CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
2.1. Tổng quan về khách sạn Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
- Nhiệm vụ: tại Khách sạn Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit với sự hiếu khách và chân thật nhất bằng cách tạo nên những điều khác biệt cho những du khách đến sử dụng dịch vụ tại đây. Để làm được điều đó, khách sạn tôn trọng những quyền cơ bản về con người như được thể hiện trong bản Tuyên ngôn quốc tế về quyền con người. Với những người quản lý chuyên nghiệp thì họ tin chắc rằng họ có thể quản lý và hướng khách sạn theo những cách phù hợp nhất với những quyền lợi của khách hàng, thúc đẩy những ý tưởng tương tự nhằm tôn vinh giá trị của con người không những khách hàng mà còn cho những nhân viên, chủ sở hữu hay những cổ đông của Khách sạn. Thông qua những giá trị như Respect (Sự tôn trọng), Integrity (Sự chính trực), Humility (Sự khiêm tốn), Empathy (Sự thông cảm), Creativity (Sự sáng tạo), Fun (Sự vui vẻ).
- Chức năng:
Cung cấp nơi lưu trú dành cho du khách. Ngoài ra còn cung cấp thêm những dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu của du khách trước, trong và sau quá trình lưu trú.
Được thiết kế cho sự an tâm của khách hàng: du khách đến với khách sạn với nhiều mục đích khác nhau nhằm đạt được sự thành công nhất trong chuyến đi của mình, Hyatt Regency Bangkok Sukhumvit hiểu được điều đó và luôn bên cạnh du khách, cung cấp và hỗ trợ cho cá nhân mà họ không thể tìm được ở những nơi khác.
Không chỉ là nơi lưu trú mà còn là công cụ kết nối và tiếp năng lượng: dựa vào những điều mới mẻ của ẩm thực tại địa phương để chia sẻ đến khách hàng, những không
gian đa chức năng sôi động kết hợp với nhau, những hỗ trợ tương tác của công nghệ sẽ làm du khách không thể nào quên được.
Trách nhiệm và đồng cảm của mỗi dịch vụ đó chính là dự đoán nhu cầu của khách: tất cả những nhu cầu mà du khách cần đều được cung cấp tại đây. Khách sạn cung cấp những tiện nghi đa dạng để mỗi nhu cầu cá nhân của khách được cung cấp nhằm đem đến sự thỏa mãn và tận hưởng trong quá trình lưu trú của du khách đến khi du khách rời đi.