5. Ket cấu của khóa luận
1.4. CÁC NHÂN TỐ TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TRUYỀN THÔNG TRONG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.4.1. Yeu tố vĩ mô
Yếu tố vĩ mô là những nhân tố khách quan ảnh hưởng khá mạnh đến hoạt động của truyền thông của NHTM, nhân tố này ngân hàng không thể điều khiển được và nó phát triển theo nhiều hướng khác nhau có thể tạo ra sự thuận lợi hoặc đe dọa cho hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTM nói chung và ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông nói riêng.
a. Yếu tố tự nhiên
Mức độ ô nhiễm môi trường, khan hiếm tài nguyên thiên nhiên, vấn đề năng lượng,... hiện nay, các yếu tố này ngày càng được quan tâm và xem trọng. Tài nguyên
thiên nhiên ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, do đó ảnh hưởng tới
hoạt động, định hướng kinh doanh, chính sách truyền thông của ngân hàng.
b. Yếu tố chính trị, pháp luật
Môi trường chính trị, luật pháp cũng là một yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng ngày càng lớn tới hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và tới hoạt động truyền thông
của ngân hàng. Nói đến môi trường chính trị, luật pháp là nói đến các quy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nước và chính quyền các cấp. Môi trường chính trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông của ngân hàng như hoạt động
quảng cáo, xúc tiến thương mại, vận chuyển, tuyên truyền... Nếu ngân hàng muốn hoạt động truyền thông của mình mang lại hiệu quả cao thì cần quan tâm đến môi trường chính trị, luật pháp, thực hiện đúng và đầy đủ mọi quy định luật pháp để hoạt động Marketing của mình lành mạnh và hiệu quả cao.
c. Yếu tố kinh tế
Yếu tố kinh tế cũng là một yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của
ngân hàng. Hoạt động truyền thông phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất... Hoạt động truyền thông cần nắm vững về mặt kinh tế của từng khu vực thị trường để từ đó có thể đưa ra các chương trình truyền thông phù hợp với khách hàng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm dịch vụ của mình.
d. Yếu tố xã hội - dân cư
Sự thay đổi của xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu và thách thức tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của con người. Trong đó, sự thay đổi lối sống, mức độ giàu có, khả năng “kết nối” lẫn nhau,. góp phần gia tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ, gia tăng kỳ vọng đối với sản phẩm dịch vụ được cung cấp và gia tăng mong muốn
được sử dụng nhiều hơn. Ngoài ra, cơ cấu, quy mô, tốc độ tăng dân số, tốc độ đo thị hóa cũng là yếu tố quan trọng tác động tới đặc tính và quy mô tiêu dùng. Do đó, chính
sách truyền thông của ngân hàng cũng cần điểu chỉnh phù hợp với đặc điểm xã hội - dân cư từng khu vực.
e. Yếu tố kỹ thuật - công nghệ:
Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với lợi thế cạnh tranh của ngân hàng, là động lực chính trong toàn cầu hóa. Công nghệ không chỉ tạo ra các dịch vụ mới hoặc được cải tiến mà cũng có thể hỗ trợ cho việc tái cấu trúc lại các hoạt động như cho phép tạo ra các bộ phận dịch vụ khách hàng ở trung tâm; cho phép thay thế nhân viên
bằng máy móc đối với công việc có tính lặp lại; tạo điều kiện cho khách hàng tham gia nhiều hơn vào quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ; cho phép dịch vụ triển khai nhanh chóng hơn.
Và ngày nay, khi khoa học công nghệ phát triển, ngân hàng có thể tiếp cận khách
hàng thông qua các phương tiện hiện đại như điện thoại, máy tính, fax, ... từ đó sẽ nhanh chóng và tiện lợi hơn rất nhiều.
