5. KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
3.2.3. Nhóm giải pháp dịch vụ hỗ trợ thanh toán điện tử
Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTĐT: Để khách hàng TTĐT khi tiến hành giao dịch trên website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty trên môi trường Internet và biết đến hình thức TTĐT. Bên cạnh
việc tích hợp sẵn nhiều phương thức thanh toán khác nhau trên website thì
www.autoshopee.vn cũng nên có những hình thức khuyến mãi thích hợp, khuyến
khích khách hàng TTĐT, như: chiết khấu phần trăm, các chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, ... khi khách hàng lựa chọn phương thức TTĐT.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ dễ dàng từ www.autoshopee.vn. Khách hàng cần được giải đáp một cách nhanh nhất trong quá trình lựa chọn sản phẩm và những thủ tục cần thiết để hoàn thiện quy trình thanh toán điện tử. Ngoài việc cần có những hướng dẫn cụ thể, chi tiết, dễ hiểu về quy trình và cách thức sử dụng các phương thức TTĐT. Autoshopee.vn nên tích hợp web chat trên website giúp khách hàng dễ dàng trao đổi và được giải đáp thắc mắc.
Hình 3.4: Hướng dẫn thanh toán qua ngân lượng
( Nguồn: news.nganluong.vn )
Với phương thức chăm sóc khách hàng là gọi điện và gửi mail mà công ty đang cung cấp còn chứa nhiều hạn chế. Khách hàng thường ngại việc gọi điện và hỏi trực tiếp vấn đề, hơn nữa còn phát sinh chi phí. Thắc mắc gửi qua hệ thống email thì khá mất nhiều thời gian. Với webchat trực tiếp trên website sẽ giải quyết được những nhược điểm trên. Song song với đó công ty cần xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng của www.autoshope.vn để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, hiệu quả nhất để có thể đáp ứng nhanh chóng nhất và tốt nhất làm hài lòng khách hàng.