Bảng 2.5: Thống kê cơ sở vật chất tại khách sạn One Opera Đà Nẵng
TÊN SL TÊN SL
Quầy lễ tân 3 quầy Ghế chờ salong 2 dãy
Máy vi tính 7 máy Quầy báo mini 1 cái
Điện thoại bàn 4 cái Hủ kẹo thuỷ tinh 1 cái
Bộ đàm 2 cái Điều hoà 1 máy
Máy in 3 máy Xe đẩy hành lý 2 cái
Máy làm khoá từ 2 máy Bình hoa 3 bình
Chìa khoá thẻ từ 200 chìa Tranh trang trí 1 bức
Đèn bàn trang trí 4 cái Kệ gỗ đựng chìa khoá 1 kệ
Két sắt 2 cái Đồng hồ treo tường 5 cái
Tượng trang trí 1 cái Ghế gỗ 3 cái
Bàn ghế tiếp khách 3 bộ Quạt đứng 1 cái
Bộ phận lễ tân là nơi khách tiếp xúc đầu tiên khi đến khách sạn và cũng chính là tiếp xúc cuối cùng khi rời khỏi khách sạn. Do ấn tượng đầu tiên của khách hàng là rất quan trọng, khi mới tới khách sạn chưa nói đến giá cả, chất lượng phục vụ, thì điều đầu tiên mà khách hàng để ý tới là các trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn. Khi chưa tiêu dùng dịch vụ thì đó là yếu tố đầu tiên mà khách hàng căn cứ để lựa chọn khách sạn. Đặc biệt là các trang thiết bị, cơ sở vật chất tại khu vực tiền sảnh, trong đó có bộ phận lễ tân.
Mỗi khách sạn có cách bố trí tiền sảnh chia làm nhiều khu vực khác nhau tuỳ vào mục đích sử dụng. Tại khách sạn One Opera Đà Nẵng, khu vực tiền sảnh được chú trọng thiết kế, bài trí sang trọng, với các tông màu ấm của gỗ tạo không gian gần gũi, thân thuộc như ở nhà. Đại sảnh là khu vực lát gạch đá hoa cương rất rộng rãi, được trang bị điều hoà phân bố hợp lý trong sảnh, hệ thống đèn chùm là điểm nhấn tạo sự sang trọng cho khách sạn, kết hợp với hệ thống âm thanh trình nhạc làm cho khách cảm thấy thư giãn, thoải mái. Ngoài ra, tiền sảnh còn bố trí 3 bộ bàn ghế salong và 2 cung ghế salong để phục vụ khách. Phía trong cùng của đại sảnh được trang bị hệ thống 4 thang máy, với 1 trong đó là thang máy chủ yếu danh cho nhân viên. Toàn bộ khu vực sảnh được đặt cây xanh, hoa phong lan và tượng mỹ nghệ tạo không gian thêm hài hoà. Tuy nhiên do khu vực sảnh rộng nên khâu vệ sinh sảnh chưa được đảm bảo, sảnh đá hoa cương nên cần phải lau sàn thường xuyên để mặt đá luôn sạch sẽ sáng bóng.
38 Khu vực tiền sảnh được chia làm bốn khu vực chính là : khu vực quầy lễ tân, khu vực quan hệ khách hàng, khu vực quầy hàng lưu niệm, khu vực quầy cà phê Piano De Opera.
Khu vực quầy lễ tân: là khách sạn 5 sao nên quầy lễ tân tại khách sạn One Opera được lát đá hoa cương xám kết hợp với áp gỗ ở thân quầy, thiết kế dài và rộng rãi, được trang trí bằng gương cách điệu bên trên có tên và logo của khách sạn, 5 đồng hồ với các múi giờ quốc tế của các nước: Anh, Pháp, Mỹ, Nhật, Việt Nam. Phía trên quầy được trang trí 4 đèn lớn, 1 tượng ngựa trắng và 1 hủ kẹo bằng pha lê và 2 tấm kê bằng da. Phía bên trong quầy lễ tân là hệ thống 5 máy tính in đã được cài đặt phần mềm quản lý khách sạn Gihotech, 2 máy làm khoá, 3 điện thoại bàn, 2 điện thoại di động và 2 máy in. Khu vực phía dưới quầy là một dãy các tủ gỗ để lưu trữ các hồ sơ, giấy tờ. Phía bên phải quầy là khu vực cất giữ và bảo quản hành lý của khách tuy nhiên nơi này khá bừa bộn và chưa được sắp xếp, trình bày một cách hợp lý.
Khu vực quầy quan hệ khách hàng là khu vực được tách ra từ quầy lễ tân, khu vực này có 2 bộ bàn ghế gỗ, 1 quầy gỗ, được trang bị 2 máy tính, 1 điện thoại bàn, 1 máy in để khách có thể sử dụng. Thêm vào đó là các quầy nhỏ được cung cấp các bản đồ in theo nhiều ngôn ngữ khác nhau, các tạp chí du lịch, các báo du lịch và các chương trình ưu đãi tại khách sạn để khách có thể tham khảo. Có một điểm trừ tại khu vực này là khách hàng thường không thể sử dụng được máy in miễn phí của khách sạn và máy in thường bị hết giấy.
Nhìn chung, khu vực tiền sảnh của khách sạn One Opera được trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết để phục vụ khách hàng. Với lối bày trí, thiết kế sang trọng sẽ là một điểm cộng rất lớn trong lòng khách hàng, và thu hút sự chú ý khi khách hàng lựa chọn khách sạn.