- 8.00% Lợi nhuận trước thuế(tỷ
3.2.3. Tăng cường chiến lược Marketing, nhận diện thương hiệu
Bên cạnh công tác nâng cao chất lượng và số lượng các sản phẩm tín dụng bán lẻ, MB cần chú trọng hơn vào hoạt động Marketing, quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí, mạng Internet, truyền hình,.. .nhăm tăng cường sự hiện diện của thương hiệu MB. Trên thực tế, quảng cáo là phương tiện thông tin hữu hiệu để công chúng biết tới các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp. Xa hơn nữa, quảng cáo đóng vai trò thuyết phục công chúng thực hiện các hành động mà ngân hàng mong muốn như sử dụng sản phẩm tín dụng bán lẻ của mình. Hơn nữa, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, với rất nhiều những ngân hàng trên thị trường, thì quảng cáo càng đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp công chúng ghi nhớ đến thương hiệu của MB cũng như khai thác thị trường khách hàng tiềm năng.
MB có thể đẩy mạnh quảng cáo qua email vì đây là một kênh quảng cáo rẻ, không tốn nhiều chi phí, giúp tiết kiệm chi phí cho ngân hàng. Tuy nhiên thì quảng cáo qua email vẫn bộc lộ nhiều hạn chế. Trong những năm trở lại đây, các trang mạng xã hội phát triển rất mạnh, số lượng người dùng mạng xã hội Facebook tại
Việt Nam tính đến tháng 5 năm 2014 là 24 triệu người. Tốc độ tăng trưởng người sử dụng mạng xã hội này ở Việt Nam vẫn không có dấu hiệu suy giảm. Hơn nữa, qua Facebook, người dùng có thể dễ dành tiếp cận với những thông tin, quảng cáo mà ngân hàng đưa ra. Chính vì vậy, không thể xem thường tiềm năng Marketing qua Facebook. Ở Việt Nam hiện nay, vẫn chưa một ngân hàng nào thực sự chú trọng đến việc phát triển thương hiệu của mình thông qua Facebook Marketing. Quảng cáo qua Facebook có rất nhiều ưu điểm trong đó có chi phí thấp, dễ thực hiện. Do đó, MB cần thiết phải xây dựng một trung tâm hỗ trợ khách hàng, giao tiếp với khách hàng không chỉ qua điện thoại, email mà còn qua các trang mạng xã hội, cụ thể ở đây là Facebook - mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam. Song song với đó, MB cũng có thể xây dựng cho mình những clip ngắn gọn, súc tích nhưng hay, ý nghĩa và mang đậm bản sắc của Ngân hàng nhằm mục đích đem lại những cái nhìn thiện cảm từ công chúng đối với thương hiệu MB.
Hơn hết, MB cần phải xây dựng cho mình một chương trình Marketing đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thương hiệu. Hoạt động này sẽ giúp cho công chúng, hiểu rõ thêm về những ưu điểm của MB, tạo một hình ảnh thống nhất, một cái nhìn hiệu quả với thương hiệu MB. Đồng thời tạo lợi thế kinh doanh cho khối ngân hàng bán lẻ trước những khó khăn do tình hình khách quan tạo ra. Để cho hoạt động này thực sự có hiệu quả, phải có sự nhất quán về thông điệp, đối tượng công chúng và khách hàng nhắn tới giữa các chương trình PR và marketing.
Ngoài ra, MB nên xây dựng một chính sách thân thiện với khách hàng, tạo một hình ảnh ngân hàng thân thiện, đáng tin cậy. Chính sách thân thiện với khách hàng thể
hiện ở tác phong giao dịch và thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ MB, sau đó là đến các thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ và quy trình phục vụ khách hàng. Hiện nay, đối với mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ của MB thì hệ thống công nghệ sẽ lưu lại các
thông tin về khách hàng. Mỗi khách hàng được gắn với một mã khách hàng nhất định,
mọi giao dịch phát sinh của khách hàng cũng như mọi thay đổi thông tin về khách hàng
khách hàng, kịp thời cung cấp thông tin về ngân hàng tới khách hàng. Để duy trì mối quan hệ với những khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm tín dụng bán lẻ của Ngân hàng,
MB nên đưa ra những chính sách ưu đãi hay tặng quà khách hàng vào những thời điểm
cụ thể như Tet dương lịch, sinh nhật. Định kỳ hàng tháng tiếp xúc (gọi điện hoặc gặp trực tiếp) khách hàng để nắm rõ tình hình khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.