- Phân tích qua các chỉ tiêu:
Cao đẳn g
3.3.2 Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự:
Nhân viên bộ phận lễ tân resort PREMIER đều có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ khá tốt. Các nhân viên đều có khả năng tiếp thu và nắm bắt những thông tin rất nhanh và chính xác. Tuy nhiên, trong quá trình phục vụ khách có một số nhân viên vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách, chưa làm hài lòng được tất cả các đối tượng khách. Đứng
trước tình hình đó, ban lãnh đạo của bộ phận lễ tân cần phải có những biện pháp điều chỉnh, tăng cường giám sát và quản lý nhân viên để có được chất lượng phục vụ tốt nhất. Để làm được điều này thì ban lãnh đạo resort nói chung và trưởng bộ phận lễ tân nói riêng cần quan tâm tới công tác nhân sự tại bộ phận lễ tân, xem xét kỹ khả năng chuyên môn, kinh nghiệm và trình độ giao tiếp của nhân viên.
Lựa chọn, tuyển dụng nhân viên theo đúng yêu cầu, tiêu chuẩn. Đạo đức tư cách nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng quyết định tới việc tuyển dụng. Vì chỉ một sai sót nhỏ của nhân viên lễ tân cũng đủ làm cho khách hàng thấy khó chịu và không tin tưởng vào chất lượng phục vụ của resort thì sẽ không có chuyện khách sẽ quay lại.
+Tìm những ứng cử viên có chuyên nghành chuyên sâu về du lịch , khách sạn nhà hàng +Chiêu mộ những ứng viên tiềm năng từ nước ngoài về được đào tào chuyên sâu về nghành lưu trú
+Đặc biệt, tuyển những nhà quản lý có kinh nghiệm chuyên môn từ nhiều năm và hoạt động trong những khách sạn lớn có tiếng trong nghành.
Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên lễ tân. Đào tạo nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ cũng như hiệu quả hoạt động kinh doanh của resort.
+ Tổ chức các lớp huấn luyên về các phục vụ chào khách: mở các lớp học về cách chào khách khi đến resort, nói chuyện với khách như thế nào?...
+ Học các lớp về đạo đức nghề nghiệp trong nghành: không được tham lam lấy các tài sản của resort đem về nhà, cách hợp tác vơi các nhân viên bộ phận khác để tạo nâng suất cho công việc…
+ Mở các cuộc thi nâng cao tay nghề cho nhân viên
Tổ chức lao động: Trưởng lễ tân cần phải bố trí và sử dụng nhân viên một cách có hiệu quả nhất, phải sắp xếp, điều chỉnh và tạo ra sự hội nhập của từng nhân viên vào guồng máy hoạt động chung của bộ phận nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ lao động.
+ Sắp xếp đội ngũ lao động cho từng bộ phận: lễ tân, guest relation, bellman chuyên sâu về bộ phận mà mình đảm nhiêm: làm gì, ở đâu
Đãi ngộ nhân sự: Cần dùng chữ “Tâm”để giữ chân người tài, con người là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, là nhân tố quyết định tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Người lao động luôn quan tâm đến sự đãi ngộ cả về mặt vật chất và tinh thần mà họ được hưởng so với những cống hiến của họ cho resort.
+Khuyến khích nhân viên phục vụ khách thật tốt để khách để lại những bình luận tốt trên những website du lịch nổi tiếng để nhận được những phần thưởng thích đáng, khích lệ tinh thần cho nhân viên đồng thời tạo được tinh thần làm việc cho cả tập thể
Không có bộ phận nào trong resort hoạt động được mà không có sự hợp tác đầy đủ của các bộ phận khác; mỗi bộ phận là một phần quan trọng của mỗi tập thể. Tập thể chỉ mạnh khi họ liên kết với nhau thành một tập thể. Chính vì vậy, nâng cao và rèn luyện tốt kĩ năng này sẽ hỗ trợ họ trong công tác phối hợp, ăn ý nhau trong công việc, tạo nên một môi trường làm việc thân thiện và đạt được hiệu quả cao.Và đồng thời đây cũng là một hạn chế mà các nhân viên tại resort PREMIER Village cần khắc phục trong thời gian tới.
Hiện nay, resort PREMIER Village có mức lương và thưởng tương đối thấp so với các resort đồng hạng. Ban lãnh đạo resort cần phải xây dựng cơ chế lương, thưởng hợp lý để kích thích nhân viên làm việc. Ngoài ra, resort cần tổ chức các cuộc thi tay nghề, tổ chức các chuyến tham quan nghỉ mát theo định kỳ cho nhân viên nhằm tạo sự hưng phấn cho nhân viên. Sự quan tâm của lãnh đạo resort đối với nhân viên, gia đình họ. Sẽ góp phần khơi dậy sự gắn bó, nhiệt tình và là động lực thúc đẩy họ làm việc có hiệu quả hơn.