CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
2.1. Tổng quan về khách sạn Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đoàn khách sạn Hyatt, thường được gọi là Hyatt, là một công ty khách sạn của Mỹ có trụ sở tại khu vực Riverside của Chicago chuyên quản lý và nhượng quyền khách sạn sang trọng và kinh doanh khu nghỉ dưỡng và khách sạn nghỉ dưỡng.
Hyatt được thành lập bởi Jay Pritzker vào năm 1957 khi ông mua Hyatt House cạnh sân bay quốc tế Los Angeles. Xem xét việc sử dụng ngày càng tăng của du khách tại đây, anh em Pitzker nhận ra rằng việc đặt một khách sạn chất lượng cao gần một sân bay lớn là một chiến lược kinh doanh có giá trị. Trong vòng hai năm tiếp theo, họ đã mở các Hyatt House gần sân bay quốc tế Franc isco và sân bay quốc tế Seattle Tacoma.
Vào năm 1967, Hyatt đã mở Regency Hyatt House ở Atlanta, Georgia (ngày nay được gọi là Hyatt Regency Atlanta). Khách sạn được thiết kế bởi kiến trúc sư Jonh Portman, người mà sẽ tiếp tục thiết kế nhiều khvieách sạn khác cho chuỗi khách sạn của Hyatt.
Năm 1969 Hyatt mở khách sạn đầu ên bên ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ, khi đó được trao hợp đồng quản lý cho khách sạn President ở Hong Kong. Khách sạn President được đổi tên thành khách sạn Hyatt Hong Kong (sau này được gọi là Hyatt Regency Hong Kong).
Năm 1972, Hyatt thành lập Elsinore Corporation, một công ty con để vận hành Khách sạn và Sòng bạc Four Queens và khue nghỉ dưỡng Spa & Sòng bạc Lake Tahoe. Sau khi Hyatt trở thành một công ty tư nhânn vào năm 1979, Elsinore đã được tách ra thành
một công ty đại chúng. Đồng thời vào 1972, tiên phong trong dịch vụ khách hàng, Hyatt mở văn phòng trung tâm về đặt phòng ở Omaha, Nebraska.
Thương hiệu Hyatt Regency là thương hiệu lâu đời nhất của công ty, vào năm 1980 các thương hiệu như Park Hyatt và Grand Hyatt được mở và hai thương hiệu này được xem là mang tính biểu tượng cho hạng mục đầu tư của Hyatt.
Vào năm 1987 Hyatt cho ra đời chương trình ưu đãi khách hàng đầu tiên gọi là Hyatt Gold Passport được hiểu như là chương trình dành cho các khách hàng trung thành.
Năm 1995, Hyatt Sunset Harbor tại Key West, Florida được khai trương. Hyatt chính thức gia nhập vào thị trường kinh phục vụ cho kỳ nghỉ.
Tháng 6 năm 2004, tất cả các tài sản khách sạn thuộc sở hữu của gia đình Pritzker, bao gồm Tập đoàn Hyatt và Tập đohàn quốc tế Hyatt đã được hợp nhất dưới một tập đoàn duy nhất gọi là Global Hyatt Corp. Vào ngày 30 tháng 6 năm 2009, Global Hyatt Corporation đã đổi tên thành Hyatt Hotels Corporation.
Vào năm 2006, thương hiệu Hyatt Place được giới thiệu tại Lombard, Illinois. Đồng thời, Hyatt đã mua lại Summerfield Suites từ tập đoàn Blackstone với mục đích mở rộng trong thị trường lưu trú mở rộng cao cấp.
Hyatt ra mắt thương hiệu Andaz vào tháng 4 năm 2007. Khách sạn Andaz đầu tiên là khách sạn Great Eastern ở Luân Đôn, tiếp theo đó là các khách sạn ở San Diego, West Hollywood, Thượng Hải và thành phố New York.
