Thực trạng chính sách marketing mix dành cho Pháp của công ty

2.4. Thực trạng chính sách marketing mix dành cho Pháp của công tyTravelindochina: Travelindochina:

2.4.1. Chính sách sản phẩm

Lý do mà công ty Travelindochina hướng sang khai thác khách Pháp vào năm 2015 phần lớn là vì sản phẩm của công ty Travelindochina hiện có rất phù hợp với khách Pháp. Những sản phẩm cho khách đi lẻ hạng sang hoặc những tour dài ngày trọn gói mà công ty đang thực hiện suốt hơn 10 năm nay đã có uy tín cũng như chất lượng rất cao sẵn sàng thuyết phục bất kì người khách Pháp khó tính nào.

Với việc nghiên cứu kĩ càng tâm lý tiêu dùng của du khách Pháp nên công ty đã đưa ra các khung chương trình du lịch rất phù hợp và đáng “đồng tiền bát gạo”, sử dụng khách sạn có chất lượng cao, đẹp, gần trung tâm thành phố, phục vụ bởi đội hình hướng dẫn viên tận tâm, nhiệt tình, giá cả hợp lý. chương trình tour thường kéo dài 2 đến 3 ngày tại một thành phố, ví dụ ở đây là Đà Nẵng, có nhiều điểm tham quan mà công ty lựa chọn để đưa khách Pháp đến là những điểm tham quan đặc trưng của vùng miền, như Đà Nẵng có Ngũ Hành Sơn hoặc Huế có Nội thành hoặc các lăng tẩm.

Đối với các tour du lịch trọn gói nhóm nhỏ, công ty vẫn luôn sẵn sàng phục vụ khách Pháp muốn đi đoàn với các tour du lịch phong phú về nội dung chương trình tour, khách Pháp nếu đi một mình không phải trả thêm tiền phòng trong trường hợp công ty không tìm được người ở chung phòng với khách. Người hướng dẫn viên cũng là một sản phẩm mà công ty Travelindoochina muốn đem lại cho khách Pháp vì khách Pháp rất nổi tiếng trong khâu khắc khe với quá trình phục vụ của nhân viên, vì vậy công ty đã có đội ngũ hướng dẫn viên xuất sắt, trong đó có một phần có thể giao tiếp bằng tiếng Pháp nên có thể đáp ứng được nhu cầu của đa số khách Pháp.

2.4.2. Chính sách về giá

Đối với đối tượng là khách Pháp thì về khả năng chi trả hoàn toàn phù hợp với chính sách giá của công ty Travelindochina đang áp dụng.

Với kinh nghiệm lâu năm nên quan hệ của công ty với các nhà cung ứng là rất nhiều do đó công ty luôn cho khách được lựa chọn loại hình, chương trình với rất nhiều loại giá khác nhau, nhung chủ yếu là giá cho các tour du lịch hạng sang cho đối tượng khách Pháp.

Nhưng vì mới khai thác đối tượng khách Pháp có các nhu cầu tương đối khác so với các khách English speaking khác cho nên công ty vẫn chưa có chương trình hay chính sách giá cụ thể cho đối tượng khách này .

2.4.3. Chính sách phân phối

Với đối tượng khách Pháp thì vẫn chủ yếu công ty mẹ Travrlindochina đưa về. Nhưng công ty Travelindochina tại Đà Nẵng vẫn có đội ngũ sale có thể tự tìm kiếm nguồn khách về công ty và công ty sử dụng chính sách phân phối trực tiếp là chủ yếu.

Khách Pháp thường đặt tour qua điện thoại, hoặc dùng các trang mạng như Facebook, Email,.. đồng thời cũng qua những phương tiện đó mà nhân viên sale của công ty Travelindochina có thể tư vấn cho khách hàng, công ty có nhân viên có khả năng giao tiếp tiếng Pháp nên có thể thực hiện điều này một cách dễ dàng.

Với đội ngũ sale năng động nhiệt tình đã giúp công ty Travelindochina có được thêm những lượt khách Pháp tới với công ty hằng năm, tuy số lượng khách Pháp vẫn chưa chiếm tỷ trọng cao nhưng là đối tượng mới được đưa vào khai thác nên vấn đề này là chấp nhận được.

2.4.4. Chính sách truyền thông cổ động:

Đây là chính sách mà công ty Travelindochina tập trung đẩy mạnh nhất, họ thực hiện chính sách này với khách Pháp như sau:

 Quảng cáo:

Với quy mô cũng như tầm hoạt động lâu dài thì công ty Travelindochina đã có tên tuổi nổi tiếng trên thế giới, một phần cũng là nhờ chính sách quảng cáo của công ty. Nhờ vậy nhiều du khách Pháp đã biết đến công ty Travelindochina.

Tại công ty luôn có những tờ rơi, sách mỏng, tập gấp, với thiết kế đẹp mắt khiến người nhìn bị thu hút ngay từ cái nhìn đầu tiên.

- Bên cạnh những tờ tơi cong ty Travelindochina còn có những video, hình ảnh được làm một cách công phu bởi những con người

chuyên nghiệp khẳng định sự uy tín cũng như chuyên nghiệp của công ty, những video hình ảnh này có thể tìm kiếm trên mạng hoặc nếu khách muốn công ty sẵn sàng tặng đĩa cho khách.

- Website chính là vũ khí mạnh nhất để quảng cáo của công ty Travelidochina, với trang web được đầu tư trên mức tuyệt vời khách du lịch sẽ rất dễ dàng tìm hiểu thông tin tour, đặt tour hoặc tìm tư vấn.

- Ngoài ra công ty còn làm áo, mũ có hình lá cờ Việt Nam làm quà tặng cho khách hàng mỗi khi dùng dịch vụ, trên áo hoặc mũ đều có logo của công ty điều này cũng góp phần quảng bá thương hiệu cho công ty Travelindochina.

 Bán hàng trực tiếp:

Đối với đối tượng khách Pháp thì việc bán tour hay đặt tour hầu hết là diễn ra trên điện thoạt hoặc dùng internet vì khách Pháp thường sẽ ở Pháp rồi đặt tour đến Việt Nam thông qua công ty Travelindochina. Các nhân viên sale có khả năng giao tiếp tốt tận tình nên việc bán hàng trực tiếp này diễn ra khá tốt đẹp, nhưng thực tế công ty chỉ có 1 nhân viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Pháp nên nhiều khi không có nhân viên đó khách Pháp liên hệ lại không nói tiếng Anh được cũng đã xảy ra tình trạng bất đồng ngôn ngữ.

 Quan hệ công chúng

Về khâu quan hệ công chúng thì đối với công ty Travelindochina tại Đà Nẵng thì việc này chưa được chú trọng cho lắm vì nhiệm vụ chính của công ty là tiếp nhận khách cuẩ công ty mẹ gửi về cho nên việc

thực hiện khâu quan hệ công chúng này chưa được công ty tập trung thực hiện.

 Xúc tiến bán hàng

- Khách Pháp khi đặt tour tại công ty đều sẽ có quà tặng như mũ, hoặc áo do công ty thiết kế sẽ tạo động lực.

- Vào một số dịp lễ lớn của các nước ví dụ như giáng sinh hoặc ngày lễ mới diễn ra gần đây là Phục sinh thì sẽ có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

- Với nhiều chương trình tour nếu đoàn có số lượng lớn cũng sẽ nhận được nhiều chính sách ưu đãi, và quà tặng.

 Mạng internet/truyền thông tích hợp

Xác định từ đầu là tập trung bán tour qua internet là chủ yếu nên công ty Travelindochina đã đầu tư một trang web với giao diện cũng như sự tiện dụng đứng đầu mà không dễ có công ty lữ hành nào thực hiện được.

Nhờ internet mà khách hàng của Travelindochina bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu đều có thể đặt tour và các dịch vụ trực tuyến. Tuy nhiên, cũng vì điều này mà khách hàng dễ dàng so sánh giá của các hãng và thu nhận thông tin về các hãng lữ hành,

khách sạn, và thông tin tại điểm đến. Việc này đòi hỏi Chi nhánh cần phải hoàn thiện các chính sách liên tục phù hợp và phải kiểm soát thông tin một cách chính xác.

2.5. Đánh giá chính sách marketing mix dành cho khách Pháp của công ty Travelindochina

2.5.1. Ưu điểm

Vì đã hoạt động trong thời gian rất dài nên mọi chu trình hoạt động của công ty Travelindochia dường như có thể đáp ứng được tất cả khách du lịch một cách tốt nhất, trong đó các chính sách marketing mix được chú trọng xây dựng đầy đủ, chất lượng.

 Về chính sách sản phẩm:

Những sản phẩm của công ty Travelindochina đều do chính tay tổng công ty Travelindochina trụ sở tại Syney thiết kế nên về dịch vụ và sản phẩm công ty Travelindochina đem lại đều có mức chất lượng tuyệt đối, công ty mỗi khi muốn thuê hướng dẫn viên đều lựa chọn kĩ càng những con người có kiến thức, ngoại ngữ và tinh thần nhiệt tình với khách để đem lại cho khách hàng khó tính nhất sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm của công ty.

 Chính sách về giá

Công ty Travelindochina đã tìm được những nhà cung cấp chấp lượng với giá cả hợp lý nên về mặt giá tour hay trong quá trình tour đều “đáng đồng tiền bát gạo” du khách không bao giờ có lời phàn nàn nào về việc này.

Kênh phân phối của là trực tiếp. Như vậy họ đã tiết kiệm được chi phí, và gần gũi và hiểu khách hàng hơn là qua trung gian. Phân phối bởi đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nghiệm cao, và có thể linh hoạt phân phối cho mọi khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng, kịp thời nhất

2.5.2. Nhược điểm

Đương nhiên bên cạnh những ưu điêm thì công ty Travelindochina vẫn còn tồn tại một số nhược điểm, có lẽ vì những nhược điểm này mà lượt khách Pháp tới với công ty vẫn còn thấp. Về sản phẩm thì công ty khi chuyển qua khai thác loại khách Pháp nhưng vẫn chưa có một sản phẩm du lịch riêng biệt nào cho loại khách mà dường như cho dùng chung với những khách English speaking, công ty cũng chưa có đủ nhân viên hoặc hướng dẫn viên có ngoại ngữ Pháp để khai thác loại khách này tốt hơn,

2.5.3. Nguyên nhân

- Nguyên nhân chính cho những nhược điểm trên đó là việc công ty Travelindochina mới chuyển qua khai thác khách Pháp chưa được bao lâu công ty chưa có những sản phẩm chuyên biệt cho đối tượng khách Pháp này.

- Nguyên nhân thứ hai là do đặc điểm tiêu dùng của khách Pháp có sự khác biệt so với các khách English speaking mà công tty vẫn thường khai thác bao lâu nay đặc biệt là đặc điểm thích hướng dẫn viên nói được tiếng Pháp của du khách Pháp cũng là nguyên nhân dẫn đến tình trạng công ty chưa có đủ nhân lực để đáp ứng.

PHẦN III:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH PHÁP CỦA CÔNG TY

TRAVELINDOCHINA.

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp.

3.1.1. Tình hình kinh doanh lữ hành trên địa bàn Đà Nẵng.

Đà Nẵng trong những năm qua đã phát triển rất nhanh chóng về mội mặt của đời sống kinh tế xã hội . Bộ mặt thành phố thay đổi từng ngày . Đà Nẵng xác định phát triển du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố. Chính vì thế hơn 15 năm qua, Đà Nẵng chuyên tâm đầu tư vào việc phát triển hạ tầng để phục vụ cho ngành du lịch. Đến nay có thể nói,về cơ bản hạ tầng du lịch tại Đà Nẵng có thể đáp ứng được nhu cầu cho du khách ở mọi thành phần. Mục tiêu của Đà Nẵng đến năm 2020 đạt 8,1 triệu lượt khách, tốc độ tăng trung bình hàng năm giai đoạn 2011 - 2020 đạt 18,37%. Trong đó, khách quốc tế khoảng 1,4 triệu lượt khách vào năm 2020.

Doanh thu chuyên ngành du lịch đạt tăng lên đến 10,1 ngàn tỷ đồng vào năm 20120. Giá trị tăng thêm lĩnh vực du lịch đến năm 2020 đạt 13,86 ngàn tỷ đồng, chiếm 9,25% GDP của thành phố, với tốc độ tăng bình quân giai đoạn 2011-2020 đạt từ 17-18%/ năm.Thành phố Đà Nẵng cũng sẽ nỗ lực để tạo thêm hơn 9 ngàn việc làm việc làm trực tiếp trong ngành du lịch và vào năm 2020.

Tại hội nghị năng lượng Diễn đàn Hợp tác châu Á-Thái Bình Dương (APEC) lần thứ 44 diễn ra tại Washington, Đà Nẵng đã chính thức được thế giới công nhận là 1 trong 20 thành phố trên thế giới có hàm lượng cacbon thấp nhất. Nhờ công nhận này mà thành phố ngày càng có những tiêu chí phấn đấu trở thành thành phố văn minh,

thân thiện với môi trường. Bên cạnh những nỗ lực phát triển thành phố xanh sạch đẹp, thu hút khách du lịch thành phố Đà Nẵng phát triển mạnh mẽ, bền vững.

Lượng khách du lịch đến đây ngày càng tăng. Theo báo cáo của Sở Du lịch Đà Nẵng: Năm 2016, Đà Nẵng đón 5,51 triệu lượt khách, tăng 17,7% so với năm 2015, ước đạt 107,2% kế hoạch. Trong đó, khách quốc tế ước đạt 1,66 triệu lượt (tăng 31,6% so với năm 2015), ước đạt 126,2% so với kế hoạch; khách nội địa ước đạt 3,84 triệu lượt (tăng 12,5% so với năm 2015), ước đạt 100,6% so với kế hoạch. Tổng thu từ du lịch ước đạt 16.000 tỷ đồng, tăng 24,7% so với năm 2015, đạt 107,1%

Nguồn khách du lịch ngày càng tăng, các doanh nghiệp lữ hành ngày càng xuất hiện nhiều ở thành phố trẻ Đà Nẵng, hoặc là thành lập mới không thì cũng mở chi nhánh, văn phòng đại diện ở đây. Theo báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng, năm 2015, Đà Nẵng có 218 đơn vị kinh doanh lữ hành với hơn 2.000 hướng dẫn viên, và con số nay đang dần tăng lên Điều đó làm cho tình hình kinh doanh lữ hành ở trên địa bàn thành Đà Nẵng nhìn chung ngày càng phát triển và có sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn..

3.1.2. Phương hướng hoạt động và mục tiêu của công ty Travelindochina  Phương hướng hoạt động ủa công ty Travelindochina

- Nỗ lực theo phương hướng của tổng công ty Travellindochina tại Sydney. - Dẫn đầu thành phố về chất lượng cũng như sự đa dạng về sản phẩm cho thị

trường khách English speaking.  Mục tiêu của công ty Travelindochina

- Doanh số về số lượng tour bán được sẽ tăng 10% so với cùng kỳ năm 2016 - Mục tiêu của công ty Travelindochina tại Đà Nẵng trong năm 2017 đó là đạt

Như vật thì phương hướng và mục tiêu của công ty Travelindochina đã rất rõ ràng và phù hợp với điều kiện thực tế và phù hợp với năng lực của đội ngũ nhân viên công ty Tavelindochina, từ đó có thể tạo ra được những sản phẩm du lịch chất lượng nhất.

3.2. Phân tích môi trưòng kinh doanh.

Điều kiện địa lý tự nhiên, lịch sử, văn hoá... đã tạo cho Việt Nam có tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng. Việt Nam có bờ biển dài, nhiều rừng, núi với các hang động tuyệt đẹp, nhiều công trình kiến trúc cổ và nhiều lễ hội đặc sắc.

Nền chính trị ổn định, kinh tế xã hội ngày càng phát triển là điều kiện phát triển nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng ở nước ta

Nằm ở thành phố Đà Nẵng, Công ty Travelindochina có môi trường kinh doanh lữ hành hết sức thuận lợi cả về vĩ mô lẫn vi mô

3.2.1. Môi trường vĩ mô. Môi trường tự nhiên . Môi trường tự nhiên

Vị trí địa lý thành phố Đà Nẵng

Theo Tổng Cục Du lịch và Cổng Thông tin Điên tử Đà Nẵng thì thành phố Đà Nẵng nằm ở 15°55’20" đến 16°14’10" vĩ tuyến bắc, 107°18’30” đến 108°20’00” kinh tuyến đông, phía bắc giáp tỉnh Thừa Thiên Huế, phía nam và tây giáp tỉnh Quảng Nam, phía đông giáp biển Đông. Với vị trí trung độ của cả nước, nằm trên trục giao thông Bắc - Nam về đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không Đà Nẵng cách Hà Nội 765km về phía Bắc và thành phố Hồ Chí Minh 964 km về phía Nam, nối vùng Tây Nguyên trù phú qua Quốc lộ 14B và là cửa ngõ ra biển của Tây Nguyên và nước bạn Lào.

Đà Nẵng cách trung tâm kinh doanh - thương mại của các nước vùng Đông Nam Á và Thái Bình Dương đều nằm trong phạm vi bán kính 2000 km từ thành phố Đà Nẵng

- Đà Nẵng – Đô thị cổ Hội An : 30km về phía Đông Nam - Đà Nẵng – Thánh địa Mỹ Sơn : 70km về phía Tây Nam - Đà Nẵng – Cố đô Huế: 100km về phía Bắc

- Đà Nẵng – Phong Nha - Kẻ Bàng: 300km về phía Bắc

Có thể nói Đà Nẵng có vị trí thuận lợi phát triển kinh tế - xã hội và du lịch trong đó có du lịch rất thuận lợi

Khí hậu thành phố Đà Nẵng

Theo Cổng Thông tin Du lịch Đà Nẵng thì Đà Nẵng nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa, nhiệt độ cao và ít biến động. Mỗi năm có hai mùa rõ rệt, mùa khô