Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học Tập 32 Số 4 (2016), trang 39
210
Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học Tập 32 Số 4 (2016), trang 40 211
Phan Thị Thanh Thủy, “Giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến: Những vấn đề pháp lý đặt ra cho Việt Htttp://www.unis.univiena.org/unis/en/pressrels/2016/unis1235.html Truy cập ngày 12/11/2020.
chấp, sẽ chỉ có một người tiến hành giải quyết tranh chấp được chỉ định Để bắt đầu quy trình ODR, nguyên đơn phải gửi tới quản trị viên một đơn yêu cầu (có những thông tin cần thiết); Quản trị viên thông báo với các bên đơn yêu cầu của nguyên đơn được chấp nhận; Quản trị viên gửi đơn yêu cầu cho bị đơn, bị đơn phản hồi lại trong khoảng thời gian hợp lý; Nguyên đơn và bị đơn sẽ trực tiếp thương lượng với nhau thông qua sự hỗ trợ của nền tảng công nghệ; Nếu sự thương lượng không đạt được kết quả trong khoảng thời gian hợp lý, quản trị viên chỉ định một chuyên gia, người tiến hành giải quyết tranh chấp để hỗ trợ các bên đạt được phương án giải quyết tranh chấp của mình Nếu không thể thu được kết quả trong một khoảng thời gian hợp lý, quản trị viên hoặc chuyên gia, người tiến hành giải quyết tranh chấp sẽ thông báo cho các bên rằng họ phải chuyển tới bước cuối cùng để giải quyết tranh chấp
- Năm 2008, eBay (trang web bán hàng trực tuyến được Pierre Omidyar lập nên vào tháng 9 năm 1995) đã tự xây dựng một nền tảng ODR riêng gọi là trung tâm
Giải quyết tranh chấp eBay (eBay Resolution Center) tại địa chỉ
www resolutioncenter ebay com Cơ chế khuyến khích các bên thương lượng với nhau trước khi nhờ eBay trợ giúp eBay hỗ trợ các bên trong việc chuyển tiếp tin nhắn thương lượng, thông báo khi có tin nhắn và hành động mới của các bên liên quan Đối với các vấn đề cụ thể nhất định, eBay cung cấp một số giải pháp nhằm giúp các bên giải quyết tranh chấp nhanh chóng, hiệu quả Hệ thống này cũng áp dụng trí tuệ nhân tạo vào việc hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa các bên nên việc hướng dẫn, tư vấn đề có thể thực hiện gần như tự động, Trường hợp việc giải quyết tranh chấp trên nền tảng ODR của eBay không thành công thì eBay cũng khuyến nghị người mua thực hiên các biện pháp khác theo quy định của pháp luật để giải quyết tranh chấp212
Để tạo điều kiện triển khai và áp dụng cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) vào quá trình giải quyết tranh chấp của Việt Nam, Việt Nam có thể bổ sung tại Nghị định về Thương mại điện tử hướng dẫn quy định về sử dụng ODR trong giải quyết tranh chấp Nội dung quy định cần làm rõ một số vấn đề: phạm vi tranh chấp được sử dụng ODR, các phương thức ODR được sử dụng, nền tảng ODR, trình tự thủ tục ODR, giá trị pháp lý của các quyết định ODR được thông qua và cơ chế đảm bảo thi hành các quyết định đó Hiện tại mới chỉ có Trung tâm Hoà giải Việt Nam (VMC) thuộc Trung tâm Trọng tài quốc tế Việt Nam (VIAC) chính thức ra mắt nền