Chương 1 : Cơ sở lý luận
2.3.2. Các chắnh sách Marketing Ờ Mix thu hút khách Trung Quốc
2.3.2.3. Chắnh sách phân phối
Kênh phân phối đảm bảo cho mỗi sản phẩm, mỗi dịch vụ đều đến với được khách hàng, giúp cho quá trình mua diễn ra nhanh chóng, thuận tiện hơn. Để tiếp cận với khách quốc tế, đặc biệt là khách Trung Quốc khách sạn Golden Sea đã sử dụng 2 kênh phân phối:
Kênh phân phối trực tiếp: Hiện tại, khách sạn vẫn tiếp tục sử dụng kênh phân phối trực tiếp để thu hút đối tượng khách trong phạm vi thành phố Đà Nẵng. Đây là hình thức khách sạn chào bán sản phẩm của mình trực tiếp tới khách du lịch, để họ đến thẳng khách sạn để sử dụng dịch vụ. Kênh phân phối này không mang lại hiệu quả cao cho khách sạn trong việc thu hút khách du lịch Trung Quốc vì họ thường đi theo đoàn và mua tour qua các hãng lữ hành.Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin cùng sự phát triển nhanh chóng của internet giúp cho khách hàng có thể tìm hiểu về mọi lĩnh vực mà mình quan tâm. Vì vậy mà việc tìm hiểu các dịch vụ của khách sạn là rất nhanh chóng, việc đặt phòng sẽ được thực hiện trên trang web của doang nghiệp : https://www.goldenseahotelvn.com . Ngoài ra cũng có số lượng khách Trung đến khách sạn chủ yếu là khách lẻ tự tìm đến khách sạn thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân hay đối tác kinh doanh.
Khách sạn đã thực hiện khách sạn liên lạc trực tiếp đến các tổ chức, các công ty, các tập đoàn để giới thiệu về dịch vụ tổ chức hội nghị tại khách sạn, thiết kế tập gấp giới thiệu về dịch vụ này đã đem lại thành công trong việc thu hút khách tại khách sạn. Nếu có chương trình giảm giá, khuyến mãi lớn thì khách sạn sẽ cung cấp thông tin trực tiếp đến khách hàng. Đối với dịch vụ hội nghị hội thảo thì ngoài băng rôn, khách sạn còn thiết kế một bàn đón tiếp và bán vé cho khách ngay tại cửa khách sạn.
Qua hình thức này khách sạn thu hút được lượng khách du lịch từ một số thành phố có điều kiện tiếp xúc với công nghệ thông tin như Quảng Châu, Quảng Đông,...
Trong thời gian qua, kênh phân phối tực tiếp đã góp phần làm cho công suất sử dụng sản phẩm dịch vụ tang lên qua các quý, đưa đến cho khách sạn một lượng lớn khách Trung Quốc và tăng qua các quý.
Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối này mang lại hiệu quả cao hơn, khách sạn đã đặt nhiều mối quan hệ với một số hãng lữ hành ở Trung Quốc và các công ty lữ hành ở các tỉnh biên giới như Lào Cai, Lạng Sơn,...Những công ty lữ hành này gửi khách hoặc giới thiệu khách sử dụng dịch vụ vủa khách sạn và được hưởng hoa hồng như Công ty du lịch Sông Hàn-Đà Nẵng, Công ty Apex Việt Nam-Hồ Chắ Minh, Công ty OSC Travel Huế,Ầ
Việc sử dụng các kênh phân phối đã giúp cho khách sạn thu hút được khách du lịch Trung Quốc đến với khách sạn mình ngày một nhiều hơn. Tuy nhiên, chắnh sách phân phối của khách Golden Sea vẫn chưa mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách do khách sạn có quy mô nhỏ nên vẫn còn những hạn chế nhất định.