Mô hình nghiên cứu điều chỉnh

Sau khi chạy cron bach’s alpha loại biến, phân tích hệ số KMO, ma trận xoay, hệ số tương quan person, loại 2 yếu tố là quy mô cơ sở vật chất và chính sách khách hàng chiêu thị, cuối cùng là chạy hồi quy thì ta có mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh quận Cẩm Lệ Đà Nẵng gồm có 4 yếu tố như sau:

Mô hình 3.8 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau khi đã chạy hồi quy tuyến tính

Dựa vào kết quả nghiên cứu trên, ta sẽ đưa ra các giải pháp và kiến nghị giúp ngân hàng nâng cao sự hài lòng cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho ngân hàng.

H2(-) H4(+) H3(+) Chính sách lãi suất Chất lượng dịch vụ Sự thuận tiện

Quyết định vay tiêu dùng của khách hàng Uy tín & Vị Thế H1(+)

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi

KẾT LUẬN CHƯƠNG III

Nội dung của chương III là các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi ra quyết định của khách hàng, từ đó đưa ra được mô hình nghiên cứu của bài nghiên cứu, từ đó tiến đến thiết kế bảng câu hỏi. Bên cạnh đó, quá trình khảo sát thực tế lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng được thông qua các bước phân tích cơ bản như sau: Phân tích mô tả, phân tích Cronbach’s alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan Person, phân tích hồi quy. Qua kết quả phân tích đó cho ra 4 yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng đó là: Uy tín vị thế, chính sách lãi suất, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện.

CHƯƠNG IV: HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