giai đoạn 2014 – 2016.
2.3.1. Tình hình biến động nguồn khách Pháp của công tyTravelindochina trong giai đoạn 2014 – 2016 Travelindochina trong giai đoạn 2014 – 2016
Bảng 2.7 . Tình hình biến động nguồn Pháp của công ty Travelindochina trong giai đoạn 2014 – 2016.
Chỉ tiêu ĐVT 2014 2015 2016 Tốc độ phát triển Số lượng Số lượng Số lượng 2015/2014 2016/2015 Chênh lệch % Chênh lệch % Tổng lượt khách Lượt 3567 4125 4688 558 115.64 563 116.73 Khách Pháp Lượt 0 256 301 0 0 11 112.22
Tổng số ngày khách Ngày 15635 18596 20325 2961 118.94 1729 109.29 Khách Pháp Ngày 0 1434 1812 0 0 378 126.36 Thời gian trung bình tour của Ngày/Lượt 4.38 4.51 4.34
khách
Khách Pháp Ngày/lượt 0 5.6 6.02
(Nguồn: Bộ phận Sale – Công ty travelindochina)
Nhận xét:
Nhìn vào bảng 2.7 ta có thể thấy được cột năm 2014 của khách Pháp la 0 vì bắt đầu từ đầu năm 2015 công ty Travelindochina mới bắt đầu phục vụ tour cho đối tượng khách Pháp. Tuy mới áp dụng nhưng nhờ có kinh nghiệm cũng như hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng sẵn có nên du khách Pháp đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của công ty Travelindochina. Cụ thể:
- Năm 2015, số lượt khách Pháp công ty Travelindochina khai thác được là 256 khách chiếm tỷ trọng 6.21% trong tổng lượt khách của công ty khai thác. Tuy chỉ chiếm hơn 6% trong tổng lượt khách nhưng đối tượng khách Pháp lại chiếm gần 8% trong tổng số ngày khách tương đương với 1434 ngày, số ngày trung bình là 5.6.
- Năm 2016, số lượt khách Pháp công ty khai thác được là 301 lượt, tăng 12.22% so với năm 2015, số ngày của khách Pháp trong năm 2016 là 1812, tăng 26.36% so với 2015.
Dù như vậy cũng phải thấy răng số lượng khách du lịch đến với công ty Travelindochina còn ít. Vì Travelindochina nổi tiếng với khách English, có nghĩa là dùng tiếng Anh thông dụng hơn nên cũng có một bộ phận khách Pháp không chấp nhận điều này. Tuy nhiên các chính sách thu hút khách nhìn chung vẫn có hiệu quả nên vẫn đủ sức tác động để thu hút được lượt khách Pháp ngày càng tăng. Sự
tăng này cũng một phần do yếu tố bên ngoài thuận lợi, điển hình là các kích cầu du lịch của nhà nước nói chung và chính quyền địa phương nói riêng đã có hiệu quả, đời sống tinh thần xã hội ngày càng được cải thiện làm tăng mong muốn đi du lịch,…
Qua thời gian trung bình tour của đối tượng khách Pháp ta thấy được răng họ đi du lịch với thời gian khá dài, trung bình từ 5 đến 7 ngày, điều này là do thói quen du lịch của họ, họ thường muốn đi du lịch với thời gian dài nhằm nghĩ ngơi thư giãn cũng như tận hưởng chuyến đi một cách trọn vẹn nhất.
2.3.2. Tình hình cơ cấu khách Pháp của công ty Travelindochina (2014 – 2016)
Bảng 2.8 Tình hình cơ cấu khách Pháp của công ty Travelindochina trong giai đoạn 2014 – 2016
ĐVT: lượt/khách Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tốc độ tăng trưởng SL % SL % SL % 2015/2014 2016/2015 Chên h lệch % Chên h lệch % Tổng lượt khách Pháp 0 0 25 6 100 30 1 100 0 0 45 117.5 8 FIT 0 0 20 2 78.9 24 7 82.0 6 0 0 45 122.2 7 SGJ 0 0 30 11.7 36 11.9 0 0 6 120
2 6
ADHOC 0 0 24 9.38 18 5.98 0 0 -6 75
(Nguồn: Bộ phận Sale – công ty Travelindochina)
Biểu đồ 2.8. Tình hình cơ cấu khách Pháp của công ty Travelindochinha trong giai đoạn 2014 – 2016
ĐVT: lượt/khách Nhận xét:
Theo bảng 2.8 và biểu đồ 2.8 ta thấy: FIT
Là sản phẩm du lịch nổi tiếng nhất của Travelindochina nên không ngạc nhiên gì khi khách Pháp vẫn sẽ lựa chọn loại hình du lịch này nhiều nhất. cụ thể:
- Năm 2015 số lượt khách Pháp đi du lịch theo dạng FIT là 202 lượt, chiếm tỷ trọng 78.9% trong tổng số lượt khách Pháp đến với Travelindochina.
