- Cung cấp chứng từ, sổ sách kế toán cho kiểmtoán viên để thực hiện thủ tục kiểm toán Những vấn đề khác đã được nêu trong Hợp đồng kiểm toán.
2. Có/khơng thực hiện hợp đồng kiểm tốn: Có Không
3.2.2.3. Giai đoạn kết thúc kiểm toán.
Soát xét hồ sơ kiểm toán sau khi kết thúc một cách chi tiết, đưa ra tiêu chí đánh giá, chấm điểm hồ sơ các cuộc kiểm tốn.
Cơng ty nên có yêu cầu cụ thể về loại, nội dung, hình thức của bằng chứng kiểm toán đối với các sự kiện đặc biệt. Và cần thiết yêu cầu KTV lưu trữ lại bằng chứng kiểm toán đối với thủ tục này nhằm phục vụ cho cơng tác kiểm sốt chất lượng về sau của công ty cũng như phục vụ cho cơng tác sốt xét của hiệp hội ngành nghề.
Cơng ty nên có hình thức xử lý đối với trường hợp các nhóm kiểm tốn gây ra sai sót về chất lượng gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của cơng ty.
Và yếu tố quan trọng nhất đối với các công ty dịch vụ là con người. Công ty ATAX cần thiết đánh giá lại chất lượng đội ngũ kiểm toán viên một cách thường xuyên. Sự đánh giá cần diễn ra cơng khai, thảo luận trong nhóm kiểm tốn về trình
độ chun mơn, kỹ năng phân tích, xử lý vấn đề, thái độ làm việc, giao tiếp với khách hàng và cả cách tổ chức sắp xếp giấy tờ làm việc. Tuy nhiên sự đánh giá này không nhất thiết phải thực hiện ngay sau mỗi cuộc kiểm tốn mà có thể luân phiên thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định hay đột xuất thực hiện từ Ban Giám đốc để đảm bảo công tác này đạt hiệu quả cao.
Đánh giá sự hài lịng của khách hàng một cách cụ thể thơng qua việc xây dựng các mẫu văn bản cụ thể để thực hiện kiểm tra chất lượng thực hiện dịch vụ. Trước hết, công ty nên nắm bắt mức độ mong muốn của khách hàng so với những gì cơng ty đang đáp ứng. Cơng ty nên thiết kế một bảng câu hỏi cụ thể nhằm đánh giá sự hài lịng của khách hàng. Bảng câu hỏi có thể được thiết kế bao gồm:
Cách tiếp cận và phương pháp: Bao gồm hiểu biết của kiểm toán viên về hoạt động
sản xuất kinh doanh của khách hàng, sự đánh giá của khách hàng về cách tiếp cận của kiểm toán viên, việc kiểm sốt thời gian trong q trình kiểm tốn…
Mối quan hệ trong công việc: Gồm tất cả các biểu hiện của các kiểm toán viên đối với
khách hàng như khả năng giao tiếp, tính chuyên nghiệp, lịch sự, nhã nhặn và khả năng hợp tác…
Báo cáo: Đề cập tới sự đánh giá của khách hàng về các dịch vụ tăng thêm ngồi kiểm
tốn như chất lượng của thư quản lý.
Tổng hợp ý kiến của khách hàng: Là sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ
cung cấp, về mức độ hài lòng mà họ đạt được và lợi ích mà họ thu được sau cuộc kiểm tốn.
Bảng câu hỏi này nên xây dựng kết hợp cả câu hỏi đóng giúp cơng ty thu thập được những thơng tin cơ sở và các câu hỏi mở để khách hàng trả lời theo ý kiến của mình.
Sau mỗi cuộc kiểm tốn, Bảng câu hỏi này sẽ được gửi tới các đơn vị khách hàng. Sau khi hoàn thành các câu hỏi, khách hàng sẽ gửi lại câu trả lời cho phía cơng ty. Đó sẽ là một trong những tài liệu tốt để đánh giá chất lượng của cuộc kiểm toán.
Để hoạt động này có hiệu quả, cơng ty cần làm cho khách hàng hiểu được mức độ quan trọng của những phản hồi đó khơng chỉ cho phía cơng ty kiểm tốn mà cịn cho cả phía cơng ty khách hàng. Cơng ty cũng cần khuyến khích khách hàng có những phản hồi ngay với chủ nhiệm kiểm tốn khi có những hiện tượng bất đồng giữa các kiểm toán viên với khách hàng để kịp thời có biện pháp giải quyết.
Sự quan tâm đến cảm nhận của khách hàng nên được thực hiện thường xuyên, không chỉ trong cuộc kiểm tốn hiện hành mà cịn trong suốt thời gian cả năm để tạo mối quan hệ và uy tín của cơng ty.
KẾT LUẬN
Sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, sự đa dạng về lĩnh vực hoạt động cũng như những chính sách kinh tế thay đổi làm nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp, khó khăn kèm theo đó là yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều đó làm cho các cơng ty trong lĩnh vực kiểm toán ngày càng phải nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Đảm bảo chất lượng kiểm tốn là tập hợp các biện pháp có kế hoạch và hệ thống cần thiết để đảm rằng hoạt động kiểm toán đáp ứng yêu cầu đặt ra. Và nâng cao chất lượng kiểm tốn khơng những là trách nhiệm từ các cấp quản lý, ban giám đốc đơn vị mà còn ở ý thức trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp của những người thực hiện dịch vụ kiểm tốn.
Được thực tập tại cơng ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Thuế ATAX, em được hiểu thêm về q trình kiểm sốt chất lượng hoạt động kiểm tốn trong kiểm tốn BCTC tại cơng ty. Với sự chú trọng trong cơng tác kiểm sốt chất lượng kiểm tốn như hiện nay đã góp phần đưa cơng ty ATAX trở thành một trong những cơng ty uy tín trong lĩnh vực kế toán kiểm toán tai khu vực và trong cả nước. Trong bài viết của mình, em xin mạnh dạn đưa ra một số nhận xét, kiến nghị mang tính chủ quan với hi vọng góp phần hồn thiện cơng tác kiểm sốt chất lượng kiểm tốn tại cơng ty ATAX. Tuy nhiên với thời gian ngắn, kiến thức hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tế nên cách tiếp cận vấn đề chưa được toàn diện và sâu rộng cũng như các giải pháp cịn mang nặng tính chủ quan, thiếu cụ thể. Hi vọng quý anh chị KTV, thầy cô và các bạn quan tâm đến đề tài có thể đóng góp ý kiến để đề tài này hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Th.S Trần Thị Thanh Tiếng, Ban giám đốc cơng ty, Phịng kiểm tốn tài chính I và anh chị trong cơng ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Thuế ATAX đã giúp đỡ em hồn thành q trình thực tập tại cơng ty cũng như khóa luận này.
Đà Nẵng, ngày 02 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực tập Dương Thị Tuyết Trinh