Tham khảo ý kiến của từ giáo viên hướng dẩn và các anh chị nhân viên trong ngân hàng [Xem chi tiết ở phụ lục 4], để từ đó có những định hướng xây dựng bảng khảo sát khách hàng cho việc nghiên cứu chính thức. Sau đó tiến hành nghiên cứu thăm dò bằng cách phỏng vấn thử 10 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh nhằm phát hiện ra những sai sót trong bảng câu hỏi và kiểm tra thang đo để chuẩn bị cho nghiên cứu chính thức.
2.1.1.2 Nghiên cứu định lượng
Được tiến hành ngay khi bảng câu hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu thăm dò, được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các khách hàng. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được tiến hành mã hóa, nhập số liệu, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý.
Các thang đo được kiểm định bằng 4 phương pháp:
Thống kê mô tả
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Kiểm định sự tương quan và cuối cùng là phân tích hồi quy
2.1.2 Quy trình nghiên cứu
Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi.
Căn cứ vào tình hình hoạt động và chiến lược phát triển của Ngân hàng, đề tài nghiên cứu được thực hiện với các mục tiêu sau:
Xác định các mong muốn của khách hàng đi vay đối với ngân hàng.
Xác định mối tương quan giữa việc thời gian tìm hiểu để quyết định đi đến sử dụng và sự hài lòng về quyết định vay đối với ngân hàng.
Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng dựa trên việc tìm hiểu các nhân tố tác động. Kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay của khách hàng khi quyết định vay tiêu dùng tại ngân hàng Agribank – Chi nhánh Đà nẵng.
Đề xuất góp ý một số biện pháp để khách hàng thúc đẩy quyết định vay của mình đối vơi hoạt động cho vay tiêu dùng.
Bước 2: Xác định số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: nhóm khách hàng vay tiêu dùng (individual customers). Phạm vi nghiên cứu: Tất cả các khách hàng cá vay tiêu tại AgriBank – chi nhánh Đà Nẵng
Quy mô mẫu: Khảo sát thông qua 200 bảng câu hỏi phát trực tiếp.
Bước 3: Gửi bảng câu hỏi cho khách hàng.
Bảng câu hỏi được gửi trực tiếp cho khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng. Ngoài ra, tìm hiểu thêm thông tin khách hàng đối với những khách hàng không tham gia giao dịch tại thời gian điều tra để phỏng vấn bằng bảng câu hỏi.
Bước 5: Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ phân tích SPSS theo trình tự sau:
Phân tích mô tả.
Phân tích độ tin cậy của các thang đo.
Phân tích nhân tố.
Xây dựng mô hình nghiên cứu tổng hợp.
Kiểm định mô hình thông qua phân tích Pearson, phân tích hồi quy
2.2 Phương pháp thu thập số liệu 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chí ngân hàng là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu. Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp được nhắc đến như sau:
Thư viện trường Đại học Duy Tân.
Tạp chí Ngân hàng, Marketing
Các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ.
Bài giảng về Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS
Internet
Số liệu sơ cấp được thu thập qua bảng câu hỏi. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được sử dụng để thu nhập dữ liệu