- 8.00% Lợi nhuận trước thuế(tỷ
3.2.6. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên
Cán bộ, nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp cần thiết. Để thực hiện được điều này, MB cần phải:
- Cần phải xây dựng một quy trình tuyển dụng khách quan nhằm tuyển dụng những nhân viên thực sự có trình độ.
- Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động tín dụng bán lẻ chuyên nghiệp, có chất lượng cao, ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động. - Cần phân loại rõ đội ngũ cán bộ tham gia trực tiếp vào hoạt động bán lẻ để
có kế hoạch đào tạo cán bộ chuyên nghiệp.
- Xây dựng kế hoạch đào tạo, đào tạo lại nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên môn sâu và áp dụng thành thục
công nghệ hiện đại. Thường xuyên mở những khóa đào tạo sát với yêu cầu thực
tiễn, kết hợp đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng tư vấn,... vào chương trình các
khóa huấn luyện. Đối với những vị trí giữ vai trò nòng cốt trong việc cung ứng,
nghiên cứu triển khai sản phẩm dịch vụ cần được đào tạo bài bản, chuyên sâu. - Nếu cần thiết, MB cũng nên mạnh dạn đầu tư thuê các chuyên gia về Marketing về để đào tạo cho cán bộ nhân viên của mình những kĩ năng
nhiều khách hàng vay, mang lại dư nợ cao cho Ngân hàng. Việc này cũng hạn chế tình trạng cán bộ nhân viên rời Ngân hàng để đến với những ngân hàng khác do chế độ đãi ngộ chưa tốt.
- Chính sách đề bạt vào các vị trí lãnh đạo phải dựa trên năng lực thực sự của từng cán bộ nhân viên nhằm tạo sự bình đẳng, môi trường làm việc chuyên nghiệp, khuyến khích mỗi cán bộ nhân viên cống hiến hết mình cho Ngân hàng.