hàng TMCP Quân đội
• Số lượng dịch vụ, tiện ích của Internet Banking của MB
MB luôn tích cực cập nhật những ứng dụng công nghệ hiện đại trong các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là mảng NHĐT. Cho đến nay, Ngân hàng Quân đội đã và đang gia tăng, phát triển thêm nhiều tiện ích và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Các loại sản phẩm NHĐT của MB:
Dịch vụ NHĐT là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của MB. Với khả năng xử lí thông tin trực tuyến, dịch vụ NHĐT cung cấp các phương tiện thanh toán và truy vấn online dành cho khách hàng cá nhân và các tổ chức kinh tế có quan hệ thanh toán và mở tài khoản tại MB. Hiện nay, MB đang cung cấp một chuỗi các
loại hình dịch vụ NHĐT chính như sau: Dịch vụ thẻ
- Thẻ nội địa: Thẻ Active Plus, thẻ sinh viên, thẻ quân nhân (dành cho đối tượng
Khách hàng Quân nhân).
- Thẻ quốc tế: thẻ MB Visa Commerce (dành cho Khách hàng doanh nghiệp), thẻ
tín dụng quốc tế MB JCB Sakura, Thẻ Visa Credit, Visa Debit, Bankplus MasterCard. Số lượng thẻ lũy kế đạt được tính đến thời điểm cuối năm 2016 là 3,622,539 thẻ trong đó thẻ nội địa chiếm đa số đạt 3,241,566 thẻ.
Ngoài ra, hệ thống ATM cũng được phát triển tương xứng, với số lượng hơn 500 máy, được lựa chọn ở những vị trí thuận tiện cho người sử dụng như các nơi đông dân
cư, trường học, bệnh viện, khách sạn, khu công nghiệp hoặc ngay ngoài các điểm giao dịch của MB,... và được thiết kế hệ thống camera hoạt động 24/24h đảm bảo an ninh cho khách hàng.
Các dịch vụ NHĐT hiện đại
(1) MB.Plus - ứng dụng ngân hàng thông minh trên điện thoại di động
MB.Plus là một phương thức giao dịch Mobile Banking thuộc dịch vụ MB điện tử, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng thông qua việc truy cập và sử dụng ứng dụng được cài đặt thêm vào thiết bị di động. Với ứng dụng MB.Plus chiếc điện thoại thông minh của khách hàng sẽ trở thành một công cụ thanh toán tuyệt vời. Mọi
dịch vụ ngân hàng và dịch vụ thanh toán như chuyển tiền, nhận tiền, xem thông tin tài khoản, topup, mua mã thẻ trả trước, mua vé máy bay, thanh toán hóa đơn, thanh toán mua sắm qua mạng và nhiều hơn thế... luôn sẵn sàng ngay trong tầm tay của người sử dụng.
(2) Dịch vụ ngân hàng điện tử trên website của MB tại địa chỉ
http://ebanking.mbbank.com.vn, http:///emb.mbbank.com.vn,
http://online.mbbank.com.vn. Là dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp khách hàng quản
lý
tài khoản bằng việc tra số dư, kiểm tra trạng thái giao dịch, kiểm tra danh sách người thụ hưởng và thực hiện các giao dịch chuyển tiền trong hệ thống MB và liên ngân hàng 24/7 thông qua Internet mà không cần phải tới trực tiếp Điểm giao dịch của MB. Ngoài ra khách hàng còn có thể trả tiền hóa đơn, gửi tiết kiệm trực tuyến trên hệ thống ngân hàng điện tử của MB.
(3) MB SMS Banking là dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng thuê bao di động
của các mạng viễn thông để thực hiện các lệnh/ chỉ thị giao dịch, thanh toán thông qua việc soạn tin nhắn theo cú pháp do MB quy định và gửi đến tổng đài tin nhắn của MB và/ hoặc nhận thông báo số dư tài khoản tự động qua tin nhắn.
