a. Phương pháp thu thập thông tin
- Dữ liệu thứ cấp: dữ liệu này được lấy từ các nguồn khác nhau.
+ Thu thập các thông tin, số liệu liên quan đến ngân hàng Agribank chi nhánh quận Cẩm Lệ Đà Nẵng như doanh thu, kết quả hoạt động kinh doanh, doanh số CVTD, cơ cấu sản phẩm CVTD, tỷ lệ nợ xấu…từ các phòng ban của ngân hàng.
+ Các giáo trình, sách Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Tiếp thị ngân hàng, Marketing ngân hàng để làm cơ sở lý luận cho đề tài nghiên cứu.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
+ Một số các bài nghiên cứu khoa học, luận văn tiến sĩ và luận văn đại học. + Ngoài ra còn thu thập thông tin từ các nguồn như báo, internet…
- Dữ liệu sơ cấp: dữ liệu này có được thông qua việc phát phiếu khảo sát trực tiếp cho khách hàng đã và đang vay tiêu dùng tại ngân hàng Agribank chi nhánh quận Cẩm Lệ Đà Nẵng.
b. Kích cỡ mẫu
Đối với phân tích khám phá EFA: Dựa theo nghiên cứu của Anderson, Tatham và Black (1998) cho tham khảo kích thước mẫu dự kiến. Theo đó kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5 lần tổng số biến quan sát. Trong nghiên cứu này có 34 biến quan sát, do đó số mẫu tối thiểu = 28*5 = 140. Để đảm bảo tính xác thực cho bài nghiên cứu thì em chọn 250 mẫu để khảo sát. Trong quá trình phát phiếu khảo sát thì có 229 mẫu hợp lệ, còn lại 21 mẫu không hợp lệ nên sẽ bị loại. Do đó 229 mẫu hợp lệ sẽ được đưa vào chạy phân tích số liệu.