2.3.3 .Chính sách giá
2.3.5 Chính sách phân phối
Đối với hoạt động kinh doanh lưu trú nói chung và khu nghỉ dưỡng nói riêng. Doanh nghiệp sẽ hoạt động khơng hiệu quả nếu khơng có sự hổ trợ của các kênh phân phối. Do đó khách sạn Le belhamy Hoi An resort & spa trước khi vào hoạt động sẽ thiết lập cho mình các kênh phân phối trung gian để kêu gọi sự hổ trợ , thiết lập nhiều mối quan hệ, tạo vị thế trên thị trường nhằm thuận lợi trong hoạt động kinh doanh của khách sạn.
* Kênh phân phối trực tiếp.
Sơ đồ 2.2: kênh phân phối trực tiếp
- Phân phối trực tiếp thông qua website của khách sạn: khách sạn có Website riêng để khách
hàng có thể xem và đặt buồng cũng như các dịch vụ khác một cách tiếp. Tuy nhiên các thông tin trên Website chỉ là những thông tin chủ yếu về dịch vụ tại khách sạn, các thông tin lại không thường xuyên được làm mới , các chương trình khuyến mãi hay ưu đãi dành cho khách hàng khơng được cập nhật . Bên cạnh đó hình ảnh chưa thật sự đa dạng, lặp đi lặp lại khiến nhàm chán cho người xem, chưa có gì độc đáo trong cách thiết kế trang Web, không thấy
LE BELHAMY HOI AN RESORT & SPA
được những địa điểm du lịch nổi bậc ở địa phương cũng như Hội An Việt Nam, với những chương trình sự kiện đánh vào tâm lý của người tiêu dùng.
Hình 2.9: giao diện trang wed của khách sạn: belhamy.com
- Phân phối trực tiếp bằng hình thức khách trực tiếp đến tại quầy lễ tân khach sạn để đăt buồng: Bằng hình thức này khách trực tiếp đến khách sạn để đặt buồng . Hầu như đối tượng
khách này thường là khách lẻ và số lượng ít. Khi khách đến để đặt buồng thì đây là khách mà lần đầu tiên đến nên nhân viên lễ tân sẽ là người trực tiếp đón tiếp khách, giới thiệu cho khách về phòng và tất cả dịch vụ trong khách sạn để khách lựa chọn. Sau khi làm xong thủ tục check in thì có nhân viên tiếp tân và bell man đưa về phòng. Trong thời gian lưu trú khách sẽ tim hiểu thêm thông tin về nhu cầu của khách để khách sạn đáp ứng, tạo ấn tượng cho khách để khách quay lại khách sạn lần hai.
- Phân phối bằng cách khách trực tiếp gọi cho khách sạn để đặt phòng: Việc trực tiếp làm việc bán sản phẩm qua điện thoại là do phòng kinh doanh ( Đặt phòng , sale-Marketing ) của
khách sạn Le belhamy đảm nhận và khách hàng là các công ty, tổ chức tại các thị trường khách mà khách sạn Le belhamy đang khai thác.
Bên cạnh đó khách sạn cịn áp dụng chính sách bán hàng trực tiếp thông qua internet, liên hệ, chào hàng…được nhân viên sale- Marketing thực hiện đến các cơng ty . Ngồi ra khách sạn còn trực tiếp liên hệ với các văn phòng đại diện tại các tỉnh như: Thành phố HCM, Hà Nội, Sài Gịn…thơng qua phịng sale- Marketing để giới thiệu sản phẩm dịch vụ của khách sạn.Tuy nhiên kênh phân phối này vẫn không giúp khách sạn thu hút khách lượng lớn đến tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của khách sạn, điều đó chứng tỏ chính sách đối tác với công ty này chưa thật sự hiệu quả.
Nhận xét: Trong thời gian qua khách sạn vẫn chưa chú trọng nhiều đến hình thức phân phối trực tiếp, nguồn khách khai thác từ kênh phân phối này là không nhiều. Vậy nên khách sạn nên có biện pháp khắc phục , bởi lẻ nguồn khách đến Le belhamy có thể qua nhiều hình thức khác nhau.
* Kênh phân phối gián tiếp:
Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối gián tiếp
Thị trường và đối tượng khách mục tiêu mà khách sạn xác định là khách du lịch Quốc tế, cho nên việc bán trực tiếp các sản phẩm dịch vụ mà không qua khâu trung gian nào là rất khó có thể thực hiện được. Chính vì vậy việc tạo lập các mối quan hệ với các công ty du lịch , các hãng lữ hành trong và ngoài nước được khách sạn hết sức quan tâm, bởi đây là nguồn cung cấp khách chính cho khách sạn. LE BELHAMY HOI AN RESORT & SPA TRUNG GIAN PHÂN PHỐI KHÁCH HÀNG
Qua nghiên cứu và phân tích chọn lựa Le belhamy đã ký hợp đồng với nhiều đối tác lớn có uy tín như: Vinatour, Saigontourist, FIDI Tour, Viettravel....
Đây là những kênh phân phối chủ yếu của khách sạn,trên 2/3 lượng khách của khách sạn là do họ điều phối.
Bên cạnh nổ lực mở rộng mạng lưới thông qua các cơng ty du lịch, lữ hành thì khách sạn Le belhamy cũng tăng cường phát triển mối quan hệ của mình với các văn phịng đại diện và các công ty khác như: công ty coca co la, công ty sữa…
Đây là thị trường chuyên điều phối thị trường khách công vụ và thương gia. Tuy khối lượng khách không nhiều và cũng không phải là thị trường mục tiêu của khách sạn nhưng họ lại cho khách sạn nguồn thu nhập tương đối lớn.
Ngồi ra khách sạn cịn tận dụng các Website đật buồng trên internet như:
Booking.com, Agoda, Gta, Asiabooking.com…Tuy nhiên kênh phân phối này không thật sự hiệu quả, khơng quản lý và kiểm sốt tốt được nguồn khách.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH TẠI KHÁCH SẠN LE BELHAMY HOI AN RESORT & SPA.