Ngân hàng ANZ Việt Nam đã được tạp chí The Asian Banker bình chọn là ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam trong các năm 2003, 2004, 2007, 2008 và 2013
Để đạt được thành công, ANZ đã tập trung thực hiện các chiến lựợc phát triển sản phẩm dựa trên sự am hiểu nhu cầu khách hàng một cách cao nhất. Sự khác biệt của ANZ nằm ở chiến lược kinh doanh rõ ràng, tập trung, cũng như việc triển khai kế hoạch có trọng điểm, nhắm tới nhóm khách hàng cao cấp và nhóm khách hàng triển vọng có nhu cầu đa dạng cùng những đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày càng cao hơn. Ông Dương Đức Hùng - Giám đốc khối ngân hàng bán lẻ của ANZ tại Việt Nam cho biết, tiềm năng cho mảng dịch vụ này còn rất lớn khi Việt Nam có tốc độ tăng trưởng GDP đều đặn mỗi năm và bộ phận trung lưu trở lên gia tăng đáng kể tại các đô thị lớn. Tuy nhiên, kinh doanh trong lĩnh vực này đòi hỏi phải có chuyên môn cao để thiết kế sản phẩm phù hợp, linh động cho từng nhóm khách hàng, từng thời điểm tùy theo biến động của thị trường. Đây cũng là mảng dịch vụ chuyên biệt, thường được triển khai sau cùng của các ngân hàng bán lẻ và cũng là yếu tố làm nên
sự khác biệt giữa các ngân hàng.
Điểm mạnh của ANZ Việt Nam là mạng lưới ngân hàng tại khắp châu Á (28 quốc gia và vùng lãnh thổ) giúp ngân hàng này không chỉ liên kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nền kinh tế mở, mà còn tận dụng kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn của các thị trường phát triển hơn để nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên tại Việt Nam. Chính sự hỗ trợ của tập đoàn trong việc quản trị rủi ro, nhân sự, sản phẩm... đã giúp ANZ Việt Nam phát triển như hiện nay.
Tiêu chí của ANZ trong lĩnh vực cho vay là đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, lãi suất cạnh tranh và quy trình minh bạch thuận tiện. Tính minh bạch có thể tạo ra cảm giác ban đầu là “thủ tục khó”, nhưng thực tế cho thấy là nó mang lại thuận tiện và an tâm hơn cho khách hàng về lâu dài. Khách hàng không phải tiêu tốn bất kỳ một khoản tiền “ngoài luồng” nào cả cho khoản vay của mình và lãi suất được công bố, tư vấn rõ ràng giúp khách hàng có thể dễ dàng tính toán.
Những bài học kinh nghiệm được rút ra là:
- Chiến lựợc phát triển sản phẩm dựa trên sự am hiểu nhu cầu khách hàng một cách cao nhất.
- Chiến lược kinh doanh rõ ràng, tập trung, cũng như việc triển khai kế hoạch có trọng điểm, nhắm tới nhóm khách hàng cụ thể.
- Đội ngũ cán bộ có chuyên môn cao để thiết kế sản phẩm phù hợp, linh động cho từng nhóm khách hàng, từng thời điểm.
- Tận dụng kinh nghiệm từ mạng lưới chi nhánh rộng lớn từ các thị trường phát triển hơn để nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên tại Việt Nam.
- Quy trình minh bạch thuận tiện.