Ngân hàng Standard Chartered Singapore là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Châu Á. Standard Chartered Singapore đã triển khai dịch vụ “Ngân hàng ưu tiên” với phương châm “tiên phong để làm đối tác phù hợp” là trọng tâm trong chiến lược kinh doanh. Standard Chartered với mạng lưới toàn cầu hơn 1600 chi nhánh và 5000 máy ATM tại hơn 70 quốc gia với đội ngũ chuyên viên tư vấn tận tâm có kinh nghiệm và chuyên môn cao nhằm cung cấp những giải pháp đột phá, nhằm đem lại cho khách hàng những quyền lợi độc đáo tạo nên sự khác biệt cho cả khách hàng và gia đình. Dịch vụ “Ngân hàng ưu tiên” của Standard Chartered cung cấp cho khách hàng trọn gói dịch vụ tài chính từ khâu tư vấn thiết kế tạo nên các quyền lợi ưu tiên phù hợp với nhu cầu tài chính của khách hàng, đến việc đưa ra các giải pháp ưu tiên thực hiện các đặc quyền mà dịch vụ mang lại và cuối cùng là việc lựa chọn dịch vụ phù hợp với các giải pháp đã đưa ra.Với gói sản phẩm dịch vụ này cùng với đội ngũ chuyên viên tư vấn có kinh nghiệm tạo nên lợi thế của Standard Chartered trong việc phát triển thị trường bán lẻ khi nhu cầu dịch vụ tài chính cá nhân ngày càng gia tăng. Standard Chartered Singapore còn biết khai
thác sự phát triển của công nghệ trong triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đó là việc thành lập mạng lưới các kênh phân phối dịch vụ như ngân hàng Internet, xây dựng chương trình làm tự động các kênh cung cấp dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn Các ngân hàng khác ở Singapore đến nay đã khai thác được sự phát triển của công nghệ trong việc triển khai dịch vụ bán lẻ. Theo thống kê đến nay, đã có hơn 70% giao dịch của Ngân hàng được thực hiện qua các kênh tự động. Những bài học kinh nghiệm được rút ra:
- Đưa ra những sản phẩm khác biệt, mang lại tiện ích cho cả khách hàng và gia đình.
- Mạng lưới chi nhánh lớn là nền tảng giúp các giao dịch của khách hàng trở nên thuận tiện.
- Đội ngũ nhân viên tư vấn giàu kinh nghiệm tạo nên lợi thế trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ.
- Đẩy mạnh khai thác những tiến bộ của công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ của mình, đem lại hiệu quả và tiện ích cho khách hàng.