Qua khảo sát thì nhân tố sự thuận tiện đứng thứ ba trong các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng, tuy nhiên trong quá trình khảo sát ý kiến khách hàng thì vẫn còn một số hạn chế nhất định, do đó các giải pháp sau đây sẽ khắc phục được những hạn chế đó và nâng cao thêm sự thuận tiện cho khách hàng khi đến vay tiêu dùng tại ngân hàng.
- Vị trí để xe: Khi giờ cao điểm, khách hàng đến ngân hàng giao dịch càng đông nên việc gửi xe vẫn còn khó khăn. Vì vậy, ngân hàng nên mở rộng bãi đỗ xe như sắp xếp xe cho gọn gàng hơn hoặc có thể liên kết với những bãi đỗ xe gần nơi giao dịch ngân hàng để khách hàng cảm thấy thoải mái, thuận tiện khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Sắp xếp các quầy giao dịch, bảng biểu hướng dẫn: Nhiều khách hàng khi đến giao dịch ngân hàng vẫn thì vẫn còn lúng túng trong việc tìm bảng biểu, cũng như quầy giao dịch mà mình cần. Vì vậy, ngân hàng cần sắp xếp bảng hướng dẫn ở những chỗ dễ nhìn thấy nhất. Bên cạnh đó cũng cần có sơ đồ về các phòng như: muốn vay tiêu dùng thì đến phòng nào, vay vốn kinh doanh thì đến phòng nào…tránh tình trạng khách hàng mất thời gian để tìm.
- Mạng lưới phòng giao dịch trên địa bàn: mở rộng mạng lưới phòng giao dịch trên địa bàn để có thể phân tán bớt khách hàng và tiến trình cho vay cũng nhanh hơn. Bên cạnh đó, khách hàng cũng sẽ thuận tiện hơn trong việc di chuyển khi cần vay tiêu dùng tại ngân hàng.
- Tạo điều kiện để các đối tượng khách hàng có thể tiếp cận vốn vay: ngân hàng cần có những chính sách ưu đãi, điều kiện vay vốn đặc biệt giành cho các đối tượng như nông dân, ngư dân để các đối tượng đó có thể có cơ hội được vay vốn. Ví dụ như: đối với các khách hàng làm nông thì ngân hàng nên tạo điều kiện cho khách hàng có thể trả lãi và gốc vào sau vụ thu hoạch, lúc đó khi có thu nhập từ việc bán nông sản, họ có thể dễ dàng trả nợ cho ngân hàng. Bên cạnh đó ngân hàng cần nắm bắt được xu hướng mua trả góp của khách hàng là xu hướng được nhiều khách hàng lựa chọn, do đó ngân hàng có thể liên kết với các siêu thị, đại lý, công ty bán lẻ, công ty bất động sản để cho khách hàng vay số tiền mà họ còn thiếu…
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi
4.3 Kiến nghị