Opera Đà Nẵng
Bộ phận lễ tân khách sạn One Opera trong thời gian qua tuy đã được những thành tựu đáng kể tuy nhiên vẫn không thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình làm việc khiến một số khách hàng vẫn chưa hài lòng.
- Một số nhân viên lễ tân còn chưa thông thạo về ngoại ngữ, thiếu nhân viên lễ tân tiếng nhật, tiếng trung là những ngôn ngữ phổ biến mà khách sử dụng.
- Một số nhân viên còn ỷ lại do khâu quản lý giám sát còn lỏng.
- Cơ sở vật chất khu vực tiền sảnh chưa đáp ứng được hết sự mong đợi của khách hàng. Đặc biệt là tiện nghi khu vực bàn chờ.
- Nhân viên lễ tân còn chậm trong khâu check-in và check-out. Một số nhân viên vẫn còn sai sót trong việc thanh toán hoá đơn.
- Nhân viên quan hệ khách hàng chưa thực sự quan tâm đến khách hàng và ít hỏi thăm khách cần phải chú ý đến khách nhiều hơn, chủ động trong việc chào bán các tour du lịch của khách sạn, biết khơi dậy sự chi tiêu của khách hàng.
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn One Opera Đà Nẵng Opera Đà Nẵng
Qua quá trình thực tập tại khách sạn và thông qua việc điều tra, phỏng vấn ý kiến của khách hàng, bên cạnh những thành tựu mà BPLT của khách sạn One Opera đã làm được thì việc còn tồn tại những thiếu sót là điều không thể tránh khỏi. Những hạn chế này nếu không khắc phục sẽ là một điểm trừ lớn trong việc giữ chân khách hàng và thu hút thị trường khách mới. Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn doanh thu của khách sạn, khả năng cạnh tranh trên thị trường và uy tín của khách sạn. Vì vậy, trong đề tài nghiên cứu về “Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của BPLT tại khách sạn One Opera Đà Nẵng”, em xin đề xuất một số giải pháp như sau: