5. KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3.2.2 Nguyên nhân của những tồn tại
Thứ nhất, về nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT: Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phát triển, hệ thống thanh toán điện tử còn yếu, tính an toàn và bảo mật chưa cao khiến cho nhiều người tiêu dùng ái ngại khi thanh toán qua thẻ hay thanh toán trực tuyến. Bên cạnh đó người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tầm quan trọng của Thương mại điện tử, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng thông qua các trải
nhà cung cấp uy tín mua hàng. Tuy nhiên đến khâu thanh toán họ lại phân vân rất nhiều trước những lựa chọn thanh toán và các chính sách. Cộng thêm với sự đưa tin nhiều của các phương tiện truyền thông về ngày càng nhiều có sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên nhiều rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng. Hơn nữa ngày nay càng có nhiều thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày càng tinh vi hơn.
Thứ hai, về hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện: Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, sự liên kết giữa ngân hàng với công tu và website giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Nhiều khi bị gián đoạn do sự điều hướng chưa tốt cũng như thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi nên mất một phần không hề nhỏ khách hàng.
Thứ ba, chứa nhiều rủi ro trong việc thanh toán: Ngày nay, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh toán hiệu quả, tiết kiệm và an toàn nhất. Thế nhưng theo đó vẫn lãng vãng những người lợi dụng dịch vụ này để lừa đảo làm mất dần lòng tin của người tiêu dùng.
Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền không trao.
Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa khi thanh toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an toàn và bảo mật của Thanh toán điện tử.
Thứ tư, đội ngũ nhân lực còn thiếu và yếu: công ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về Thanh toán điện tử. Chủ yếu nguồn lựa thuê các đơn vị bên ngoài nhiều hơn nên chưa thực sự kiểm soát được sự an toàn cho khách hàng khi thanh toán. Nguồn lực am hiểu về vấn đề bảo mật công nghệ còn thiếu và yếu. Đây là một thiếu xót lớn và công ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong tương lai gần nhất.
Thứ năm, hành lang pháp lý còn lỏng lẻo: Quản lý nhà nước còn lỏng lẻo chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho các hoạt động thương mại điện tử, các doanh nghiệp hoạt động một cách tự phát thiếu chuyên nghiệp và nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo để gây mất uy tín với khách hàng.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY VỀ HOÀN THIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE
WWW.AUTOSHOPEE.VN