1.4.2. Yeu tố vi mô
Môi trường vi mô của hoạt động truyền thông là tổng thể các tác nhân ảnh hưởng
trực tiếp đến hoạt động truyền thông của ngân hàng, bao gồm: khách hàng, các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh.
a. Khách hàng
Trong lĩnh vực ngân hàng, khách hàng vừa là người nhận vốn vừa là người cung
ứng vốn, người mang lại lợi nhuận cho ngân hàng qua việc thanh toán chi phí sản phẩm dịch vụ. Khách hàng cả ngân hàng có thể là cá nhân bên trong hoặc bên ngoài ngân hàng, các doanh nghiệp và các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước. Trong đó, lòng trung thành của khách hàng, tâm lý tiêu dùng, các yếu tố thúc đẩy tiêu dùng, sự nhận thức và thái độ của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp. có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động Marketing của ngân hàng, đòi hỏi ngân hàng phải tìm hiểu, khảo sát chi tiết và chuyên sâu để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
b. Nhà cung cấp
Ngoài những nhà cung ứng vốn cho ngân hàng còn những nhà cung ứng các yếu
tố khác như nguồn nhân lực, máy móc thiết bị, dịch vụ truyền thông, thông tin thị trường,. đều tác động đến hoạt động kinh doanh, chiến lược truyền thông của ngân hàng
c. Đối thủ cạnh tranh
vụ tương tự hoặc thay thế nhắm đến cùng đối tượng khách hàng mục tiêu của ngân hàng. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh trên các khía cạnh như điểm mạnh điểm yếu chiến lược kinh doanh các sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh cung cấp, khách hàng
mục tiêu và sự quan tâm của công chúng đối với đối thủ là điều thiết yếu quan trọng trong định hướng hoạt động kinh doanh.
Do vậy, hiểu được các đối thủ cạnh tranh của mình là điều cực kỳ quan trọng để có thể lập kế hoạch Marketing hiệu quả. Với các đối thủ cạnh tranh của ngân hàng
thì bất cứ một hoạt động nào của họ đều có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing. Vậy ngân hàng có hiểu được đối thủ cạnh tranh, biết được hành động của đối thủ cạnh tranh thì mới có thể đưa ra cho mình những biện pháp cũng như có những
hoạt động nhằm tăng khả năng cạnh tranh của mình.
1.4.3. Yeu tố bên trong ngân hàng
Các yếu tố nguồn tài lực, nguồn nhân lực đều có ảnh hưởng, tác động tích cực hay tiêu cực đến hoạt động truyền thông của NHTM.
a. Yếu tố nguồn tài lực
Các hoạt động kinh doanh, hoạt động xúc tiến dù lớn hay nhỏ đều cần kinh phí để thực hiện, do đó nguồn tài lực ảnh hưởng đến mức độ, quy mô của các chương trình truyền thông. Với những chương trình truyền thông quy mô lớn đòi hỏi nguồn kinh phí dồi dào của ngân hàng và với hoạt động truyền thông ngày càng được phối hợp chặt chẽ với nhau đòi hỏi ngân hàng cần có nguồn tài chính đủ để thực hiện. Tuy
nhiên việc sử dụng nguồn tài chính hiệu quả là vấn đề lớn và các ngân hàng cần cân hắc cho hoạt động truyền thông của mình.
b. Yếu tố nguồn nhân lực
Hiệu quả của hoạt động truyền thông phụ thược rất lớn vào yếu tố con người. Chính con người với năng lực thật của họ mới lựa chọn đúng phương án, chiến lược truyền thông và sử dụng sức mạnh khác mà họ có (tài chính, công nghệ, kỹ thuật...) một cách hiệu quả nhất.
Nhân tố con người trong truyền thông được xếp trên giác độ: người tiêu dùng, người làm công tác truyền thông:
Sự hiểu biết của người tiêu dùng về truyền thông sẽ ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận hưởng ứng các chương trình truyền thông của ngân hàng.
Hình thức truyền thông như thế nào, ngân sách bao nhiêu trước hết phụ thuộc vào quan điểm của ban lãnh đạo. Hoạt động truyền thông sẽ sôi động hay tẻ nhạt phụ
thuộc vào sự nhận thức về vai trò truyền thông của ban lãnh đạo.
