1.2 .3Sự cần thiết thu hút khách đối với doanh nghiệp khách sạn
2.2 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách tại khách sạn Le belhamy
Hoi an resort & spa.
2.2.1 Nhân tố khách quan2.2.1.1 Điều kiện kinh tế 2.2.1.1 Điều kiện kinh tế
Kinh tế là tiền đề, là cơ sở để cho ngành du lịch phát triển, trong những năm gần đây thì nền kinh tế của đất nước ta phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Chúng ta đang mở cửa hội nhập với nền kinh tế thế giới , dẫn đến xu thế hoá bỏ thuế quan thì sự cạnh tranh trên
thị trường càng lớn và dĩ nhiên hoạt động kinh doanh của khách sạn cũng bị ảnh hưởng. Khách sạn Le belhamy ở Hội an là thành phố đang trên đà phát triển du lịch nên mẫn cảm với các biến động của nền kinh tế cũng như các vấn đề khác trong đời sống xã hội và dĩ nhiên sự biến động đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của khách sạn.
2.2.1.2 Điều kiện chính trị, pháp luật
Khách sạn Le belhamy nằm giữa thành phố Hội An và thành phố lớn đó là thành phố Đà Nẵng là trung tâm văn hố chính trị của cả nước nên có nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh đó là sự ổn định của điều kiện chính trị luật pháp an tồn an ninh đảm bảo tốt nhất cho khách du lịch. Bên cạnh đó nếu có xẩy ra bất kỳ sự kiện nào thì cũng là nơi đầu tiên và hoạt động kinh doanh của khách sạn cũng bị ảnh hưởng.
2.2.1.3 Điều kiện tự nhiên và thệ thống tài nguyên thiên nhiên
Việt Nam được biết đến là một quốc gia giàu tài nguyên du lịch cả tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên nhân văn. Bên cạnh những kỳ quan được thế giới công nhận trãi dài trên khắp cả nước thì khách sạn Le belhamy Hoi an resort & spa tọa lạc giữa hai thành phố lớn và nổi tiếng đó là thành phố Hội An là thành phố nổi tiếng nét văn hóa cổ xưa mà ngày nay khách du lịch muốn tìm đến, và thành phố Đà Nẵng là trung tâm với nền kinh tế phát triển và có nhiều điểm du lịch nổi tiếng và lợi thế là khi khách du lịch xuống sân bay thi đã đặt chân tại thành phố thơ mộng . Với lợi thế đó Đà nẵng, Hội an đang ngày càng thu hút được khách du lịch và khách sạn Le belhamy toạ lạc ở giữa hai thành phố lớn tất nhiên là rất thuận lợi cho kinh doanh phát triển.
2.2.1.4 Các nhân tố khác.
Trên thực tế có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến công tác thu hút khách khác như: Xu hướng vận động của các luồng khách, khách hàng, nhà cung cấp, nhà cung cấp nguyên vật liệu.Kinh doanh du lịch là một ngành rất nhạy cảm với những biến động nhỏ trên thị trường,
điều quan trọng nhất là các nhà quản lý khách sạn phải đi trước thời đại, nhận thấy xu hướng có thể xảy ra để đề ra chiến lược phát triển khách sạn lâu dài.
2.2.2. Nhân tố chủ quan.2.2.2.1 Vị trí địa lý. 2.2.2.1 Vị trí địa lý.
Vị trí địa lý là nhân tố quan trọng nói lên khả năng thu hút khách cũng như có thể quyết định đến giá cả của sản phẩm hàng hoá. Khách sạn Le belhamy Hoi an resort & spa nằm trên trục đường lớn sát bờ biển trãi dài từ Đà Nẵng vào trong Cửa Đại Hội an thuận tiện cho việc đi lại đặc biệt là đối với khách công vụ và thương gia. Và đặc biệt khách sạn nằm sát bờ biển dài nổi tiếng đó là biển An Bàng với quan cảnh bên trong khách sạn khá là đẹp mắt đây thuận tiện cho khách đi với mục đích nghỉ dưỡng thăm quan.
2.2.2.2 Uy tín của khách sạn
Mặc dù là một khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao cũng khá trẻ nhưng Le belhamy đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình, khẳng định là một khách sạn nhà nước kinh doanh hiệu quả, có uy tín trên thị trường và được minh chứng bằng số lượng khách đến khách sạn ngày càng đông qua các năm. Lượng khách đến khách sạn phần lớn là thị trường khách mới, và khách quen điều đó cho thấy rằng khách sạn đã để lại ấn tượng tốt cho du khách. Vì thế khách sạn cần phải ln cố gắng hơn nữa để duy trì lượng khách quen đồng thời dựa vào đó để thu hút thêm thị trường khách mới.
2.2.2.3 Thứ hạng của khách sạn:
Với lợi thế có bờ biển dài và khơng gian xanh, khách sạn đã mang được sự hài lòng đến cho rất nhiều du khách. Hiện nay, hầu như khách du lịch nào cũng đều tham khảo thơng tin của khách sạn mà mình sẽ lưu trú cho kỳ nghỉ trên các trang mạng trực tuyến. Đặc biệt có một trang mà khách du lịch khơng thể bỏ qua đó chính là Tripadvisor.com. Xếp vị thứ 75 trên 116 khách sạn ở Hội An, khách sạn Le Belhamy Hoi An resort & spa cũng nhận được rất nhiều nhận xét tốt từ khách hàng sau khi lưu trú tại đây. Bên cạnh đó cũng có rất nhiều góp ý
mà khách sạn cần phải ghi nhận và khắc phục để có thể hồn thiện hơn và nhận được nhiều đánh giá tốt từ khách trong thời gian sắp đến. Nhìn chung, thứ hạng của khách sạn so với các đối thủ cạnh tranh trong địa bàn Thành Phố Hội An đang ở mức trung bình, đang cần được sự quan tâm của ban giám đốc khách sạn và phịng kinh doanh – marketing để có thể đưa khách sạn lên thứ hạng cao hơn.
Hình 2.4: Giao diện trang web tripadvisor 2.2.2.4 Nhận thức của nhà quản lý về công tác thu hút khách
Giám đốc đã không ngừng đưa ra các chủ trương ,chính sách biện pháp để cho cơng tác thu hút khách được thuận lợi thể hiện ở trong tất cả các khâu trong khách sạn. Tuy nhiên cũng do khả năng tài chính của khách sạn hạn hẹp nên nhiều lúc kết quả đạt được không như mong đợi. Nhưng trong bất kì hồn cảnh nào thì các nhà lãnh đạo của khách sạn đều đề cao vai trị của cơng tác thu hút khách và nghiên cứu cải thiện phương pháp thu hút khách tốt hơn.