- 8.00% Lợi nhuận trước thuế(tỷ
3.2.4. Đầu tư nâng cao nền tảng công nghệ
Để có thể thực hiện được nhóm giải pháp về sản phẩm mà cụ thể ở đây là nhằm
mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, việc đầu tư công nghệ ngân hàng là một điều tất yếu. Hơn nữa, ở Việt Nam hiện nay, lĩnh vực bán lẻ nói chung và tín dụng
bán lẻ nói riêng mới được các ngân hàng thương mại chú ý những năm gần đây nhưng
phát triển rất nhanh và cạnh tranh quyết liệt. Trong cuộc đua đó, các ngân hàng thương
mại đều nỗ lực xây dựng chiến lược bán lẻ với các hoạch định tổng thể về đầu tư hạ tầng, hệ thống, ráo riết đầu tư công nghệ, mạng lưới, tiện ích dịch vụ.
Để phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ thành công, một trong những yếu tố quyết định là các ngân hàng cần có tầm nhìn và chiến lược phát triển cũng như khả năng tổ chức thực hiện để phát huy những thế mạnh của công nghệ hiện đại, tạo ra các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng đặc biệt trong bối cảnh giao dịch trực tuyến sẽ càng ngày càng chiếm ưu thế so với giao dịch trực tiếp. MB cần phải xác định công nghệ thông tin không chỉ dừng ở các ứng dụng lõi phục vụ nghiệp vụ ngân hàng, mà phải hướng đến mọi lĩnh vực hoạt động kinh doanh, quản lý, quản trị nội bộ, bởi đây là nền tảng dẫn dắt sự đổi mới, giúp hiện thực hóa cách thức quản lý của MB. Việc phát triển công nghệ trong ngân hàng cần đạt được các yêu cầu kỹ thuật như: xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, xây dựng hệ thống kết nối liên chi nhánh, kết nối với các thiết bị giao dịch tự động, các hệ thống thông tin
Khi hoạt động tín dụng bán lẻ của MB phát triển, đồng nghĩa rằng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ điện tử của Ngân hàng sẽ tăng lên. Do đó, nhu cầu sử dụng các kênh phân phối điện tử cũng sẽ tăng lên dẫn đến yêu cầu về đảm bảo về sự ổn định của hệ thống mạng thông tin. MB cần nâng cấp đường truyền, đảm bảo cho việc xử lý các giao dịch trực tuyến tại quầy giao dịch được nhanh chóng, chính xác.
Bên cạnh đó, MB nên tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính. Tổ chức rà soát, làm sạch thông tin về khách hàng theo số tài khoản. Bổ sung hệ thống thông tin về khách hàng bán lẻ, làm cơ sở để thực hiện chính sách khách hàng và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng.
Lượng công nghệ mới đầu tư cần được cân đối trong tổng nguồn chi của Ngân hàng, tránh tình trạng đầu tư dàn trải lãng phí. Song song với việc đầu tư công nghệ, MB cần gấp rút đào tạo bổ sung lượng nhân sự tương ứng để ứng dụng thành thạo công nghệ vào hoạt động ngân hàng. Từ đó giúp cho các sản phẩm dịch vụ mà MB cung ứng nhanh chóng gia tăng về mặt chất lượng.