- Trợ lý giám đốc lễ tân:
2.3.1 Cơ sở vật chất tại bộ phận lễ tân:
Quầy lễ tân được bố trí ngay khu đầu tiên khi bạn vào resort với các trang thiết bị phục vụ khá đầy đủ và hiện đại. Khu vực đón tiếp là một biệt thự lớn với nhiều phòng khác nhau nhưng được sắp xếp, bài trí và bày biện hợp lý mang đậm phong cách Hawai kết hợp với một số cây cảnh tạo cảm giác mát mẻ, sinh động cùng một số tiện nghi như: bàn ghế, hệ thống ánh sáng … đẹp và sang trọng. Gian tiền sảnh bao gồm:
-Quầy lễ tân được ốp gỗ khá đẹp, 2 máy vi tính nối mạng quốc tế, máy fax và điện thoại liên lạc ra nước ngoài, máy photocopy , máy quẹt thẻ, kệ đựng hồ sơ khách , kệ đựng chìa khóa phòng cho khách, máy làm khóa phòng.
- Phòng tiếp khách: có cảm giác như một phòng khách trong nhà bố trí 3 bộ sofa để cho khách nghĩ ngơi trong lúc đợi làm thủ tục, có một TV LG quảng cáo về resort và các dịch vụ tại khách sạn, phía dưới là một quầy bar nhỏ dùng để phục vụ nước chào khách khi đến khách sạn,cũng là quầy đăng kí dịch vụ golf khi lưu trú tại resort.
-Phòng trao đổi tiền tệ cũng là phòng nghĩ dành cho khách vip,được bố trí đối diện với biển có một bộ sofa màu đỏ,1 TV LG phát sóng hình ảnh về resort,kệ báo với nhiều loại báo từ quốc tế cho đến Việt Nam, quầy đặt 2 máy tính , máy cà thẻ của các ngân hàng: Vietcombank, arigbank,SCB,…
Theo quan sát của cá nhân thì hệ thống cơ sở vật chất - kỹ thuật của bộ phận lễ tân đã đảm bảo được các yếu tố về chất lượng, mức độ an toàn và tính thẩm mỹ như sau:
* Về chất lượng: hệ thống cơ sở vật chất- kỹ thuật trong quầy lễ tân luôn được đảm bảo về mặt chất lượng cũng như tính hiện đại trong mỗi thiết bị, tình trạng hỏng hóc, tắc nghẽn thông tin giữa chừng được hạn chế đến mức tối đa. Không những vậy, chất lượng của hệ thống cơ sở vật chất - kỹ thuật trong quầy lễ tân thường xuyên được nâng cao, cải tiến cho phù hợp với sự phát triển của mạng lưới thông tin liên lạc phục vụ nhu cầu của khách du lịch
* Về mức độ an toàn: tại resort Premier village danang nói chung cũng như các resort khác trên địa bàn nói riêng thì an toàn cho du khách là một trong những tiêu chí được đặt lên hàng đầu. Ngoài việc thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng và sửa chữa hệ thống đèn điện trong toàn khu vực sảnh đón tiếp, resort Premier village danang còn đặc biệt quan tâm, chú trọng đến các phương tiện về phòng chống cháy nổ. Hàng quý, các nhân viên thuộc bộ phận lễ tân nói riêng cũng như nhân viên trong toàn khách sạn nói chung đều được đào tạo nghiệp vụ phòng chống cháy nổ để luôn sẵn sàng ứng phó khi có tình huống xấu xảy ra nhằm hạn chế tối đa các thiệt hại cho khách sạn và khách du lịch. Bên cạnh đó, với một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có đạo đức nghề nghiệp cùng với một lực lượng bảo vệ khá đông đảo, có tinh thần trách nhiệm cao không chỉ đảm bảo cho du khách về tính mạng và tài sản trong thời gian lưu lại khách sạn mà còn duy trì tình hình an ninh, trật tự cho toàn bộ khu vực bên trong công ty nhằm mang lại cho khách du lịch cảm giác yên tâm, an toàn tuyệt đối.
* Về tính thẩm mỹ: đặc biệt phải kể đến cách bài trí, sắp xếp nội thất bên trong gian tiền sảnh của khách sạn, nó cho thấy Giám đốc lễ tân là một người cầu kỳ và có óc thẩm mỹ cao; tuy diện tích gian sảnh tiếp khách không lớn nhưng với cách bài trí đẹp và hợp lý, nó vẫn tạo được một ấn tượng tốt đối với du khách.
- Về mùa hè: một số cây cảnh quý được đặt ở những nơi hợp lý, phù hợp với căn phòng tạo cảm giác mát mẻ, dễ chịu, gần gũi với thiên nhiên mang đậm phong cách của người Á Đông.
- Về mùa đông: hệ thống đèn chùm và đèn nhỏ bố trí quanh tường luôn được trang bị bóng đèn vàng toả ánh sáng ấm áp, tạo một không khí gần gũi, ấm cúng như ở nhà.
Ngoài ra vẫn còn 1 số nhược điểm như: Premier Village DaNang resort là resort 5 sao nhưng bộ phận tiền sảnh còn quá nhỏ so với mặt bằng chung.
Khu vực phòng chờ nhỏ, diện tích hạn hẹp nên gây cảm giác khó chịu khi khách đông vào check in cùng 1 lần, đặc biệt là khách đoàn sẽ không có khu vực cho khách nghĩ khi làm thủ tục ,khéo theo tình trạng khách đi loanh quoanh tại lobby khiên không giang chật chội là không được đẳng cấp.Chưa có khu vực đặt hành lí cho khách.