- Năm 2016 số lượt khách đạt được là 247, tăng 22.7% tương đương 45 lượt so với năm 2015.
SGJ
Có nhiều sự lựa chọn cho khách Pháp khi sử dụng dịch vụ của Travelindochina và trong đó có tour du lịch trọn gói nhỏ.
- Trong năm 2015, đã có 30 lượt khách tham gia tour du lịch trọn gói nhỏ này, con số này rất nhỏ vì như đã phân tích trong phần hành vi du lịch của người Pháp thì họ thích sự riêng tư nên rất quan tâm những gói tour ít người, những tour đoàn như thế này không mấy nhận được sự quan tâm của khách Pháp.
- Trong năm 2016, lượt khách Pháp sử dụng loại tour du lịch trọn gói này đạt 36 lượt tăng 20% tương ứng 6 lượt so với 2015. ADHOC:
Sản phẩm tour du lịch tự chộn dường như vẫn chưa thu hút dược nhiều sự quan tâm của du khách Pháp.
- Trong năm 2015 số lượt khách sử dụng loại sản phẩm này là 24 lượt, chiếm tỷ trọng chỉ 9.38% trong cơ cấu khách Pháp đến với công ty.
- Trong năm 2016, số lượt khách sử dụng loại sản phẩm này giảm 25% so với 2015 đạt 18 lượt. Chiếm tỷ trọng 5.98% trong cơ cấu khách Pháp của công ty khai thác.
Về đặc thù của loại hình tour du lịch tự chọn này chỉ dành cho những đối tượng có nhu cầu khám phá theo sở thích của bản thân mà không muốn theo lịch trình có sẵn, họ muốn tìm hiểu những
gì, muôn đi đâu công ty sẽ tư vấn và giúp thiết kế tour cụ thể cho họ, và chi phí của nhũng người khách này bỏ ra cũng sẽ có phần cao hơn hai loại hình còn lại.
2.3.3. Kết quả kinh doanh khách Pháp của công ty Travelindochina trong giai đoạn 2014 – 2016 trong giai đoạn 2014 – 2016
Bảng 2.19 Kết quả kinh doanh cho khách Pháp của công ty Travelindochina trong giai đoạn 2014 – 2016
ĐVT: triệu đồng (Nguồn: Bộ phận Tài chính – Kế toán Travelindochina)
Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tốc độ tăng trưởng
SL % SL % SL % 2015/2014 2016/2015 Chênh TL% Chênh TL% Lệch Lệch Doanh thu 0 0 2104 100 2206 100 0 0 102 104.85 Chi phí 0 0 1954 92.88 2009 91.07 0 0 55 102.81 Lợi nhuận 0 0 150 7.12 197 8.93 0 0 47 131.33
Biểu đồ 2.9. Kết quả kinh doanh khách Pháp của công ty Travelindochina trong giai đoạn 2014 – 2016
ĐVT: triệu đồng
Qua bảng số liệu 2.109 và qua biều đồ 2.9 ta thấy một diễn biến về tình hình biến động kết quả kinh doanh khách Pháp của công ty Travelindochina nhìn chung rất khả quan và có sự tăng sau 2 năm.
- Trong năm 2015 doanh thu Travelindochina thu lại được từ khách Pháp là 2104 triệu đồng, trong đó chi phí là 1954 triệu
đồng, chiếm 92.88%, lợi nhuận đạt 150 triệu đồng chiếm 7.12%.
- Trong năm 2016 doanh thu từ khách Pháp đạt 2206 triệu đồng tăng 4.85% so với năm 2015 trong đó chi phí là 2009 triệu đồng chiếm 91.7% và lơi nhuận đạt 197 triệu đồng chiếm 8.93%.
Theo ta thấy thì qua 1 năm 2015 khai thác thì tình hình doanh thu của khách Pháp mang lại cho công ty có chuyển biến rất tích cực, doanh thu tăng 4.85% tuong ứng 102 triệu đồng, tỷ trọng của chi phí cũng đã được giảm xuông từ 92.88% xuống 91.7% trong năm 2016 làm cho tỷ trọng lợi nhuận tăng lên từ 7.12% lên 8.93%. em tin chắc răng trong tương lai với việc không ngừng cải tiến chất luojng dịch vụ thì lợi nhuận đem lại không chỉ từ khách Pháp mà tất cả khách của Travelindochina sẽ tăng trưởng rõ rệt.
2.4. Thực trạng chính sách marketing mix dành cho Pháp của công tyTravelindochina: Travelindochina:
2.4.1. Chính sách sản phẩm
Lý do mà công ty Travelindochina hướng sang khai thác khách Pháp vào năm 2015 phần lớn là vì sản phẩm của công ty Travelindochina hiện có rất phù hợp với khách Pháp. Những sản phẩm cho khách đi lẻ hạng sang hoặc những tour dài ngày trọn gói mà công ty đang thực hiện suốt hơn 10 năm nay đã có uy tín cũng như chất lượng rất cao sẵn sàng thuyết phục bất kì người khách Pháp khó tính nào.
Với việc nghiên cứu kĩ càng tâm lý tiêu dùng của du khách Pháp nên công ty đã đưa ra các khung chương trình du lịch rất phù hợp và đáng “đồng tiền bát gạo”, sử dụng khách sạn có chất lượng cao, đẹp, gần trung tâm thành phố, phục vụ bởi đội hình hướng dẫn viên tận tâm, nhiệt tình, giá cả hợp lý. chương trình tour thường kéo dài 2 đến 3 ngày tại một thành phố, ví dụ ở đây là Đà Nẵng, có nhiều điểm tham quan mà công ty lựa chọn để đưa khách Pháp đến là những điểm tham quan đặc trưng của vùng miền, như Đà Nẵng có Ngũ Hành Sơn hoặc Huế có Nội thành hoặc các lăng tẩm.
Đối với các tour du lịch trọn gói nhóm nhỏ, công ty vẫn luôn sẵn sàng phục vụ khách Pháp muốn đi đoàn với các tour du lịch phong phú về nội dung chương trình tour, khách Pháp nếu đi một mình không phải trả thêm tiền phòng trong trường hợp công ty không tìm được người ở chung phòng với khách. Người hướng dẫn viên cũng là một sản phẩm mà công ty Travelindoochina muốn đem lại cho khách Pháp vì khách Pháp rất nổi tiếng trong khâu khắc khe với quá trình phục vụ của nhân viên, vì vậy công ty đã có đội ngũ hướng dẫn viên xuất sắt, trong đó có một phần có thể giao tiếp bằng tiếng Pháp nên có thể đáp ứng được nhu cầu của đa số khách Pháp.
2.4.2. Chính sách về giá
Đối với đối tượng là khách Pháp thì về khả năng chi trả hoàn toàn phù hợp với chính sách giá của công ty Travelindochina đang áp dụng.
Với kinh nghiệm lâu năm nên quan hệ của công ty với các nhà cung ứng là rất nhiều do đó công ty luôn cho khách được lựa chọn loại hình, chương trình với rất nhiều loại giá khác nhau, nhung chủ yếu là giá cho các tour du lịch hạng sang cho đối tượng khách Pháp.
Nhưng vì mới khai thác đối tượng khách Pháp có các nhu cầu tương đối khác so với các khách English speaking khác cho nên công ty vẫn chưa có chương trình hay chính sách giá cụ thể cho đối tượng khách này .
2.4.3. Chính sách phân phối
Với đối tượng khách Pháp thì vẫn chủ yếu công ty mẹ Travrlindochina đưa về. Nhưng công ty Travelindochina tại Đà Nẵng vẫn có đội ngũ sale có thể tự tìm kiếm nguồn khách về công ty và công ty sử dụng chính sách phân phối trực tiếp là chủ yếu.
Khách Pháp thường đặt tour qua điện thoại, hoặc dùng các trang mạng như Facebook, Email,.. đồng thời cũng qua những phương tiện đó mà nhân viên sale của công ty Travelindochina có thể tư vấn cho khách hàng, công ty có nhân viên có khả năng giao tiếp tiếng Pháp nên có thể thực hiện điều này một cách dễ dàng.
Với đội ngũ sale năng động nhiệt tình đã giúp công ty Travelindochina có được thêm những lượt khách Pháp tới với công ty hằng năm, tuy số lượng khách Pháp vẫn chưa chiếm tỷ trọng cao nhưng là đối tượng mới được đưa vào khai thác nên vấn đề này là chấp nhận được.
2.4.4. Chính sách truyền thông cổ động:
Đây là chính sách mà công ty Travelindochina tập trung đẩy mạnh nhất, họ thực hiện chính sách này với khách Pháp như sau:
Quảng cáo:
Với quy mô cũng như tầm hoạt động lâu dài thì công ty Travelindochina đã có tên tuổi nổi tiếng trên thế giới, một phần cũng là nhờ chính sách quảng cáo của công ty. Nhờ vậy nhiều du khách Pháp đã biết đến công ty Travelindochina.
Tại công ty luôn có những tờ rơi, sách mỏng, tập gấp, với thiết kế đẹp mắt khiến người nhìn bị thu hút ngay từ cái nhìn đầu tiên.