Cuối cùng các nhân viên làm công tác truyền thông, để cho khách hàng biết một
thông tin nào đó, các nhân viên làm công tác truyền thông phải nắm bắt, phân tích tâm lý và các nhân tố ảnh hưởng đến ứng xử của khách hàng. Từ đó đưa ra quyết định
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Truyền thông Marketing trong ngân hàng là hoạt động cực kỳ quan trọng giúp cho ngân hàng tiếp cận được khách hàng tiềm năng, nâng cao khả năng nhận biết, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín và tăng vị thế cạnh tranh cho ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần phải nghiên cứu và đưa ra những chính sách truyền thông phù hợp để tạo ra sự hiệu quả, tránh lãng phí. Cơ sở lý thuyết Chương 1 đã khái quát các vấn đề cơ bản về ngân hàng thương mại, Marketing ngân hàng, chính sách truyền thông Marketing trong ngân hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing trong ngân hàng, từ đó làm cơ sở cho các chương tiếp theo. Trong chương
2 khóa luận sẽ vận dụng các lý thuyết này vào phân tích Giải pháp thúc đẩy hoạt động
truyền thông cho khách hàng cá nhân của ngân hàng công thương Việt Nam - Chi nhánh TX Phú Thọ.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ
2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ
2.1.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương ViệtNam Nam
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, là một trong bốn NHTM quốc doanh lớn nhất Việt Nam. Ngân hàng có tên giao dịch ban đầu là IncomBank, được thành lập từ tháng 7 năm 1988. Trải qua hơn 30 năm tồn tại và phát triển, đến nay Ngân hàng Vietinbank đã và đang năm giữ vai trò quan trọng trong hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam trên các phương diện:
- Sau nhiều năm phát triển, hiện nay ngân hàng có mạng lưới rộng khắp với 148
Chi nhánh, 03 Đơn vị sự nghiệp, 07 Công ty thành viên, hơn 1.000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm trên 63 tỉnh, thành phố trên địa bàn cả nước.
- Ngân hàng Vietinbank tự hào là ngân hàng đầu tiên được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 ở Việt Nam, Vietinbank tự hào là ngân hàng đầu tiên có Chi nhánh đặt tại châu Âu, từ đó đánh dấu bước ngoặt phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thị trường thế giới.
- Năm 2012, 2013 Ngân hàng Công thương Việt Nam được Tạp chí Forbes bình
chọn Top 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới và tạp chí The Banker đưa vào Bảng xếp hạng Top 500 thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới. Cũng trong năm 2013,
Ngân hàng đã vinh dự được Chủ Thịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động.
Với những thành công hiện có, Ngân hàng Vietinbank luôn phấn đấu trở thành ngân hàng số một Việt Nam về cung cấp sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích, mang tiêu chuẩn quốc tế.
2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt NamChi nhánh Thị xã Phú Thọ Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Thọ là Chi nhánh cấp một trực thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam từ ngày 15/07/2006 theo Quyết định số 192/QĐ/HĐQT - HNCT1 ngày 29/06/2006 của Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam về việc chuyển Chi nhánh cấp 2 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh TX Phú Thọ trực thuộc tỉnh Phú Thọ thành Chi nhánh cấp 1. Chức năng, nhiệm vụ chính của Chi nhánh là cung cấp dịch vụ ngân hàng, kinh doanh tiền tệ tín dụng, nhận và sử dụng một cách hiệu quả vốn của Nhà nước.
Qua gần 23 năm trải qua nhiều biến cố và thay đổi lớn về mọi mặt như tổ chức, kinh doanh, tài chính. Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ không chỉ tiếp tục giữ vững ổn định hoạt động mà còn có những bước tiến vượt bậc trong những năm gần đây, quy mô của ngân hàng ngày càng được mở rộng với chất lượng, uy tín ngày càng được nâng cao, khẳng định được vai trò quan trọng và trở thành chỗ dựa đáng tin cậy trong hành trính phát triển Kinh tế - Xã hội ở khu vực nông thôn. Tính đến thời điểm hiện tại, Chi nhánh đã có 1 Hội sở chính, 5 phòng giao dịch thuộc Chi nhánh và hơn 90 cán bộ công nhân viên làm việc tại đơn vị ngân hàng. Các phòng giao dịch được bố trí tập trung gần những khu vực Thị xã, tập trung đông dân cư, khu
vực có khả năng huy động nguồn vốn cao, kinh tế phát triển nhất Thị xã.
