Những năm gần đây, Vietinbank Cẩm Phả hoạch định chiến lược phát triển như sau: Thay đổi định hướng, trước đây tập trung tăng mạnh về quy mô, từ năm 2019 định hướng tăng trưởng ở tốc độ phù hợp, đi vào nâng cao hiệu quả kinh doanh và kiểm soát tốt chất lượng tăng trưởng, đa dạng cơ cấu doanh thu, tăng cường xử lý nợ xấu/XLRR, nâng cao chất lượng công tác quản trị rủi ro. Về dư nợ Chi nhánh tập trung đẩy mạnh phát triển phân khúc KHBL và KHDN VVN, (chú ý việc chọn lọc KH, tối ưu hóa hiệu quả, kiểm soát tốt chất lượng TD), rút giảm dần dư nợ KHDN lớn, cải thiện NIM cho vay. Về nguồn vốn: Hạn chế cộng biên độ lãi suất hàng loạt đối với kỳ hạn dài, tăng cường thu hút nguồn tiền gửi không kỳ hạn.
Phát triển mạnh hoạt động dịch vụ: Tiếp cận các bệnh viện, trường học để triển khai thu viện phí, học phí,...Tiếp thị các KHDN bao gồm cả các KHDN siêu vi mô để thực hiện chuyển lương qua NHCT. Tăng cường tiếp thị bán chéo, bán gói sản phẩm để tăng thu phí dịch vụ, đảm bảo môt KH sử dụng từ 3 sản phẩm trở lên.
Đẩy mạnh kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ bảo lãnh trong nước; kinh doanh thẻ hướng đến hiệu quả, tăng cường hiệu quả hoạt động POS, đẩy mạnh hoạt động thu phí. Chú trọng việc đón đầu xu thế công nghệ, đẩy mạnh tiếp thị bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
Nâng cao năng lực quản lý rủi ro: Thường xuyên trao đổi nâng cao nhận thức, chia sẻ kinh nghiệm, phòng chống rủi ro tới tất cả cán bộ, nghiêm túc khắc phục những tồn tại. Lên kế hoạch tổ chức các chuyên đề kiểm tra để chủ động phòng ngừa.
Về công tác thu hồi nợ xấu: Phân công trách nhiệm thu hồi nợ cụ thể đến từng Phòng/cán bộ liên quan để xử lý thu hồi các món nợ xấu lớn, tồn đọng lâu ngày.
Chú trọng quan tâm cải thiện chất lượng dịch vụ cùng với kỹ năng, tác phong, thái độ giao dịch với KH, tạo sự tin cậy và quý mến, muốn đến giao dịch với NHCT.