Đối với khách hàng: Thông qua hoạt động môi giới thương mại điện tử, khách hàng có thể thuận lợi lựa chọn được hàng hóa, tài sản, dịch vụ mà mình mong muốn bất kể yếu tố không gian và thời gian Bên cạnh đó, việc chọn lựa của khách hàng dựa trên sự so sánh toàn diện về mặt thông tin, giá cả thậm chí dựa trên cả sự đánh giá của khách hàng từng thực hiện giao dịch với bên bán hay từng mua sản phẩm, dịch vụ Theo quan điểm của Philip Kotler – một nhà marketing nổi tiếng, tổng chi phí của khách hàng khi mua và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ được hiểu là toàn bộ những hao phí, phí tổn mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm, dịch vụ bao gồm tiền để mua hàng hóa, chi phí về thời gian, sức lực và tinh thần mà người mua đã bỏ ra để có được sản phẩm, dịch vụ 97 Theo như vậy, tham gia vào hoạt động môi
Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, Khoa Quản trị kinh doanh 1(2013), Bài giảng Thương mại điện tử, Hà Nội, trang 51
giới thương mại điện tử, bên mua đã tiết kiệm được tổng chi phí khi mua tính trên nhiều yếu tố Trên thực tế, thông qua hoạt động môi giới thương mại điện tử, giá bán sản phẩm, dịch vụ nhìn chung có xu hướng rẻ hơn giao dịch mua bán truyền thống Bởi vì hoạt động này giúp cho bên bán tiết kiệm nhiều loại chi phí như chi phí thuê văn phòng, nhân công, tiếp thị, quản lý…Khách hàng sẽ là người được hưởng lợi từ điều đó
Đối với doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa, tài sản, dịch vụ:
Rõ ràng, hoạt động môi giới thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng cơ hội tìm kiếm, tiếp cận đối tác, khách hàng hơn nhiều trong khi chi phí đầu tư bỏ ra lại thấp hơn hẳn so với hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ truyền thống Tình trạng hàng lưu kho được giảm thiểu đáng kể và tốc độ phân phối lưu thông hàng hóa được cải thiện hơn rất nhiều Hoạt động môi giới thương mại điện tử phát triển không chỉ mới về hình thức giao dịch, còn mới về giải pháp đã làm cho các dạng mô hình môi giới cụ thể có điều kiện phát triển, đem lại những lợi thế và giá trị mới cho cả bên bán và bên mua
Lợi ích đối với xã hội: Hoạt động môi giới thương mại điện tử tạo ra môi trường làm việc, mua sắm, giao dịch không giới hạn khiến khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọi người Thông qua hoạt động này, những quốc gia đang phát triển có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển, việc này đem lại lợi ích trên nhiều mặt từ chất lượng sống cho đến việc tích lũy học tập kinh nghiệm Sự phát triển của môi giới thương mại điện tử sẽ tạo điều kiện cho ngành công nghệ thông tin cũng như những ngành có liên qua phát triển Đây là một điều có ý nghĩa với các nước đang phát triển, giúp họ nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức
Hoạt động môi giới thương mại điện tử tạo ra sự áp lực không nhỏ đối với các công ty kinh doanh sản phẩm, dịch vụ theo cách truyền thống (như vận tải, khách sạn, nhà hàng…) Ví dụ hình thức Uber, khi đang còn gây tranh cãi về bản chất pháp lý của hoạt động, đã vấp phải sự phản đối và làn sóng biểu tình đòi cấm hoạt động này tại nhiều nước và thành phố trên thế giới Hay nhiều chuỗi nhà hàng và du lịch tại Mỹ đã yêu cầu cơ quan chức năng kiểm tra lại cách thức hoạt động của Airbnb Áp lực lớn như vậy nhưng không thể phủ nhận chính nó đã tạo ra sự cạnh tranh hiệu quả, buộc các công ty kinh doanh truyền thống phải làm mới mình, thay đổi chính sách giá cả, ứng dụng công ghệ thông tin…