Ngân hàng luôn coi trọng đến việc xây dựng đội ngũ nhân lực với đầy đủ phẩm chất chính trị, năng lực quản lý và trình độ chuyên môn, hướng đến xây dựng đội ngũ
nhân sự chuyên nghiệp, đáp ứng được yêu cầu của hoạt động kinh doanh ngân hàng trong cơ chế thị trường. Đây là yếu tố giúp Vietinbank nâng cao được vị thế cũng như
uy tín của ngân hàng trên thị trường tín dụng khu vực địa phương.
Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ được thành lập là phù hợp với tiến trình thực
hiện cơ cấu lại, gắn liền với việc đổi mới toàn diện, phát huy việc phục vụ đầu tư và phát
triển vững chắc; đa dạng hóa lượng khách hàng tiềm năng trên mọi tầng lớp xã hội, thành
phần dân cư. Và sự phát triển của Ngân hàng Vietinbank TX Phú Thọ cũng là một bước
tiến quan trọng gióp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của khu vực nông thôn.
2.1.3. Hoạt động kinh doanh đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng ThươngMại Cổ Phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh TX Phú Thọ hoạt động tín dụng lâu nay vẫn được xem là hoạt động chính và đóng vai trò chủ đạo trong hoạt động kinh
ngân hàng. Qua các năm Chi nhánh đã ngày càng khẳng định được vị trí của mình trong
khu vực, bằng chứng cho thấy hoạt động tín dụng cũng ngày càng được mở rộng đến nhiều
đối tượng, thành phần kinh tế trong xã hội. Kết quả là con số huy động vốn của ngân hàng
tăng lên đáng kể, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh phát triển.
Hiện nay, Vietinbank đã mạnh mở rộng các hình thức huy động vốn từ dân cư như: nhận tiền gửi tiết kiệm bằng VNĐ hoặc ngoại tệ với kỳ hạn gửi linh hoạt:
- Tiết kiệm có kỳ hạn; - Tiết kiệm không kỳ hạn; - Tiết kiệm đa kỳ hạn; - Tiết kiệm tích lũy; - Tiết kiệm trực tuyến.
Hoạt động tín dụng của Vietinbank cho đối tượng khách hàng các nhân cũng được đa dạng hóa. Ngân hàng có các sản phẩm cho vay tiêu dùng như:
- Cho vay mua, xây dựng sửa chữa nhà ở và nhận quyền sử dụng đất ở; - Cho vay mua nhà dự án (Bao gồm Gói bảo hiểm kết hợp nhà dự án); - Cho vay mua ô tô (Bao gồm cả Gói bảo hiểm kết hợp ô tô);
- Gói sản phẩm cho vay du học; - Cho vay tín chấp CBNV;
- Cho vay phát hành thẻ tài chính cá nhân; - Cho vay cầm cố Sổ Tiết kiệm, Giấy tờ có giá; - Thẻ thấu chi.
Ngoài ra, để hỗ trợ dân cư trong hoạt động sản xuất kinh doanh, Ngân hàng Công
Thương Việt Nam đã đưa ra những gói sản phẩm đáp ứng được nhu cầu đó như: - Cho vay sản xuất, kinh doanh nhỏ lẻ;
- Cho vay phát triển Nông nghiệp Nông thôn; - Cho vay kinh doanh tại chợ;
- Cho vay mua ô tô;
- Cho vay nhà hàng, khách sạn;
- Cho vay cầm cố Sổ Tiết kiệm, Giấy tờ có giá.
Hơn thế nữa, Vietinbank đã và đang triển khai những chiến dịch để đưa dịch vụ Ngân hàng theo hướng kinh doanh đa năng hơn. Như:
- Dịch vụ bảo hiểm gồm: bảo hiểm nhân thọ Aviva và bảo hiểm phi nhân thọ; - Dịch vụ chuyển tiền kiều hối;
- Ngân hàng điện tử: Vietinbank IPay, Ipay Mobile, SMS Banking, Bank Plus;