Năm 2011, Hyatt Thrive ra mắt như là nền tảng chịu trách nhiệm toàn cầu của Hyatt. Năm 2012, Hyatt Summerfiled được đổi tên thành Hyatt House. Vào tháng 11 năm 2013, Hyatt đã giới thiệu thương hiệu Ziva và Hyatt Zilara với các khu nghỉ dưỡng đầu tiên bao gồm Cancun, Puerto Vallarta, Los Cabos và Rose Hall, Montego Bay.
Tính đến t háng 12 năm 2014, danh mục đầu tư trên toàn thế giới của Tập đoàn Hyatt bao gồm 587 khách sạn. Ngày 30 tháng 11 năm 2015, Hyatt đã có hơn 627 khách sạn trên toàn thế giới.
Thương hiệu Hyatt Centic ra mắt với địa điểm đầu tiên ở Chicago cung cấp những phòng nghỉ sang trọng, gần các địa điểm du lịch tại trung tâm thành phố, thuận tiện hơn ho khách du lịch. Năm 2016, thương hiệu Unbound Collection trở thành thương hiệu thứ 12 của Hyatt, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ.
Vào ngày 1 tháng 3 năm 2017, World of Hyatt được ra mắt như một chương trình tri ân khách hàng thân thiết được thiết kế lại để tăng cường sự gắn kết với những khách hàng trung thành nhất của Hyatt. Cùng với mục đích đó, Hyatt đã mua lại Miraval và Exhale. Tháng 6 năm 2018, thẻ tín dụng World of Hyatt được ra mắt, thẻ tặng thưởng cho những thành viên sinh sống, làm việc và du lịch, bao gồm cả hạng mục thể dục thể thao. Hyatt hoàn thành việc mua lại Two Roads Hospitality, mở rộng danh mục khách sạn và khu nghỉ dưỡng với sự góp mặt của các thương hiệu như Alila, Destination, Joie de Vivre, Thompson và Tommie.
Ngày 21 tháng 12 năm 2018, Hyatt đã thông báo việc khai trương khách sạn Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit tại Bangkok, đánh dấu một cột mốc quan trong khi lần đầu tiên đưa thương hiệu Hyatt Regency chính thức có mặt tại thủ đô Băng Cốc, Thái Lan. Khách sạn nằm ở khu phân khúc cao cấp Hyatt Regency của Tập đoàn Hyatt, hiện nay trên thế gới có hơn 185 mang thương hiệu ở thành phố hay khu nghỉ dưỡng tại hơn 30 quốc gia. Tọa lạc tại số 1, soi 13 trên con đường Sukhumvit rất nhộn nhịp, được kết nối với nhà ga Nana của tuyến đường sắt trên cao của Bangkok (BTS) thông qua một cây cầu trên không giúp mọi người có thể dễ dàng đến được các trung tâm mua sắm, tòa nhà văn phòng và các điểm du lịch.
Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit là một phần của dự án phức hợp cao 31 tầng, bao gồm chung cư cao cấp và cửa hàng bán lẻ cao cấp do công ty kiến trúc OAB nổi tiếng tại Băng Cốc thiết kế. Khách sạn được lấy ý tưởng từ kiểu nhà hiện đại của Thái Lan theo thiết kế của một công ty thiết kế nội thất địa phương có tên là PIA kết hợp với gu thẩm mỹ đương đại, đồ nội thất và thảm nhằm vinh danh những thời kỳ hoàng kim của lịch sử Thái.
Có thể liên hệ khách sạn thông qua số điện thoại +66 2098 1234 hoặc webside của Hyatt https://www.hyatt.com/en-US/hotel/thailand/hyatt-regency-bangkok-sukhumvit/ bkkhr , thông qua các trang dặt phòng phổ biến như Booking hay Agoda...
Logo của Hyatt Regency có những màu sắc mang ý nghĩa khác nhau về vị trí địa lý của từng khách sạn hay khu nghỉ dưỡng, ở Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit mang màu tím với ý nghĩa là khách sạn nằm ở trung tâm thành phố.