(4) Dịch vụ MB Bankplus
Là dịch vụ hợp tác giữa MB và Viettel cung cấp cho các Khách hàng có tài khoản
thanh toán của MB tại các điểm giao dịch của Ngân hàng Quân đội và cửa hàng của Viettel. Khách hàng có nhiều lựa chọn phương thức sử dụng: gọi đầu số USSD và/hoặc truy cập ứng dụng tích hợp trên sim (Sim Toolkit) và/hoặc ứng dụng cài đặt thêm trên thiết bị di động ; với biện pháp bảo mật là thông qua Số điện thoại và mật khẩu (PIN)
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số lượng điểm giao
dịch (L) 8 20 224 253 268
Mức tăng số lượng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ (∆L)
- 16 29 15
nghĩa là khách hàng phải xác nhận việc truy cập dịch vụ và thực hiện giao dịch bởi số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ BankPlus.
• Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, tăng trưởng số lượng Khách hàng sử dụng và số lượng kênh phân phối dịch vụ.
Hiện nay, các dịch vụ ngân hàng điện tử đã và đang đem lại cho khách hàng nhiều
tiện ích góp phần củng cố hình ảnh của MB - năng động trong ứng dụng công nghệ hiện
đại.
Biểu đồ 2.3 Thể hiện số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của MB qua các năm
Đơn vị: triệu người
4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Quân đội
Bước phát triển quan trọng trong dịch vụ NHĐT tại MB thể hiện qua số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này. Dựa vào biểu đồ ta có thể đánh giá, tỉ lệ tăng trưởng số lượng khách hàng tăng đều qua các năm, đặc biệt nhất là năm 2015 có sự gia tăng đột
biến, cụ thể như sau: số lượng khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử của MB năm 2015
đạt mốc gần 3 triệu khách hàng (chiếm 83,74 % số lượng khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, tương ứng với khoảng 3.29% dân số cả nước), tỷ lệ gia tăng về
44
số lượng khách hàng ∆C = 31.82% so với năm 2014, các năm 2014, 2016 cũng có tỷ lệ tăng trưởng so với năm liền trước đó khá cao, đạt mức tăng %∆C lần lượt là 29.41%, 17.24%. Đạt được kết quả trên một phần lớn là do tương ứng số lượng điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Quân đội tăng đáng kể trong suốt giai đoạn kể trên.
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Doanh thu từ hoạt động dịch
vụ NHĐT 147.28 8 163.27 0 197.44 4 Chi phí từ hoạt động dịch vụ NHĐT 71.337 77.549 100.90 7
Doanh thu thuần từ hoạt động dịch vụ NHĐT
75.951 85.721 96.537
Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Quân đội
Đặc biệt, về hiệu quả quản lý số lượng giao dịch thông qua NHĐT, MB đã đạt được những thành tựu đáng kể, đó là phần mềm IMAP - Chương trình xử lý điện chuyển
tiền nhanh từ các ngân hàng khác đến MB. Với IMAP, lượng điện auto accouting (tự động hạch toán) đạt hơn 90%, tập trung xử lý tại Hội sở chính MB đã giải phóng được hàng trăm cán bộ tác nghiệp tại chi nhánh, vừa góp phần tiết kiệm chi phí hoạt động cho
MB hàng chục tỷ đồng/ năm vừa làm tăng độ chính xác cũng như tốc độ xử lý nghiệp vụ. Số lượng giao dịch chuyển tiền từ các Ngân hàng khác đến MB thông qua NHĐT tăng thêm bình quân 15% mỗi năm.
Năm 2016, với khả năng làm chủ công nghệ đã giúp MB cung cấp ngày càng nhiều các sản phẩm và dịch vụ thuận tiện tới khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm công nghệ cao trên kênh viễn thông giúp MB trở thành một trong những ngân hàng đứng đầu về chất lượng dịch vụ MobileBanking với hơn 3 triệu khách hàng hiện hữu với hơn 1,5 triệu giao dịch hàng tháng.
• Doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ NHĐT
Bảng 2.3 Thể hiện kết quả từ hoạt động cung cấp dịch vụ NHĐT của Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2014-2016
45