IV Thi Giấy phép nhân viên hàng không, thi nâng bậc
b/ Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Cơ sở xây dựng kế hoạch
3.3. Giải pháp về đào tạo nhân viên
Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, dân số hiện tại của Việt Nam là 93,7 triệu người tính đến 9 tháng đầu năm 2017.Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên của cả nước đến thời điểm 1/10/2017 ước tính là 54,88 triệu người, tăng 446,4 nghìn người so với cùng thời điểm năm 2016. Lực lượng lao động trong độ tuổi lao
động tại thời điểm trên ước tính 48,21 triệu người, tăng 391,8 nghìn người so với cùng thời điểm năm trước. Lao động 15 tuổi trở lên đang làm việc trong 9 tháng năm nay ước tính 53,52 triệu người, bao gồm 21,64 triệu người đang làm việc ở khu
vực nông, lâm nghiệp và thủy sản, chiếm 40,4% tổng số; khu vực công nghiệp và xây dựng 13,7 triệu người, chiếm 25,6%; khu vực dịch vụ 18,18 triệu người, chiếm
34%.
Do vậy, Cảng hàng không sân bay nói chung và CHKQT Nội Bài nói riêng đứng trước các thách thức trong việc cạnh tranh với các ngành công nghiệp để tìm
kiếm nguồn nhân lực tiềm năng và có trình độ. CHKQT Nội Bài phải giúp nhân viên hiểu được ý nghĩa và xác định được giá trị của mình khi trở thành một phần của Cảng hàng không. Những định hướng đào tạo cho nhân viên của CHKQT Nội Bài cụ thể như sau:
- Luôn phải hướng đến việc cung cấp các dịch vụ tốt nhất và tạo ra sự thỏa mãn vượt quá mong đợi của khách
hàng.
- Bám sát theo tầm nhìn, nhiệm vụ, được định ra kèm theo thương hiệu sân bay. Phải nhận thức được rằng mỗi một nhân viên đều là đại diện cho hình ảnh của
sân bay. - Mở rộng các khóa học, đào nâng cao trình độ chuyên môn và các kĩ năng
bổ trợ đồng thời giúp người lao động nhận thức về cơ hội phát triển sự nghiệp khi 63
công tác tại sân bay, góp phần xây dựng, củng cố ý thức trách nhiệm của người lao
động với công việc hiện tại. Các khóa học về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng cũng như các khóa học về ngoại ngữ để đáp ứng phục vụ lượng hành khách
quốc tế chưa thực sự được quan tâm nhiều. Chính vì vậy, CHKQT Nội Bài cần hợp
tác với các tổ chức ngoại ngữ như tổ chức giáo dục IIG Việt Nam để đưa ra các bộ
quy chuẩn hoá kỹ năng ngoại ngữ theo chuẩn quốc tế TOEIC và kỹ năng Tin học theo chuẩn quốc tế MOS (Microsoft Office Specialist) cho cán bộ nhân viên. Không
chỉ tư vấn, cung cấp các giải pháp đánh giá đào tạo và chuẩn hóa các kỹ năng ngoại
ngữ và tin học theo chuẩn quốc tế TOEIC, TOEFL, MOS các tổ chức ngoại ngữ phải có trách nhiệm giúp đỡ việc hậu kiểm nhanh các chứng chỉ quốc tê, giúp công
khai, minh bạch chất lượng của nhân viên được tuyển dụng.
- Bên cạnh việc đào tạo, Cảng cần thực hiện, tổ chức thêm các hội thi để khích lệ tinh thần làm việc của người lao động như: hội thi về giao tiếp ứng xử với khách hàng hội thi thanh niên hàng không duyên dáng thanh lịch, hội thi tìm hiểu về
ngành, hội thi tay nghề giỏi, hội thi sáng kiến cải tiến kỹ thuật, biện pháp nâng cao