- Phân tích qua các chỉ tiêu:
Cao đẳn g
2.4.3 Công tác quản lý:
Ưu điểm:
- “ Tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn tới anh Hải đã sắp xếp cho gia đình tôi căn villa rất đẹp”–Maiphuongpham(Hà Nội)
- “Đặc biêt là bạn Hoàng Văn Hải đã hết sức nhiệt tình chu đáo giúp đở tôi từ những cái nhỏ nhất và cần thiết trong thời gian tôi nghỉ dưởng nơi đây”-anya_nguyen(Kharkiv, Ukraina)
Nhược điểm:
- Quản lý không điều tra nhanh và xử lý kịp trời vụ việc mà phải kéo dài thời gian khiến khách cảm thấy khó chịu (“ tiền đã bị đánh cắp khỏi phòng .Mọi người chỉ ở trong nhà hàng ăn trưa và một nửa trong số chúng tôi có món ăn sau gần 1 tiếng đồng gọi món. Và có 3 người bị sai món ... Tệ hơn hết là các nhân viên khách sạn và Quản lý phải mất 2 ngày để tìm ra một câu trả lời đàng hoàng cho điều này”-Khách Sebastiaan F
- “Lúc 8 giờ chiều, nhận được cuộc gọi và đánh thức chúng tôi, chỉ để nói rằng họ sẽ tắt điện trong 10 phút. Chúng tôi nói với họ ok nhưng chúng tôi vẫn ngủ. Sau 20 phút, họ gọi lại cho chúng tôi biết là điện đang hoạt động trở lại. Bây giờ là 11 giờ, thậm chí đã không ở đây 24 giờ nhưng xin lỗi vì phải nói rằng cho đến bây giờ nó đã là một thảm họa hoàn toàn.Có thể Quản lý khách sạn có thể làm việc với thông tin này để cải thiện tiêu chuẩn.””-roman1188(Dubai, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất)
- Khu nghỉ mát chỉ cần một cuộc cải cách nghiêm trọng về việc nó đang hoạt động như thế nào để đạt được các tiêu chuẩn phù hợp với chất lượng của các khách sạn được cung cấp ở bất cứ đâu ở Việt Nam.