Bảng 2.13 : Tỷ lệ dự trữ thanh khoản ACB từ2011 đến 2015
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của ACB
3.2.6. Giải pháp phát triển dịch vụ
Gi ải pháp phát tri ển dị ch vụ thanh toán:
Đa dạng hóa và triển khai các sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trien khai rộng rãi hơn nữa dịch vụ thanh toán điện tử, đẩy mạnh đầu tư và nghiên cứu để có thể ứng dụng rộng rãi các công cụ thanh toán mới theo tiêu chuẩn quốc tế. Tập trung đẩy mạnh dịch vụ tài khoản, trước hết là các tài khoản cá nhân với thủ tục tiện lợi, an toàn, bảo mật và đa dạng tiện ích kèm theo để thu hút nguồn vốn giá rẻ và làm tiền đề cho sự phát triển của thanh toán không dùng tiền mặt.
Mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng, định chế tài chính để tranh thủ sự hỗ trợ về kiến thức, hệ thống quản lý rủi ro trong các ho ạt động thanh toán.
Khi mà xu thế công nghệ ngày càng phát triển, ngân hàng cũng can cải tiến công nghệ thanh toán của mình khi hoàn thành những ứng dụng thanh toán, ứng dụng công nghệ số
GVHD: Ths. Bùi Huy Trung
hay e-banking để khách hàng có thể thanh toán với tốc độ nhanh nhất với các thao tác dễ dàng.
Gi ải pháp phát tri ển dị ch vụ thẻ:
Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ đẻ chủ thẻ có thể sử dụng thẻ để thanh toán tại các nhà hàng, trung tâm thương mại, siêu thi,... rộng khắp trên cả nước bằng cách liên kết với các cơ quan, doanh nghiệp, đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ tiêu dung xã hội.
Liên kết mạng lưới chấp nhận thẻ giữa các ngân hàng với nhau.
Phát triển thêm các tiện ích của thẻ cững như liên kết với các đơn vị sao cho khách hàng có thê được hưởng những ưu đãi như chiết khấu, giảm giá,. khi sử dụng thẻ của ACB cung cấp.
Phát triến trung tâm hỗ trợ khách hàng.
Trien khai hệ thống quản lý rủi ro trong nghiệp vụ thẻ.
Gi ải pháp phát tri ển dị ch vụ ngân hàng bán l ẻ.
Đa dạng kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả hơn qua các kênh như: Internet banking/Home banking - xuất phát từ sự phổ cập của máy tính cá nhân cũng như mạng internet, kênh phân phối này sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng, nâng cao năng suất xử lý các giao dịch, nghiệp vụ.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, thường xuyên đổi mới công nghệ giá trị gia tăng cho dịch vụ để có thể tạo ra được những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm khác trên thị trường, tạo sự khác biệt hóa trong cạnh tranh.