Chương 1 : Cơ sở lý luận
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.3.2. Ma trận SWOT
Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp được tổ chức, quản lý và điều hành một cách hợp lý thì nó sẽ là một phương tiện có hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp thu hút khách hàng bằng cách trinh phục (hình thức mua bán, thanh toán, vận chuyển) hợp lý nhất.
Ngoài ra còn có các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động marketing của khách sạn như: uy tắn, vị thế của khách sạn trên thị trường, văn hóa trong doanh nghiệp,...
3.1.3.2. Ma trận SWOT Phân Phân tắch môi trường Phân tắch doanh nghiệp
Cơ hội (O)
O1: Khách Trung Quốc đến Đà Nẵng ngày càng tăng.
O2: An ninh tại Đà Nẵng luôn được đảm bảo.
O3: Lễ hội, sự kiện tại Đà Nẵng được tổ chức thường xuyên.
O4: Thị trường đầu tư tại Đà Nẵng luôn làm hấp dẫn các nhà đầu tư Trung Quốc.
Thách thức (T)
T1: Có nhiều đối thủ cạnh tranh.
T2: Mối quan hệ giữa Việt Nam và Trung Quốc vẫn còn sự bất ổn nhất định.
T3: Ảnh hưởng của thiên tai như bão, lụt,...
T4: Sự bão hòa của ngành du lịch tại Đà Nẵng được dự báo trong tương lai.
Điểm mạnh(S)
S1: Khách sạn có nét độc đáo của kiểu kiến trúc Á Đông.
S2: Khách sạn có vắ trắ thuận lợi.
S3: Là chuẩn khách sạn 3 sao, có danh tiếng và uy tắn từ lâu.
S4: Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động.
S5: Có chắnh sách giá mềm dẻo.
Chiến lược SO: Sử dụng các điểm mạnh để tận dụng cơ hội bên ngoài
S1, S2, S3, S4-O1, O2, O3, O4: Dựa vào kiểu kiến trúc đặc biệt của khách sạn, vị trắ thuận lợi, đội ngũ nhận viên năng động cộng với uy tắn lâu năm tại khách sạn để có thể thu hút khách Trung Quốc, với lượng khách đến Đà Nẵng ngày càng tăng, an ninh tốt và lễ hội được tổ chức thường xuyên. Đó gọi là chiến lược phát triển thị trường.
Chiến lược S-T: sử dụng các điểm mạnh để hạn chế và né tránh các mối đe doạ từ môi trường bên ngoài
S3, S5 -T1: Sử dụng điểm mạnh là thương hiệu, uy tắn cùng chắnh sách giá mềm dẻo của khách sạn để cạnh tranh với các đối thủ tiềm năng.
S4-T4: Tận dụng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động để có thể hạn chế sự bất ổn của khách trong tương lai.
Điểm yếu:
W1: Một số trang thiết bị bắt đầu xuống cấp.
W2: Số phòng còn ắt(63 phòng), không đáp ứng được số lượng khách vào mùa cao điểm.
W3: Nguồn vốn của khách sạn còn hạn chế.
W4: Dịch vụ bổ sung còn
Chiến lược WO: Tận dụng cơ hội để hạn chế điểm yếu
W1,W2,W4-O5: Tận dụng sự phát triển của khoa học, công nghệ ngày nay để chấn chỉnh lại cơ sở vật chất kĩ thuật , buồng phòng và tăng cường các dịch vụ bổ sung để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách. Đây là chiến lược
Chiến lược WT: Tối thiểu hoá các điểm yếu để tránh khỏi mối đe doạ
W1,W2,W3,W4-T1,T4: Khách sạn cần tắch cực kinh doanh, quản lý chặt chẽ chi phắ, phát triển nguồn vốn để có thể đầu tư vào cơ sở vật chất kĩ thuật, tăng thêm phòng và các dịch vụ bổ sung
hạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách.
W5: Khả năng tiếng Trung Quốc của nhân viên còn hạn chế
W6: Khả năng liên kết với các hãng lữ hành trong thành phố còn gặp khó khăn
W7: Chưa tham gia nhiều hội chợ nước ngoài để quảng bá sản phẩm.
đa dạng hóa sản phẩm.
W5,W7-O1,O4: Tranh thủ sự gia tăng của khách Trung Quốc để tăng cường tham gia các lễ hội triễn lãm, quảng bá sản phẩm của khách sạn và trao dồi kĩ năng tiếng Trung cho nhân viên.
để có thể tránh được các mối de dọa từ cá đối thủ cạnh tranh cũng như giảm đi phần nào sự biến động của khách được dự báo trong tương lai.
W6-T3: Tăng cường hợp tác với các hãng lữ hành để tránh sự thiếu hụt nguồn khách trầm trọng mùa bão, lụt. Đây là chiến lược liên doanh.
Bảng 3.1.3.2. Sơ đồ ma trận SWOT thu hút khách Trung Quốc tại Golden Sea Hotel
Qua quá trình phân tắch môi trường cạnh tranh tại khách sạn Golden Sea, để thu hút được khách hàng, giữ vững và mở rộng thị phần trong ngành du lịch, khách sạn Golden Sea xác định cần luôn luôn nâng cao năng lực cạnh tranh của mình thông qua: -Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
-Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ dựa trên cơ sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường và thế mạnh của doanh nghiệp, cụ thể: phát triển các sản phẩm du lịch thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các dịch vụ bổ sung.
-Đưa ra các mức giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh bằng cách tăng cường quản lý chặt chẽ chi phắ.
-Chú trọng đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng -Không ngừng hoàn thiện bộ máy quản lý
-Không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ của nhân viên -Không ngừng xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp
3.2. Công tác nghiên cứu, phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.