- 8.00% Lợi nhuận trước thuế(tỷ
3.2.1.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là công cụ giúp MB có thể biết được nhu cầu, hành vi của khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, thì càng hiểu rõ về thị trường và khách hàng tiềm năng Ngân hàng càng có nhiều cơ hội chiếm lĩnh thị phần. Việc nắm bắt được nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu và hành vi của họ sẽ giúp MB hiểu được khách hàng mong muốn gì ở các sản phẩm tín dụng bán lẻ của mình. Từ đó là tiền đề giúp Ngân hàng hoàn thiện những sản phẩm hiện có và phát triển thêm những sản phẩm mới, phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
Trong điều kiện phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ ở nước ta hiện nay, mặc dù
có những đặc thù riêng so với những nước khác tuy nhiên hướng phát triển là khá tương đồng. Do vậy, MB hoàn toàn có thể học hỏi kinh nghiệm từ những sản phẩm dịch vụ tín dụng bán lẻ mà các ngân hàng ở những nước phát triển đã xây dựng thành
công, từ đó xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ phù hợp. Tuy nhiên cần lưu ý rằng do điều kiện thị trường mỗi nước là khác nhau cho nên MB không nên sao chép các sản phẩm dịch vụ một cách dập khuôn, cần phải có sự điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng cũng như của chính Ngân hàng.
Vì vậy, MB nên liên kết, hợp tác với các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để thực hiện việc nghiên cứu thị trường, phân tích, đánh giá nhu cầu đa dạng của khách hàng nhằm đưa ra các sản phẩm dịch vụ tương ứng với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau. Ngoài ra, về mặt lâu dài, MB cũng có thể tự xây dựng cho mình đội ngũ Chuyên viên Quan hệ khách hàng có khả năng nắm bắt, phân tích nhu cầu của thị trường. Từ đó, giúp Ngân hàng phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng.