đội giai đoạn 2016-2020
Bước sang năm 2017, bên cạnh những cơ hội, MB cũng nhận thức rõ những khó khăn sẽ phải đối mặt, khi mức độ cạnh tranh của thị trường ngày càng khốc liệt, các ngân hàng đang quan tâm và đầu tư nhiều hơn cho các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán
lẻ và nhóm sản phẩm Ngân hàng điện tử là một trong những ưu tiên hàng đầu. Do đó tầm nhìn đến năm 2020 của MB đối với mảng dịch vụ này là:
Thứ nhất, tập trung cao nguồn lực cho hệ thống dịch vụ Ngân hàng điện tử: kết hợp tích cực đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hiện có và tuyển dụng mới về cả số lượng cũng như yêu cầu về chất lượng, đủ khả năng đón nhận các chuyển giao công nghệ mới, tiếp tục tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong cán bộ nhân viên của MB về mặt nhận thức, phải coi “ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên trong chiến lược phát triển và đổi mới hoạt động ngân hàng,
là phương tiện chiến lược để rút ngắn khoảng cách so với các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới.
Thứ hai, cải tiến và hoàn thiện các tính năng dịch vụ thông qua việc mở rộng hợp
tác với các đối tác mới như tăng cường hợp tác với các đối tác mới như tăng cường họp tác về lĩnh vực công nghệ với các hãng sản xuất công nghệ, các tổ chức tài chính và Ngân hàng trong khu vực cũng như trên thế giới để tranh thủ sự hỗ trợ về nhiều mặt: nguồn vốn, kĩ thuật và kinh nghiệm... của họ để từng bước ứng dụng công nghệ cao sao cho theo kịp với thế giới vào hoạt động dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng
Thứ ba, đẩy mạnh hoạt động bán chéo thông qua sự tiếp thị của mọi nhân viên Ngân hàng cũng như tận dụng sự tin dùng sử dụng dịch vụ của nhiều khách hàng cũ để gợi ý họ giới thiệu dịch vụ NHĐT của Ngân hàng tới bạn bè, người thân, đồng nghiệp và đẩy mạnh các hoạt động khuyến mại nhằm xúc tiến bán hàng, thu hút các khách hàng
mới.
Cuối cùng, Ngân hàng TMCP Quân đội chuyển hướng các dịch vụ của ngân hàng
điện tử tới sự tự động hóa cao hơn, hạn chế các thủ tục còn thực hiện theo phương pháp truyền thống đồng thời vẫn đảm bảo tính an toàn, bảo mật một cách tối đa.