Hỗ trợ cho các Ngân hàng trong việc nâng cao trình độ của doanh nghiệp, cá nhân
nhằm tạo cầu về dịch vụ Ngân hàng điện tử. Nhận thức của người dân đối với các dịch vụ Ngân hàng điện tử đã được thay đổi song vẫn còn rất nhiều hạn chế, nhiều doanh nghiệp tư nhân và các hộ kinh doanh còn chưa tiến hành thanh toán qua ngân hàng mà vẫn thường xuyên thanh toán bằng tiền mặt. Do đó, NHNN cần có những biện pháp hỗ trợ cho các Ngân hàng nâng cao nhận thức của cá nhân và doanh nghiệp thông qua việc phối hợp với các NHTM tổ chức các diễn đàn, hội thảo, báo chí,... tuyên truyền về dịch vụ NHĐT, đem đến chi khách hàng cái nhìn đầy đủ hơn về dịch vụ NHĐT từ đó tạo cầu
về dịch vụ này trên thị trường. NHNN phải là đầu mối hợp tác giữa NHTM trong nước và tăng cường hợp tác quốc tế.
NHNN cần là đầu mối khuyến khích sự liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng, đặc
biệt trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử, đẩy nhanh tiến trình hợp nhất để gia tăng tiện ích
cho khách hàng và giảm thiểu chi phí đầu tư máy móc, thiết bị công nghệ.
Huy động nguồn vốn trong nước, tranh thủ hơn nữa các quan hệ hợp tác với các tổ chức
thanh toán, các tổ chức cung ứng giải pháp thanh toán, các Hiệp hội Ngân hàng trong khu vực và trên thế giới để học hỏi kinh nghiệm, nắm bắt kịp thời xu hướng phát triển các dịch vụ NHĐT để ứng dụng hiệu quả vào Việt Nam. Trên cơ sở đó, NHNN có thể kêu gọi thêm nhiều dự án do World Bank tài trợ để đầu tư, nâng cấp phát triển hệ thống thanh toán cũng như phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.
3.3.3 Đối với một số Bộ, ngành có liên quan
- Bộ Công an cần có các biện pháp chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tiến hành phòng
chống tội phạm mạng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử, đảm bảo an ninh, an toàn trong các giao dịch điện tử, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng và giảm thiểu những tổn thất cho Ngân hàng.
- Bộ Thông tin và truyền thông bên cạnh việc kết hợp với các nhà mạng phát triển
hệ thống cơ sở hạ tầng dịch vụ mạng di động 3G, 4G, internet,... còn phải đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá, phổ biến kiến thức về dịch vụ NHĐT nhằm nâng cao nhận thức, từ đó thay đổi thói quen thanh toán của người dân.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Tóm lại, trong xu thế hội nhập và tự do hóa tài chính, dịch vụ Ngân hàng điện tử có thể nói mở ra nhiều triển vọng nhưng cũng không ít khó khăn, thách thức. Đây sẽ là vũ khí cạnh tranh tốt nhất của các Ngân hàng thương mại do những ưu thế vượt trội của nó so với những dịch vụ truyền thống. Để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, không chỉ từ sự nổ lực của bản thân Ngân hàng mà còn phải có sự ủng hộ và đầu tư của Chính phủ, các tổ chức kinh tế và quan trọng nhất là của khách hàng. Vì vậy, đòi hỏi mỗi Ngân hàng
thương mại cần có chiến lược, sách lược, đường đi nước bước thích hợp để đưa dịch vụ Ngân hàng điện tử vào cuộc sống một cách an toàn và hiệu quả nhất
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang chủ Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên năm 2013, xem 15.03.2017,< https://mbbank.com.vn/nhadautu/Lists/BaoCaoThuongNien/tai-lieu-
bieu-mau.aspx>
Trang chủ Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên năm 2014, xem 15.03.2017, < https://mbbank.com.vn/nhadautu/Lists/BaoCaoThuongNien/tai-lieu-
bieu-mau.aspx>
Trang chủ Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên năm 2015, xem 16.03.2017,< https://mbbank.com.vn/nhadautu/Lists/BaoCaoThuongNien/tai-lieu-
bieu-mau.aspx>
Trang chủ Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên năm 2016, xem 18.03.2017,< https://mbbank.com.vn/nhadautu/Lists/BaoCaoThuongNien/tai-lieu-
bieu-mau.aspx>
Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật, Luật giao dịch điện tử, xem 08.04.2017, <
http://www.moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view detail.aspx7itemid
=17085>
Trang chủ Bộ Công thương Việt Nam, Báo cáo thương mại điện tử năm 2015, xem 06.05.2017, < http://www.moit.gov.vn/vn/tin-tuc/6970/bao-cao-thuong-mai-dien-tu-
viet-nam-nam-2015.aspx>
Yếu tố
Đồng ý Không đồng ý
Giao dịch thực hiện thuận tiện, nhanh chóng Ngân hàng có uy tín cao
Cách thức sử dụng đơn giản và dễ hiểu Tính bảo mật cao
Một số dịch vụ được miễn phí sử dụng trong 6 tháng
đầu
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, dễ hiểu
Nhân viên ngân hàng nhiệt tình, thân thiện
NaAH HAHa OUAH OOf
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI MB
Với mục đích đem lại những sản phẩm tốt nhất của dịch vụ Ngân hàng điện tử tới cộng đồng. Chúng tôi thực hiện cuộc khảo sát này để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử mà Ngân hàng TMCP Quân đội cung cấp
và khả năng gia tăng tiện ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Kính mong nhận được sự hợp tác và góp ý chân thành từ quý khách hàng.
1. Giới tính □ Nam □ Nữ
2. Anh(chị) thuộc nhóm tuổi nào:
3. Dưới 20 tuổi 4. 20-35 tuổi 5. Trên 36 tuổi 6. Trình độ học vấn của anh/ chị: 7. Đại học, cao đẳng 8. Trên đại học 9. Khác
10.Nghe nghiệp hiện tại của anh/ chị
11.Nhân viên văn phòng
70 □ Sinh viên học sinh
□ Khác
12.Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử MB
□ Chưa sử dụng □ Bankplus □ Internet banking □ SMS banking □ MB. Plus
Nếu anh/chị “chưa sử dụng vui lòng chuyển sang câu 8, 9”
14.Mức độ hài lòng của anh/ chị về dịch vụ ngân hàng điện tử của MB:
□ Rất hài lòng
□ Hài lòng
□ Tương đối hài lòng □ Chưa hài lòng
Neu có sử dụng dịch vụ NHĐT xin vui lòng bỏ qua câu 8
15. Lý do anh(chị) chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của MB
□ Chưa có nhu cầu
□ Chưa biết đến dịch vụ NHĐT của Ngân hàng □ Sợ xảy ra rủi ro
□ Có thói quen đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng □ Lo ngại thủ tục rườm rà
□ Lo ngại về các khoản phí Lý do khác
16. Anh(chị) có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử không?
□ Có □ Không 72 Các ý kiến khác của khách hàng XIN CẢM ƠN ! 73