1.4. Quy trình ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong hoạch định chiến lược của
1.4.4.2. Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn các chỉ số đo lường cốt lõi
Các chỉ số đo lường cốt lõi là thước đo chính yếu của BSC và sẽ cung cấp điểm tham chiếu và tiêu điểm cho cả tổ chức. Do vậy, việc lựa chọn các chỉ số đo lường cốt lõi cần phải có sự cân nhắc, tính toán kỹ lưỡng. Dưới đây là một số tiêu chuẩn cho việc đánh giá và lựa chọn các chỉ số đo lường:
Liên kết với chiến lược:
Đây là tiêu chuẩn rõ ràng nhất và cực kỳ quan trọng. Thẻ điểm cân bằng là một công cụ diễn giải chiến lược thành công thông qua các mục tiêu và các chỉ số đo lường trình bày chiến lược đó. Vì vậy, nếu các chỉ số đo lường thành tích được lựa chọn không liên kết với chiến lược chung của doanh nghiệp thì sẽ dẫn đến sự lãng phí, không hiệu quả khi nhân viên phải cống hiến tài nguyên quý giá cho việc theo đuổi các chỉ số đo lường đó.
Khả năng truy cập:
Các dữ liệu phản ánh cho các chỉ số đo lường cốt lõi phải được truy cập một cách thuận tiện, dễ dàng trên cơ sở có tính toán một cách cân bằng giữa các chi phí và lợi ích của việc thu thập dữ liệu.
Tính định lượng:
Những chỉ số đo lường cốt lõi mang tính định lượng sẽ phản ánh một cách khách quan về hoạt động của tổ chức. Do đó khi tích hợp vào BSC chúng sẽ thể hiện một cách rõ ràng nhất những mục tiêu đang cần hướng đến.
Dễ hiểu:
Mục tiêu mà BSC hướng đến là phải thúc đẩy hành động. Điều này rất khó thực hiện nếu nhân viên không hiểu được ý nghĩa của các chỉ số đo lường cốt lõi đã được lựa chọn. Do vậy, các chỉ số đo lường tạo ra cần phải rõ ràng và giải thích được ý nghĩa của chiến lược.
Đối trọng:
Chúng ta không nên chỉ tập trung vào một hay vài chỉ số đo lường cốt lõi cụ thể mà hạn chế hay loại bỏ các chỉ số đo lường cốt lõi khác, hoặc ngăn cản khả năng cạnh tranh của mình trong khi thẻ điểm cân bằng yêu cầu cần phải có sự cân bằng và quyết định liên quan đến việc phân bổ các nguồn lực. Chính vì vậy, các chỉ số đo lường cốt lõi cần phải có sự đối trọng lẫn nhau và với chiến lược, khả năng cạnh tranh của công ty.
Phù hợp:
Các chỉ số đo lường cốt lõi xuất hiện trên thẻ điểm của doanh nghiệp phải mô tả một cách chính xác quy trình hoặc mục tiêu mà công ty đang cố gắng đánh giá. Vì vậy, việc kiểm tra xem các kết quả đo lường có thể thực hiện được hay không là điều nên làm và hợp lý.