ƯU ĐIỂM
Đối với Ngân hàng
- Ngân hàng điện tử giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí vận hành, hạn chế sai sót trong quá trình tác nghiệp, bởi không cần giao dịch trực tiếp với khách hàng. Mặt khác, nâng cao hiệu suất, tốc độ xử lý công việc.
- Tạo nguồn thu dịch vụ cho ngân hàng, giúp thay đổi cơ cấu thu nhập theo hướng
lành mạnh, giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra cho ngân hàng.
- Với dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng giao dịch trực tuyến nên giảm thiểu
nhu cầu rút tiền mặt, qua đó giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
- Ngân hàng điện tử giúp tăng khả năng cạnh tranh, đồng thời mở rộng khả năng
quảng bá các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thông qua các ứng dụng trên di động, tin nhắn SMS và e-mail.
Đối với khách hàng
- Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng được hưởng rất nhiều lợi ích, tiết kiệm được thời gian và chi phí, thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng và hiệu quả:
+ Không bị hạn chế về mặt thời gian như các quầy giao dịch trực tiếp, thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng có thể giao dịch 24 giờ/ ngày với tất cả các giao dịch.
+ Được cung cấp hàng loạt các dịch vụ tiện ích như đóng thuế qua mạng, thu hộ học phí, đóng tiền điện, nước, ... thay vì phải tốn thời gian và công sức chờ đợi để được thanh toán, chỉ bằng một vài thao tác giản đơn.
+ Với những quy trình được chuẩn hóa, khách hàng được phục vụ chính xác và nhanh chóng mà không bị ảnh hưởng bởi thái độ phục vụ khác nhau của các nhân viên ngân hàng.
Đối với nền kinh tế
- Việc hạn chế lưu thông tiền mặt giúp Nhà nước tiết kiệm được chi phí quản lý và in ấn tiền, hạn chế rủi ro từ tiền giả. Thêm vào đó, việc kiểm soát được dòng tiền đang lưu thông giúp Nhà nước có thể đưa ra định hướng chính xác cho chính sách tiền tệ trong thời kỳ tiếp theo. Mặt khác, vấn để rửa tiền cũng được kiềm chế do việc thanh toán không dùng tiền mặt yêu cầu chứng từ chứng minh mục đích chuyển tiền đối với giao dịch có khối lượng lớn.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp gia tăng quá trình luân chuyển tiền tệ và hàng hóa, do đó tạo ra được nhiều giá trị gia tăng cho xã hội, góp phần phát triển nền kinh tế. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chính là cầu nối cho hội nhập kinh tế trong
nước và quốc tế. Các giao dịch được xử lý nhanh chóng, ít rủi ro, tạo thuận lợi cho thương mại quốc tế.
NHƯỢC ĐIỂM
Mặc dù có nhiều ưu điểm nhưng dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn mang một số yếu
điểm như sau: Đối với khách hàng
Bởi dịch vụ ngân hàng điện tử là ứng dụng của công nghệ hiện đại nên yêu cầu người sử dụng phải có các thiết bị thông minh như smartphone, máy tính có kết nối mạng internet,... Hơn nữa, đối tượng mục tiêu của dịch vụ ngân hàng điện tử là người trẻ, có hiểu biết về công nghệ, do đó sẽ có những khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này cho những người cao tuổi.