Bảng 2.4: Tình hình khách của khách sạn từ năm 2012 đến năm 2014
Khoản mục ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Tổng số ngày khách 46111 80528 97494
+ Khách quốc tế Ngày khách 22623 54037 81264
+ Khách nội địa Ngày khách 23488 26491 16230
Tổng số lượt khách Lượt khách 31153 60582 63701
+ Khách quốc tế Lượt khách 15374 43274 54738
+ Khách nội địa Lượt khách 15779 17308 8963
Số ngày lưu trú bình quân của khách Ngày khách 1,48 1,32 1,53
(Nguồn: Phòng Nhân sự Hyatt Regency Danang Resort & Spa )
Nhận xét:
Qua bảng số liệu ta thấy tổng lượt khách đến Resort tăng lên qua 3 năm. Năm 2012, tổng lượt khách là 31.153 lượt khách, sang năm 2013 số lượt khách tăng mạnh lên gần như gấp đôi 60.582 lượt khách tương ứng với tăng 94,5%, một con số khá ấn tượng. Sự tăng đột biến này là do Hyatt Regency Danang đi vào hoạt động gần cuối năm 2011 do đó mà đến năm 2012 lượng khách trong nước và đặc biệt là khách quốc tế chưa biết đến nên số khách đến với Resort còn chưa cao. Đến năm 2014 tổng lượng khách tăng lên 63,701 lượt, đặc biệt
trong năm 2014 chứng kiến sự sụt giảm của khách trong nước và tăng trưởng đều của lượng khách quốc tế.
Đối với khách quốc tế: Khách quốc tế là thị trường chủ yếu của khách sạn nên bao giờ cũng chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách đến với khách sạn, như năm 2014 lượng khách quốc tế chiếm tới gần 86% tổng lượng khách đến với Resort, cũng trong năm này lượng khách quốc tế là cao nhất trong 3 năm với 54,738 lượt khách. Lượng khách quốc tế có xu hướng tăng dần qua các năm là dấu hiệu rất tích cực cho thấy được uy tín cũng như chất lượng phục vụ tại Resort.
Đối với khách nội địa: tổng lượng khách trong nước khá cao từ những năm đầu, năm 2012 là 15.779 lượt, đến năm 2013 tăng thêm 1.529 lượt lên 17.308 lượt khách. Tuy nhiên sang năm 2014 chứng kiến sự giảm sút mạnh mẽ của lượng khách nội địa, chỉ còn 8.963 lượt khách. Nguyên nhân của sự sụt giảm này có thể đến từ việc phát triển du lịch mạnh mẽ của du lịch Đà Nẵng dẫn đến các khách sạn tư nhân có chất lượng hình thành ngày càng nhiều từ đó chi phối sự lựa chọn của khách hàng trong nước đến với Resort.