đang là những nhân tố ít ỏi trực tiếp thực hiện chức năng quản trị, song song với đó là chức năng sales.Tuy nhiên đôi khi hai việc không thể cùng lúc được thực hiện tốt ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh.
Quy trình xử lý giấy tờ liên quan đến Nhà nước, như việc xin giấy phép thi công biển bảng với Sở Văn hóa – Thể thao và du lịch. Nguyên nhân do công ty không có bộ phận chuyên trách trực tiếp thực hiện công việc này, mà việc phát sinh ở đâu sẽ do bộ phận đó xử lý, chủ yếu là bộ phận quản lý khách hàng khiến cho việc sai sót, tốn kém chi phí và thời gian tăng lên.
Sức ép của toàn cầu hóa khiến cho việc cạnh tranh không chỉ ở trong nước mà còn cả bên ngoài. Một số nguy cơ cạnh tranh đến từ các đơn vị sản xuất Trung Quốc, hay việc các siêu thị điện máy, các hãng điện tử, điện lạnh bắt đầu chuyển sang sử dụng các module trưng bày nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài như Đài Loan, Hồng Kong, Trung Quốc. Công ty Lục Giác nhận thấy những nguy cơ này và có những định hướng phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình như chú trọng hoàn thiện yếu tố dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, gia tăng các dịch vụ đi kèm mà chỉ các đơn vị trong nước mới có thể thực hiện thuận lợi như khảo sát thị trường, cung cấp thông tin về thị trường dựa theo hiểu biết ngành, chăm sóc điểm bán liên tục để phản hồi lại cho khách hàng. Tuy nhiên, việc thực hiện vẫn còn những bất cập khi đội ngũ giám sát viên, nhân viên quản lý khách hàng thường xuyên bị thay đổi vì năng lực không đáp ứng được công việc, áp lực công việc, mức đãi ngộ chưa xứng đáng, không có triển vọng thăng tiến.
Thứ hai, các yếu tố thuộc về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh
Giai đoạn 2010 – 2016, mặc dù nhận thấy tiềm năng của các doanh nghiệp nhà nước hoặc có yếu tố nhà nước tuy nhiên việc khai thác thị trường này vẫn chưa hiệu quá. Công ty gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận, đấu thầu, sau đó là khó khăn trong quá trình nghiệm thu, thanh toán là do chưa đầu tư thích đáng để nắm rõ các quy trình làm việc, đấu thầu, cũng như thanh toán của các tổ chức này.
Dựa vào cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty, chúng ta có thể thấy, hiện tại, công ty không có phòng kinh doanh, mà chỉ có các phòng quản lý khách hàng là bộ phận trực tiếp nhận các công việc theo yêu cầu của những khách hàng đã có, việc tìm kiếm khách hàng dựa hoàn toàn vào các giám đốc, các kỹ năng cũng như mối quan hệ của họ. Về lâu dài, sẽ xuất hiện những hạn chế trong việc tìm kiếm các khách hàng mới.
Công ty Lục Giác chưa tạo được sự cạnh tranh về giá. Nguyên nhân đến từ một số yếu tố đã nêu ở trên như: mức độ phát triển và tình hình kinh doanh của các chi nhánh là không đồng đều, bởi vậy khi thiết lập khung báo giá phải đảm bảo việc các chi nhánh yếu hơn cũng có thể thực hiện dịch vụ và có lợi nhuận. Một số khách hàng không kiểm soát chặt chẽ chất lượng tại điểm bán mà chỉ thông qua giá thành để đánh giá nhà cung cấp khiến cho việc cạnh tranh xảy ra không lành mạnh. Bên
cạnh các nguyên nhân đó, cũng phải nhìn nhận lại việc quản lý nội bộ, xét duyệt các chi phí, công ty cần xây dựng một hệ thống kiểm soát chặt chẽ hơn nữa, hạn chế tối thiểu các phát sinh chi phí không cần thiết dẫn đến giá thành sản phẩm dịch vụ cao.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ trade marketing, các đối thủ cạnh tranh trực tiếp thường là những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực này với bề dày kinh nghiệm tương đương, kết hợp với việc trụ sở chính đặt tại Hồ Chí Minh, là nơi cập nhật công nghệ kỹ thuật, sản xuất các vật dụng phục vụ trade marketing ở nhanh hơn và phát triển hơn Hà Nội. Về chất lượng, công ty Lục Giác vẫn chưa thể ngay lập tức tạo sự cạnh tranh vượt trội về yếu tố chất lượng.
Các loại hình dịch vụ mới cung cấp thêm như cung cấp nhân viên merchandising, cung cấp dịch vụ khảo sát thị trường, cung cấp dịch vụ triển khai hoạt động liên kết marketing vẫn còn khá thủ công, chưa được kiểm soát chất lượng một cách đồng bộ và chặt chẽ do chưa có một hệ thống kiểm soát phù hợp. Bởi vậy công ty cần xây dựng và phát triển một hệ thống mà trên đó yêu cầu các thông tin đầu vào cụ thể, từ đó cho ra các kết quả báo cáo đầu ra một cách đồng bộ. Từ đó, nhân viên thực hiện có thể kiểm soát được khối lượng thông tin mình cần thu thập,nhà quản lý và khách hàng sử dụng dịch vụ có thể trực tiếp kiểm tra báo cáo, tổng hợp báo cáo đồng loạt và xử lý thông tin từ báo cáo một cách dễ dàng.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ TRADE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ
LỤC GIÁC