- Bên cạnh những tờ tơi cong ty Travelindochina còn có những video, hình ảnh được làm một cách công phu bởi những con người
chuyên nghiệp khẳng định sự uy tín cũng như chuyên nghiệp của công ty, những video hình ảnh này có thể tìm kiếm trên mạng hoặc nếu khách muốn công ty sẵn sàng tặng đĩa cho khách.
- Website chính là vũ khí mạnh nhất để quảng cáo của công ty Travelidochina, với trang web được đầu tư trên mức tuyệt vời khách du lịch sẽ rất dễ dàng tìm hiểu thông tin tour, đặt tour hoặc tìm tư vấn.
- Ngoài ra công ty còn làm áo, mũ có hình lá cờ Việt Nam làm quà tặng cho khách hàng mỗi khi dùng dịch vụ, trên áo hoặc mũ đều có logo của công ty điều này cũng góp phần quảng bá thương hiệu cho công ty Travelindochina.
Bán hàng trực tiếp:
Đối với đối tượng khách Pháp thì việc bán tour hay đặt tour hầu hết là diễn ra trên điện thoạt hoặc dùng internet vì khách Pháp thường sẽ ở Pháp rồi đặt tour đến Việt Nam thông qua công ty Travelindochina. Các nhân viên sale có khả năng giao tiếp tốt tận tình nên việc bán hàng trực tiếp này diễn ra khá tốt đẹp, nhưng thực tế công ty chỉ có 1 nhân viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Pháp nên nhiều khi không có nhân viên đó khách Pháp liên hệ lại không nói tiếng Anh được cũng đã xảy ra tình trạng bất đồng ngôn ngữ.
Quan hệ công chúng
Về khâu quan hệ công chúng thì đối với công ty Travelindochina tại Đà Nẵng thì việc này chưa được chú trọng cho lắm vì nhiệm vụ chính của công ty là tiếp nhận khách cuẩ công ty mẹ gửi về cho nên việc
thực hiện khâu quan hệ công chúng này chưa được công ty tập trung thực hiện.
Xúc tiến bán hàng
- Khách Pháp khi đặt tour tại công ty đều sẽ có quà tặng như mũ, hoặc áo do công ty thiết kế sẽ tạo động lực.
- Vào một số dịp lễ lớn của các nước ví dụ như giáng sinh hoặc ngày lễ mới diễn ra gần đây là Phục sinh thì sẽ có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Với nhiều chương trình tour nếu đoàn có số lượng lớn cũng sẽ nhận được nhiều chính sách ưu đãi, và quà tặng.
Mạng internet/truyền thông tích hợp
Xác định từ đầu là tập trung bán tour qua internet là chủ yếu nên công ty Travelindochina đã đầu tư một trang web với giao diện cũng như sự tiện dụng đứng đầu mà không dễ có công ty lữ hành nào thực hiện được.
Nhờ internet mà khách hàng của Travelindochina bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu đều có thể đặt tour và các dịch vụ trực tuyến. Tuy nhiên, cũng vì điều này mà khách hàng dễ dàng so sánh giá của các hãng và thu nhận thông tin về các hãng lữ hành,
khách sạn, và thông tin tại điểm đến. Việc này đòi hỏi Chi nhánh cần phải hoàn thiện các chính sách liên tục phù hợp và phải kiểm soát thông tin một cách chính xác.
2.5. Đánh giá chính sách marketing mix dành cho khách Pháp của công ty Travelindochina
2.5.1. Ưu điểm
Vì đã hoạt động trong thời gian rất dài nên mọi chu trình hoạt động của công ty Travelindochia dường như có thể đáp ứng được tất cả khách du lịch một cách tốt nhất, trong đó các chính sách marketing mix được chú trọng xây dựng đầy đủ, chất lượng.
Về chính sách sản phẩm:
Những sản phẩm của công ty Travelindochina đều do chính tay tổng công ty Travelindochina trụ sở tại Syney thiết kế nên về dịch vụ và sản phẩm công ty Travelindochina đem lại đều có mức chất lượng tuyệt đối, công ty mỗi khi muốn thuê hướng dẫn viên đều lựa chọn kĩ càng những con người có kiến thức, ngoại ngữ và tinh thần nhiệt tình với khách để đem lại cho khách hàng khó tính nhất sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm của công ty.
Chính sách về giá
Công ty Travelindochina đã tìm được những nhà cung cấp chấp lượng với giá cả hợp lý nên về mặt giá tour hay trong quá trình tour đều “đáng đồng tiền bát gạo” du khách không bao giờ có lời phàn nàn nào về việc này.
Kênh phân phối của là trực tiếp. Như vậy họ đã tiết kiệm được chi phí, và gần gũi và hiểu khách hàng hơn là qua trung gian. Phân phối bởi đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nghiệm cao, và có thể linh hoạt phân phối cho mọi khách hàng một cách