Nâng cao chất lượng nhân sự giữ một vai trò cốt yếu trong xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro tín dụng. Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng, những công việc cần thực hiện là:
Xây dựng đội ngũ cán bộ có đạo đức tốt, có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, kiến thức và khả năng nhanh nhạy trong xem xét, đánh giá các đề xuất tín dụng để bố trí vào bộ phận tín dụng. Trong các công việc ngân hàng, tín dụng là một nghề đòi hỏi phải có năng lực về phân tích, đánh giá, tính chịu trách nhiệm rất cao và luôn có những cạm bẫy nên cần có bản lĩnh và đạo đức nghề nghiệp. Do đó, cần tiêu chuẩn hóa cán bộ hoạt động tín dụng theo các tiêu chí chuyên môn, hướng dẫn, tập huấn, bồi dưỡng kiến
thức về nghiệp vụ chuyên môn, trình độ thẩm định đánh giá các khách hàng và các dự án của khách hàng, làm cơ sở để chuẩn hóa và nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ làm việc trong một môi trường đầy rủi ro. Định kỳ, có những chương trình họp, học tập kinh nghiệm, trao đổi thực tế giữa lãnh đạo và nhân viên để bổ sung thông tin và kinh nghiệm.
Phân công công việc hợp lý cho cán bộ và bố trí đủ nhân sự, tránh tình trạng quá tải cho cán bộ để đảm bảo chất lượng công việc, giúp cho cán bộ có đủ thời gian nghiên cứu, thẩm định và kiểm tra giám sát các khoản vay một cách có hiệu quả. Yêu cầu về việc bố trí công việc một cách hợp lý, phù hợp với năng lực của từng cán bộ do đó là rất cần thiết.
Tăng cường công tác đào tạo cán bộ, thực hiện đào tạo định kỳ và thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như khả năng vận dụng những kinh nghiệm, kỹ thuật mới trong thẩm định tín dụng, quản trị rủi ro, nâng cao chất lượng tín dụng. Mặc dù Vietinbank có hẳn một trường đào tạo nguồn nhân lực với các giảng viên chuyên trách và giảng viên đến từ các trường đại học uy tín trong nước nhưng có thể nói công việc đào tạo, đặc biệt về mảng tín dụng của Vietinbank còn chưa hiệu quả. Các khóa học còn mang tình hình thức, giảng dạy chung chung, ôm đồm nhiều nội dung. Do đó, Vietinbank cần tập trung xây dựng các chương trình đào tạo tín dụng ngắn hạn có chuyên đề, đào tạo chuyên sâu về từng kỹ năng, nghiệp vụ. Ngoài hình thức đào tạo tập trung, có thể thực hiện đào tạo trực tuyến, đào tạo cho cán bộ chủ chốt rồi các chi nhánh tổ chức tự đào tạo lại...
Ngoài công tác đào tạo thì vấn đề về đánh giá, khen thưởng, kỷ luật và mức lương thưởng của cán bộ tín dụng cũng cần được quan tâm hợp lý. Vietinbank hiện nay đã xây dựng Bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu suất công việc cho từng vị trí, mỗi năm thực hiện đánh giá theo bộ chỉ tiêu 4 lần và lấy đó làm căn cứ thưởng cho CBNV trong năm. Tuy nhiên, bộ chỉ tiêu còn nhiều bất cập, thực tế triển khai đánh giá nhưng không chi thưởng theo kết quả đánh giá, kết quả đánh giá chưa phản ánh đúng hiệu quả làm việc của CBNV. Do đó, trong thời gian tới, Vietinbank cần hoàn thiện Bộ chỉ tiêu đánh giá
sao cho vừa phản ánh đúng năng lực và cống hiến của CBNV trong năm vừa đơn giản, dễ thực hiện.
Thực hiện luân chuyển cán bộ tín dụng trong việc quản lý KH nhằm giảm thiểu rủi ro do mối quan hệ được thiết lập quá lâu dài.