Thứ nhất, quy mô nguồn vốn huy động từ KHCN không ngừng được mở rộng. Việc tăng trưởng của vốn huy động tạo nền tảng góp phần để ngân hàng mở rộng mô hình kinh doanh mà thể hiện rõ nhất ở mảng tín dụng. Số lượng KHCN tăng mạnh, tính đến cuối năm 2017, Techcombank có hơn 5,000,000 khách hàng cá nhân kéo theo đó là số lượng giao dịch lớn, khối lượng huy động vốn từ KHCN với các kỳ hạn đa dạng và liên tục duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định. Lượng vốn huy động do đó không chỉ đảm bảo nhu cầu sử dụng vốn tại Techcombank mà vẫn còn
sách điều tiết kịp thời theo từng giai đoạn. Cụ thể, tiếp tục cân đối tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn và tiền gửi có kỳ hạn với việc tận dụng tối đa và thu hút thêm nguồn tiền gửi không kỳ hạn cho ngân hàng vốn đang chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ nhưng có xu hướng tăng trưởng dần qua các năm.
Thứ ba, chi phí huy động vốn có xu hướng giảm dần. Ý thức được tầm quan trọng của việc giảm sức ép lên chi phí huy động vốn, Techcomank đã nỗ lực cải tiến và hoàn thiện công tác quản lý tài chính trong toàn hệ thống nhằm tìm ra các thức tối ưu hóa nguồn lực đầu vào từ đó tiết giảm chi phí cho ngân hàng liên quan đến các chi phí trả lãi. Cơ chế điều chuyển vốn nội bộ của Techcombank cũng liên tục được theo dõi và điều chỉnh phù hợp thể hiện qua sự ổn định của lãi suất điểu chuyển vốn với mức dao động nhỏ. Chi phí huy động vốn trong giai đoạn này dù tăng về giá trị nhưng được đánh giá là phù hợp với tốc độ tăng trưởng của quy mô và cơ cấu nguồn vốn phản ảnh qua chi phí một đồng vốn huy động giảm và giữ ổn định ở mức thấp. Việc kiểm soát ngân sách đã giúp loại bỏ các chi phí không hiệu quả, tập trung nguồn lực vào các chi phí đầu tư dài hạn cho hệ thống.
Thứ tư, sản phẩm dịch vụ tiết kiệm đa dạng, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu và đang không ngừng cải tiến đáp ứng nhu cầu khách hàng. Các sản phẩm tiết kiệm được Hội sở truyền thông đều được các chi nhánh triển khai kịp thời tới khách hàng. Hệ thống các sản phẩm ngày càng được cải tiến và đa dạng hướng tới đáp ứng toàn diện các nhu cầu của khách hàng nói chung và phân khúc khách hàng cá nhân nói riêng. Khách hàng luôn tìm kiếm những giải pháp tài chính thông minh đã đặt ra thách thức khiến ngân hàng không ngừng đưa ra các sản phẩm mới với nhiều tiện ích hơn và đồng thời cải tiến các sản phẩm truyền thống sẵn có. Bên cạnh đó, Techcombank đã mở rộng các sản phẩm bằng việc liên kết với các đối tác chiến lược nhằm tìm kiếm sự tư vấn cũng như hợp tác về sản phẩm dịch vụ. Có thể thấy, công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm đã giúp Techcombank thu hút được nguồn vốn từ đó giải quyết được đầu vào của ngân hàng nhưng cũng đồng thời cung cấp cho khách hàng cơ hội tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ tài chính phong phú và giúp khai thác những khách hàng tiềm năng cho ngân hàng.
Thứ năm, chính sách và chất lượng dịch vụ huy động vốn KHCN nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Nhìn lại 3 năm trở lại đây, từ sau khi Techcombank xác định rõ ràng và kiên định với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, Techcombank đã dần hoàn thiện hệ sinh thái khách hàng qua đó đem đến cho khách hàng nói chung và KHCN nói riêng một giải pháp tài chính toàn diện đáp ứng cơ bản nhu cầu của khách hàng. Hàng năm, Techcombank cũng phát động nhiều chương trình nội bộ nhằm tìm ra những sáng kiến mới giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng sao cho khách hàng đến với Techcombank sẽ hài lòng khi các nhu cầu được đáp ứng trong thời gian ngắn và với phương thức đơn giản đề cao tính thuận tiện. Bên cạnh đó, ngân hàng không chỉ đưa ra hình thức đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ lấy ý kiến từ phía khách hàng thông qua hệ thống đánh giá điện tử mà còn chủ động quy định tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm được định lượng bằng những tiêu chí cụ thể. Mở rộng kênh giao dịch nhằm tăng cường kết nới với khách hàng cũng là một trong những yếu tố được ngân hàng chú trọng đầu tư. Hiện nay, mạng lưới giao dịch của Techcombank trên cả nước bao gồm 1,117 máy ATP và 315 chi nhánh hoạt động theo 16 vùng từ Bắc vào Nam từ đó giúp phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng các kênh khai thác và tìm kiếm khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Bên cạnh việc phát triển các sản phẩm dịch vụ, Techcombank cũng luôn không ngừng củng cố và hoàn thiện các quy trình kiểm soát, quản trị rủi ro, quản lý chất lượng bảng cân đối, đảm bảo tính ổn định, an toàn trong hoạt động của mình, qua đó giúp ngân hàng có được niềm tin của khách hàng.
Thứ sáu, chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên được đáng giá cao. Được đánh giá cao trong ngành ngân hàng về môi trường đào tạo và làm việc cho cán bộ nhân viên, Techcombank luôn chú trọng đến công tác tuyển dụng và bồi dưỡng
Xây dựng khung năng lực chuẩn cho đội ngũ bán. Ngoài ra, với việc thực hiện chương trình chuyển đổi, Techcombank đã ý thức được phải để cho chính CBNV thấu hiểu được chiến lược khách hàng là trọng tâm của ngân hàng để có sự chuẩn bị về năng lực, được đào tạo và trải nghiệm với phong cách làm việc chuyên nghiệp và có sự phối hợp hiệu quả giữa các khối, phòng, ban toàn hàng, đồng bộ từ Hội sở đến các chi nhánh, phòng giao dịch. Hơn hết, góp phần cho sự cải thiện trong chất lượng nhân sự không thể không kể đến yếu tố văn hóa tổ chức. Những chính sách đãi ngộ, những định hướng rõ ràng cùng phương thức đúng, những cuộc thảo luận, những buổi nói chuyện chuyên đề (leader talk) giữa nhân sự mới tuyển dụng và nhân sự làm việc lâu năm và các chương trình thi đua toàn hàng (WeKaizen, WeInnovate, WeGOOD, Hành trình văn hóa,...) được diễn ra thường kỳ đã giúp thay đổi tư duy của các Techcomers nhằm hướng tới sự thành công của mỗi cá nhân và từ đó không ngừng bồi đắp cho sự phát triển chung của tổ chức. Techcombank đã trở thành ngân hàng TMCP duy nhất nằm trong Top 2 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng và xếp hạng 18 trong Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam, tăng 11 bậc so với năm 2015.