Có thể thấy Internet banking là một bước tiến thực sự của các NHTM Việt Nam trước sức ép rất lớn của tiến trình hội nhập toàn cầu về dịch vụ Ngân hàng. Kể từ khi mới bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam đến nay, dịch vụ NHĐT ngày càng phổ biến, thu hút
được ngày càng nhiều người sử dụng. Dịch vụ NHĐT mở ra nhiều triển vọng cải thiện
tính hiệu quả của dịch vụ thanh toán cũng như nâng cao chất lượng của các dịch vụ ngân
hàng, góp phần tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài. “Xu hướng sử dụng các dịch vụ điện tử của Ngân hàng qua mạng Internet, điện thoại di động ngày càng phổ hiến, “miếng bánh” ngân hàng điện tử tại các NHTM trong và ngoài nước rất quan tâm và đánh giá là có tiềm năng vô cùng lớn trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát
triển và nhu cầu của người dân ngày càng cao”
Biểu đồ 2.2 Thể hiện quá trình thay đổi ở Việt Nam giai đoạn 2005-2015
Nguồn: Moore Corporation
Trong giai đoạn 2005 đến 2015, dân số nước ta tăng từ 82,4 lên 90,4 triệu người,
theo đó số người dùng internet và số lượng thuê bao di động cũng tăng với tốc độ tăng lớn hơn rất nhiều tương ứng với 3 lần và 8 lần. Có thể nói, năm 2014 và 2015 là những năm bùng nổ của điện thoại thông minh và cụm từ smartphone ngày càng trở nên phổ thông. Đến nay, hơn 4 tỷ người đang sử dụng điện thoại di động, trong đó, hơn 1,08 tỷ người dùng smartphone. Theo báo cáo của Wearesocial (tháng 3/2015), Việt Nam có khoảng 128,3 triệu thuê bao di động, trong đó 30% là smartphone. Nếu phân bổ theo độ tuổi sở hữu smartphone thì 81% ở tuổi 18- 29, 68% tuổi 30- 49, 40% ở tuổi 50- 64, và
11% tuổi 65 trở lên. Theo nhiều chuyên gia ngân hàng, các con số đáng chú ý này không
chỉ là tín hiệu đảng mừng cho nền công nghiệp ứng dụng công nghệ cao mà còn là cơ hội lớn cho sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử - vốn đang là một trong những mảng kinh doanh mũi nhọn của các ngân hàng hiện nay. Theo một nghiên cứu thị trường của công ty Mintel (Anh), smartphone sẽ là xu hướng lớn nhất tiếp theo trong ngành ngân hàng, khi đã có đến 22% người dùng smartphone trên thế giới thực sự
sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên điện thoại để đáp ứng nhu cầu tài chính cá nhân.
Bên cạnh đó, theo số liệu về công nghệ thông tin được công bố trong sách Trắng về Công nghệ thông tin và truyền thông, Việt Nam nằm trong top 10 nước châu Á có tốc độ tăng trưởng người sử dụng internet nhanh nhất, xếp thứ 3 Đông Nam Á, thứ 7 châu Á và thứ 18 thế giới. Với hơn 40% dân số sử dụng Internet, Việt Nam là thị trường
tiềm năng để ứng dụng các công cụ thanh toán điện tử thích hợp các ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống ngân hàng.